Paano el G2G maneja con suave ya refund, returns, y cancellations?

Para sa mga Singapore users, paki-refer este article aqui.

Patakaran del Refund

1. Todo na Venta Final Ya
Todo na venta con G2G final ya. Refund ay maga dale lang under sa following conditions:

• 1.1 El buyer no recibe el order. Posible el refund o cancellation mientras el product no ya-deliver o parcialmente deliver. Para cancellation de un transaction, mira el cancellation policy.
• 1.2 El product que recibe del buyer no coincide con el product description.

2. Mga Exclusion de Refund Policy
No maga dale refund under sa following situations:

• 2.1 Ya-verify y ya-confirm del buyer el receipt del order.
• 2.2 Transactions gina-hace fuera del G2G Marketplace.
• 2.3 No maga issue refund por dissatisfaction del buyer, pagsisi, mistaken purchases, o failure para i-escalate el order dentro de 72 horas. Además, no aplicable el refund si el device del buyer no cumple con el minimum product requirements.
• 2.4 Pagsugod del pag-buy de cualquier products desde el G2G platform, el buyer entiende, reconoce, y acepta este release of liability.
• 2.5 G2G no dale cover para fraudulent claims. Reservao ta el derecho para mag-take legal actions y permanently suspend el account del buyer si maga file el fraudulent claims.

3. Confirmation del Order & Eligibility para Refund
El buyers must solo confirm receipt del order después que ya-verify el product recibido coincide con el description y working condition. El pag-confirm del receipt indica satisfaction con el purchase y finaliza el transaction, permiti para i-release el payment al seller. Si no hay claims dentro de 72 horas después del delivery, considerado que el buyer ya-accept del goods y no maga issue refund.

Para account types categorizao bajo Goods y/o Services—incluyendo pero no limitado a High Level Accounts y Subscription-Based Accounts—el insurance period ay limitado lang sa catorse (14) calendar days desde el date que ya-confirm el order. Durante este period, el buyer eligible para i-raise cualquier issues o claims relacionado con el purchased item.
Pag-expire del insurance period, el buyer maga assume completo responsabilidad para el purchased item y maga carga todo associated risks, sin derecho ya para refund, return, o replacement despues de ara. El platform no maga carga responsabilidad para issues que maga arise fuera de este period.

4. Mga Isyu sa Trading
Si hay issue, el buyer tiene 48 horas para responde al G2G support con evidence para validation. Si no hay response dentro del stipulated time frame, el issue considerado ya-resolve y el case i-close ya.

5. Payment Disputes & Chargebacks
G2G no dale cover para payment disputes o chargebacks. Una vez iniciado, G2G maga-stop todo further investigation, y requests, incluyendo refunds, no maga entertain.

6. Sale Contracts
Todo sale contracts ay entre el buyer y el seller. G2G puede ayuda para resolve issues pero no responsable ni liable para el actual sale contract.

7. Verification & Handling Fees
No maga issue refund para orders que ya-pasa el verification stage, y handling fees no maga refund.

8. Mga Paaraan del Refund
El buyers puede pili para recibe el refund via G2G Store Credit (excepto para Singapore users) o el original payment method. El G2G Store Credit puede use para future purchases.

• En caso de cancellation por payment verification failure, el refunds maga process via el original payment method.

9. Tiempo de Proces del Refund

• El banks puede take hasta 14 días para i-finalize el refund, y el authorization hold on funds puede delay el proseso.
• Si usted pili para recibe el refund en Store Credit, el proseso instantaneo, y usted recibe el refund inmediatamente después que el request aprobado.

Mga Kategorya del Product y Services & Patakaran del Refund

• Gift Cards / Video Games / Software
  Estos ay intangible products. Refunds eligible lang si el product no pa-download desde el buyer’s G2G account. Una vez ya-deliver al account, considered ya como “downloaded” y striktamente no refundable o exchangeable.
• Game Items
  Game Items G2G ay peer-to-peer marketplace que conecta independent buyers y sellers; no kami reprecenta ni actúa en nombre de cualquier game developer o publisher. Cada publisher tiene su propio rules sobre account usage y transfers, y el buyers solo responsable para review y comply con el applicable Terms of Service antes de bumili. G2G no mag-interpret ni mag-enforce de third-party publisher policies y disclaims liability.
• Direct Top-Up
  El buyers must verify el game name, server, account name, y purchased amount antes de i-finalize el checkout. G2G no maga assume responsabilidad para incorrect purchases causado por buyer negligence o wrong information que ya-provide.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal conecta mga gamer con expert coaches y gaming partners para improve skills y create mas enjoy-able gaming experience. El buyers puede reporta “Seller Joined Late or Left Early” solo si el seller ya-attend menos de 85% del session. Si el buyer no ya-show up at all sa session, el buyer no entitulado para ningun refund y el seller recibe full credit del session como si successful ya-complete. Si el buyer ya-leave in the middle del session o ya-disconnect, el session sigue válido si el seller ya-complete al menos 85%. Para full details, visita G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines.

Guia para Cancellation

Order Status & Request para Cancellation

Para maga request cancellation, el buyer debe click el "Cancel Order" o "Report" button y fill out el cancellation form, incluyendo el reason para cancellation y preferred refund method. G2G maga process el cancellation request basado sa order status:

1. To-Pay / Pending:
   El buyer puede cancel el order con click del "Cancel Order" button. Si el payment ya-hace, el order maga-balik al status de "Paid" una vez confirmado.
2. Verifying Payment:
   El buyer puede click "Cancel Order" o "Report" para apply para cancellation. Refunds maga process balik al original payment method dentro de 1 hasta 14 días.
3. Preparing:
   El buyers puede apply para cancellation por medio del "Cancel Order" o "Report" button. Necesita pili el refund method (Store Credit / Original payment method).
   Nota: Puede requer y el approval del seller en este status. Si el seller no responde dentro de 48 horas, o si el seller acepta el request, el order maga-cancel. Si rejected, el buyer puede i-escalate el cancellation.
4. Delivering:
   Pareho con el Preparing status, el buyers puede apply para cancellation via "Cancel Order" o "Report". Si ya-hay partial delivery, el approval del seller requerido. El buyer puede i-escalate si el seller reject el request.
5. Delivered:
   Si el order status ay Delivered, el buyers no puede directamente apply para cancellation. En vez, puede submit un complaint o issue sobre el received product via el "Report" button. El seller debe approve el request. Si no hay response dentro de 48 hours, el buyer puede i-escalate el issue al G2G.

Patakaran del Return

1. No Hay Return una vez Completed
   Una vez completed el transaction, no puede ya return. Pag-confirm del transaction, el buyer acepta para recibe el product y finaliza el purchase.
2. In-Game Items
   Bajo ningun circumstance debe return el in-game items, hasta si el same character involved sa trade. Solo mga scammer el maga-request del return de items. El buyer fully responsable para cualquier action que ya-take.

Patakaran para Non-Recurring Payment

G2G no ofrece subscription-based o recurring services. Todo payments que ya-hace sa G2G ay para one-time purchases lang, incluyendo gift cards, video games, software, game items, y game top-up services.

• El buyers debe asegurá el accuracy de todo detalles (quantity, character name, server, etc.) antes de confirm el purchase. El final amount, incluyendo fees y taxes, maga-display antes del payment.
• G2G no liable para wrong orders debido sa negligence o incorrect information ya-provide del buyer.

Especialmente para mga Singapore Users (Effective 29 January 2024)

1. SGD Currency
   El SGD currency available lang para mga users registered con Singapore mobile number.
2. Automatic Conversion
   Cualquier unused G2G Store Credit y Seller Credit en SGD maga-automatic convert al local currency del user basado sa registered mobile number.
3. Para Mag-Continue con SGD
   Para mag-continue use SGD, update el mobile phone country para Singapore. Note que SGD ay el solo available currency para mga Singaporean users.
4. Changes sa Refund & Credit
   El option para refund al G2G Store Credit y withdraw el Seller Credit al G2G Store Credit no ya maga available.