Proceso de Reembolso, Devolución y Cancelación (SG)

1. Lahat na sales final na sa G2G y no hay refund, excepto con el siguiente conditions:

   • El Buyer no recibió su order. Mientras el product no pa-deliver entero o parcialmente, pwede hacer cancellation y refund ayun anuman na tiempo. Para la cancellation del transaction, mira el cancellation policy.
   • El product que recibió del Buyer no match con el product description del Seller’s listing.

2. El refund policy no cubre el siguiente situations:

   • Cuando el Buyer ya verifica y confirma el receipt del order.
     
     
     
   • Cuando el transaction ginawa fuera del G2G Marketplace.
3. • No se va dar refund por discontento del Buyer con el product (si hindi in-escalate dentro de setenta y dos (72) horas después del receipt), buyer’s remorse por items na aksidente nabili, y situation donde el device del Buyer no meet el minimum Product requirements.
   • Con pagbili de anuman products del G2G platform, el Buyer entiende, reconoce, y acepta este release of liability.
   • G2G no cubre fraudulent claims. Reservado kami el right para mag-pursue legal actions y permanently suspend el account del Buyer por filing fraudulent claims.

4. El Buyers debe lang confirmá el receipt del order después que el Buyer ya verifica que el product recibido está como description del Seller’s product listing y funcionando bien. Con la confirmación del receipt del order, el Buyer indica na satisface siya con el purchase y ya finalizá el transaction, después cual el amount del payment va reflect sa account del Seller con nuestro licensed payment service provider partner y magiging available para withdrawal del Seller via los payment gateways na operá del nuestro licensed payment service provider partner. El Buyer se konsidera na accepted ya el purchased Goods and/or Services si no hay claim, issues y/o complaints na raise o ginawa del relevant Buyer para G2G dentro de setenta y dos (72) horas después de delivery del purchased Goods and/or Services. No se va dar refund para orders que ya finalizado y completed.

5. Si hay trading issue, el Buyer tiene cuarenta y ocho (48) horas para responde con los support requests de G2G para información, proveyendo evidence para validation. G2G va konsidera el issue como resolved y va close el issue report cuando el Buyer no hace esto dentro del stipulated time frame.

6. Lahat payment disputes y chargebacks no maneja del G2G. G2G va stop el investigation y anuman request incluyendo refunds no se va entertain en este scenario.

7. Lahat Sale Contracts strictly entre el relevant Seller y el relevant Buyer. G2G puede assist el Buyer o el Seller si hay trading issue después del conclusion del Sale Contract, pero no será responsable o liable de anuman manera whatsoever con respecto a los Sale Contracts.

8. Para orders que ya pasá el verification stage, el handling fee no se va refund.
   

9. Los Buyers puede escoger para refund el orders via el original payment method.

10. Si el cancellation ay porque el payment no pasó el verification stage, el refund se hará usando el mismo payment method que usó inicialmente para hacer el purchase.

11. Dependiendo del tipo de payment method que usa el Buyer, el refund puede típicamente tumá hasta 14 dias para ma-process del nuestro licensed payment service provider partner. Esto porque los banks generalmente no finaliza el refund inmediatamente y el authorization hold del funds puede tumá hasta 14 dias antes de expirar.

Product Category: GiftCards / Video Games / Software

G2G no será held responsible para la loss o damage de los GiftCards / Video Games / Software y anuman losses o damages sufri del holder del GiftCards / Video Games / Software que arise from o in connection con la loss o damage del GiftCards / Video Games / Software.

1. Para maging eligible para refund, el GiftCards / Video Games / Software no debe ya downloaded from el Buyer’s G2G account.
2. Since el purchase es digital product, se considera como “downloaded” después que el GiftCard / Video Game / Software ya delivered sa Buyer’s G2G account. Since los products here son intangible, strictly non-refundable or exchangeable.

Product Category: Game items (game accounts, coins/currencies, coaching, game boosting service, game items and game points)

Game Items G2G is a peer-to-peer marketplace connecting independent buyers and sellers; we do not represent or act on behalf of any game developer or publisher. Each publisher sets its own rules on account usage and transfers, and buyers are solely responsible for reviewing and complying with the applicable Terms of Service before purchasing. G2G does not interpret or enforce third-party publisher policies and disclaims liability.

Product Category: Direct TopUp

1. Los Buyers debe leé bien el product description y confirmá que el game name, server, account name, y el amount purchased correcto antes de proceed para final checkout.
2. G2G no asume ningún liability para wrong purchases hechas del Buyer por negligence y/o false o wrong information na provi, que puede resultá en damages y losses.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal conecta gamers con expert coaches y gaming partners para mejorá el skills y hacer más enjoyable el gaming experience. Los Buyers puede reportá “Seller Joined Late or Left Early” solo si el seller attend menos de 85% del session. Si el buyer no llegó at all sa session, el buyer no tendrá derecho para anuman refund y el seller recibe full credit del session como si successful completed ya. Si el buyer leaves mid-session o disconnects, el session still valid si el seller completes at least 85%. Para full details, visita G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines.

Cancellation Policy

Order Status & Cancellation Request

1. Para anuman cancellation requests, el Buyer debe click el “Cancel Order” button y fill up el cancellation form, incluyendo información como el reason for cancellation. G2G va process el cancellation request de acuerdo con el order status.
   

2. Cuando el Buyer place nuevo order, un email y alert se va send para notify el Seller. Cuando el Buyer cancel el order en este new order stage, el cancellation request se va process automatically por el system y un refund se va process por nuestro licensed payment service provider partner.
   

3. El Buyer va receive notification update cuando el Seller está preparando el goods. Esto pasa cuando el Seller ya view el general delivery information (eg: server name, quantity etc, EXCEPT character ID). Cuando el Buyer cancel el order en este stage, el order no se va cancel inmediatamente porque el request tiene que approved del Seller. El order se va cancel automatically del system si no hay response del Seller después de 6 horas, o as soon as el Seller ya accepted el buyer’s cancellation request. Si el Seller no inició la preparation del new order dentro de 48 horas, el system va cancel el order automatically. Upon cancellation, un refund se va process por nuestro licensed payment service provider partner.
   

4. El Seller va proceed para view el character ID / Steam Link (o details related sa actual recipient in-game) una vez completed na el preparation y ready for delivery. Cuando el Buyer cancel el order en este stage, el order no se va cancel immediately porque el request tiene que approved del Seller. El order se va cancel automatically del system si no hay response del Seller después de 48 hours, o as soon as el Seller ya accepted el Buyer’s cancellation request. Upon cancellation, un refund se va process por nuestro licensed payment service provider partner.
   

5. Una vez el Seller ya deliver el order, el Buyer puede confirmá el delivery y authorise el release de funds para el Seller con click “Confirm Received” sa order page. El system va confirmá automáticamente el delivery si el Buyer no hizo esto dentro de 3 dias después del delivery del order.
   
   

Return Policy

1. Una vez completed ya un transaction, no se permite returns. Con completion del transaction, usted está agreeing para accept el item y finalizá el transaction.

2. No devolvé el in-game items bajo anuman circumstances y regardless del reasons na given, incluso si mismo character el ya trade con usted. Solo scammers el maga-pedir para ibalik el items, y usted es sole liable y responsible por su own action si devolvé el items.

Non-Recurring Payment Policy

Lahat payments en el platform del G2G via los payment gateways operá del nuestro licensed payment service provider partner son para one-time purchases lamang, y esto aplica para todos product categories, incluyendo gift cards, video games, software, game items, y game top-up services.

El Buyer requiere para input anuman relevant information, como quantity, character name, server type, o special notes para el seller, en el product page durante cada purchase. El final amount, incluyendo lahat applicable fees y taxes, clearly va display en el website antes de proceed sa payment page. Si el Buyer considera que el final amount incorrecto, tiene el option para no proceed con el purchase. G2G encourages los Buyers para carefully review el order details antes de finalizá el purchase para asegurar accuracy.

G2G no asume ningún liability para wrong order details hechos del Buyer por proven negligence y/o false o wrong information na provi antes de finalizá el purchase que puede resultá en damages y losses.

Specifically for Singapore Users (Effective 29 January 2024)

1. SGD currency will only be accessible to users registered with a Singapore mobile number.

2. Any unused G2G Store Credit and Seller Credit in SGD will be automatically converted to your local currency, based on your registered mobile number country.

3. If you wish to continue using SGD, please update your mobile phone country to Singapore. However, it is important to note that Singaporean users will be restricted to the use of SGD only. Any non-SGD Store Credit or Seller Credit will be converted to SGD as a result.

4. The option to refund to G2G Store Credit and withdrawal of Seller Credit to G2G Store Credit will no longer be available.

To ensure a seamless transition and maximize the use of your existing G2G Store Credit and Seller Credit in SGD, we encourage you to utilize these balances before the conversion date. This will enable you to benefit fully from your credits without any disruption.

Please note that this conversion process is fully automated, and no action is required on your part unless you prefer to utilize your remaining credits before the conversion date.