Tinc problemes amb la meva sol·licitud de pagament — Què puc fer?

Nota per als usuaris de Singapur: consulteu aquest article per obtenir orientació específica per a la vostra regió.

Si teniu problemes amb la vostra sol·licitud de retirada, consulteu l’escenari corresponent a continuació per identificar la causa i seguir les solucions suggerides.

Escenari 1: La retirada s’ha enviat per error

Problema: Heu enviat una retirada per error.

Solucions: Poseu-vos en contacte amb el nostre equip de suport enviant un tiquet per sol·licitar la cancel·lació, sempre que el pagament encara no s’hagi processat ni completat.

Escenari 2: La transacció de retirada ha estat cancel·lada

1. Problema tècnic amb la passarel·la de pagament

Solució: Torneu a intentar fer la retirada. El pagament es processarà durant el pròxim cicle programat.

2. Problema de validesa del compte

Solució: Reviseu les dades del vostre compte i torneu a fer la retirada després de corregir la informació de pagament.

3. Problema amb les comandes venudes

Solució: Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de G2G per obtenir més ajuda.

4. Saldo disponible insuficient

Solució: Ajusteu l’import de la retirada o canvieu a una altra moneda i torneu-ho a provar.

5. Pagament rebutjat (PayPal MassPay)

Solució: El vostre compte de PayPal ha rebutjat el pagament. Poseu-vos en contacte amb el suport de PayPal per resoldre el problema. Un cop solucionat, actualitzeu la informació del vostre compte de G2G i torneu a fer la retirada.

6. Pagament denegat (PayPal MassPay)

Solució: Pot ser que la configuració del vostre compte de PayPal no permeti rebre fons de G2G. Reviseu i actualitzeu la configuració de PayPal abans de tornar a intentar la retirada.

7. El destinatari només accepta pagaments de PayPal a través del lloc web (PayPal Regular)

Solució: El vostre compte de PayPal només accepta pagaments mitjançant el procés de compra del lloc web. Actualitzeu la configuració o canvieu a un altre compte i torneu-ho a provar.

Escenari 3: La transacció de retirada s’ha retardat

1. Festiu nacional

Solució: Les retirades es processaran el següent dia laborable.

2. Manteniment del sistema

Solució: El nostre equip financer processarà el vostre pagament un cop la passarel·la de pagament torni a estar operativa.

3. Problema tècnic amb Skrill (Moneybookers)

Solució: Processarem la vostra retirada un cop el problema amb Skrill s’hagi resolt.

4. El pagament no s’ha reclamat (PayPal MassPay)

Solució: El pagament s’ha enviat però encara no s’ha reclamat. Inicieu sessió al vostre compte de PayPal per revisar la configuració de moneda i acceptar els fons.

Escenari 4: La retirada està en espera de verificació

Problema: La vostra sol·licitud de retirada està en espera i se us ha demanat que completeu la verificació d’identitat abans que es puguin alliberar els vostres fons.
Per què passa això: G2G està obligada a verificar la identitat dels venedors com a part del compliment normatiu, també conegut com a diligència deguda del client (CDD). Això es pot activar al vostre compte en qualsevol moment després d’una venda; no vol dir que el vostre compte hagi fet res malament i els vostres fons no corren cap risc.

Què heu de fer:

1. Comproveu la safata d’entrada del correu electrònic registrat al vostre compte de G2G per veure si heu rebut una sol·licitud de verificació de G2G amb instruccions específiques.
2. Envieu ràpidament els documents sol·licitats. Normalment se us demanarà un document d’identitat vàlid emès pel govern, com ara un passaport o un permís de conduir.
3. Deixeu passar fins a 5 dies laborables perquè es completi la revisió després d’enviar els documents.
4. No cancel·leu la vostra sol·licitud de retirada mentre la verificació estigui en curs.
5. Si heu enviat els documents i no heu rebut cap actualització després de 5 dies laborables, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència de G2G a support@g2g.com i incloeu el número del tiquet o el número de referència de la retirada al vostre missatge.

Els vostres fons continuen segurs durant el període de verificació i es lliuraran un cop la revisió s’hagi completat.

Escenari 5: La retirada està en estat de "Processant-se"

Problema: La vostra sol·licitud de retirada apareix com a "Processant-se" i no sabeu quant de temps trigarà.
Què vol dir això: La majoria de les retirades es completen dins del mateix dia, tot i que algunes poden trigar entre 1 i 3 dies laborables a completar-se.

Què heu de fer:

• Si han passat 3 dies laborables o menys, no cal fer res: el vostre pagament s’està processant i normalment es completarà dins d’aquest termini.
• Si la vostra retirada porta més de 3 dies laborables en estat de "Processant-se", poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència de G2G enviant un tiquet i incloeu-hi el número de la vostra sol·licitud de pagament, perquè el nostre equip hi pugui fer seguiment per vosaltres.

Necessiteu ajuda de PayPal?

Per a problemes relacionats amb PayPal, podeu contactar directament amb el seu servei d’atenció al client a través de:
Servei d’assistència al client de PayPal