Tinc problemes amb les sol·licituds de pagament. Què puc fer com a usuari de Singapur?

Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres enviant un tiquet per a una sol·licitud d’atenció al client a través de support@g2g.com. Transmetrem la sol·licitud d’assistència al nostre proveïdor de serveis de pagament amb llicència, que us proporciona tots els serveis de pagament en relació amb l’ús de la plataforma G2G, i treballarem amb ell per resoldre el problema.

Retirada executada incorrectament o per error

Solució: Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres enviant un tiquet per a la cancel·lació de la sol·licitud de pagament, sempre que el pagament encara no hagi estat processat o completat pel nostre soci proveïdor de serveis de pagament amb llicència.

La transacció de retirada ha estat cancel·lada

1. Problema tècnic amb la passarel·la de pagament

Solució: Si us plau, torneu a fer una sol·licitud de retirada.

2. Problema de validesa del compte

Solució: Si us plau, verifiqueu la informació del compte de pagament i torneu a fer una sol·licitud de retirada un cop s’hagi actualitzat la informació correcta.

3. Problema amb les comandes venudes

Solució: Si us plau, contacteu amb el nostre servei d’atenció al client per obtenir més detalls.

4. Saldo disponible insuficient al vostre compte

Solució: Si us plau, ajusteu l’import de la retirada i torneu-ho a provar, o retireu en una altra moneda (no aplicable als usuaris de Singapur).

5. Pagament rebutjat (PayPal MassPay) - no es pot enviar el pagament al destinatari

Solució: El vostre compte de PayPal s’ha negat a acceptar el pagament. Si us plau, contacteu amb PayPal per revisar el vostre compte i solucionar el problema.

6. Pagament denegat (PayPal MassPay) - el destinatari no pot acceptar el pagament

Solució: PayPal ens ha informat que el pagament està denegat perquè és possible que la configuració del vostre compte no permeti acceptar el pagament de part nostra. Si us plau, reviseu la configuració del vostre compte amb PayPal.

7. El destinatari només accepta pagaments de PayPal a través del seu lloc web (PayPal Regular)

Solució: La configuració del vostre compte de PayPal només permet acceptar pagaments mitjançant el procés de compra al lloc web. Si us plau, canvieu la configuració del vostre compte de PayPal o canvieu les dades de pagament per utilitzar un altre compte de PayPal disponible.

El pagament s’ha endarrerit

Els pagaments seran liquidats pel nostre soci proveïdor de serveis de pagament amb llicència d’acord amb les condicions de la seva plataforma.

1. Manteniment del sistema

Solució: El pagament pot endarrerir-se quan el nostre soci proveïdor de serveis de pagament amb llicència realitza manteniment del sistema. El soci proveïdor de serveis de pagament amb llicència processarà el vostre pagament d’acord amb les condicions de la seva plataforma tan bon punt hagi finalitzat el manteniment.

2. El pagament no ha estat reclamat (PayPal MassPay)

Solució: El nostre soci proveïdor de serveis de pagament amb llicència ha processat el pagament, però PayPal el mostra com a no reclamat. Si us plau, inicieu sessió al vostre compte de PayPal per seleccionar l’assignació de moneda i acceptar els fons.