GamerProtect per a venedors

GamerProtect proporciona proteccions contra devolucions de càrrec, frau i disputes de lliurament per part dels compradors, sempre que els venedors compleixin els Termes del servei de G2G i els requisits de lliurament.

És important distingir entre la Protecció contra devolucions de càrrec i la Disputa per reclamació (del producte), ja que es tracta de processos separats amb criteris d’elegibilitat diferents.

Protecció contra devolucions de càrrec

La Protecció contra devolucions de càrrec s’aplica quan un comprador presenta una disputa de pagament no autoritzat (devolució de càrrec) directament al seu banc o proveïdor de pagament.

Si és elegible, G2G protegirà el venedor de la responsabilitat derivada de la devolució de càrrec, sempre que el venedor compleixi tots els requisits de qualificació.
Els criteris d’elegibilitat detallats i els requisits de qualificació s’exposen al següent article:
Què és la Protecció del venedor i com s’hi pot optar?

Els venedors han d’assegurar el compliment íntegre dels requisits indicats en aquest article per poder optar a la Protecció contra devolucions de càrrec.

GamerProtect NO cobrirà els venedors si:

1. El producte o els serveis no s’ajusten a la descripció.
2. No hi ha lliurament d’una comanda.
3. Frau o estafa intencionats. El compte del venedor serà suspès de manera permanent, i G2G es reserva el dret de recuperar tots els pagaments abonats al venedor i d’emprendre accions legals.

Disputa per reclamació (del producte)

La Disputa per reclamació (del producte) s’aplica quan un comprador presenta una reclamació directament a través de la plataforma de G2G relacionada amb problemes del producte. En aquest cas, els venedors han de:

1. Complir els Termes del servei de G2G.
2. Lliurar el producte o servei exactament tal com es descriu a l’anunci.
3. Carregar un comprovant de lliurament vàlid dins del termini establert.
4. Assegurar que el comprovant presentat compleixi els requisits de prova de lliurament de G2G.

Si no es presenta un comprovant de lliurament vàlid dins del termini requerit, G2G assumirà que no s’ha aportat cap prova i les decisions en els casos de disputa es prendran en conseqüència.

GamerProtect NO cobrirà els venedors si:
Els venedors amb un nombre elevat de reclamacions o disputes: G2G es reserva el dret d’emprendre mesures com ara reemborsar la comanda, retenir el pagament o suspendre els privilegis de venda.

Presentació de la prova de lliurament

Quan el comprador fa clic a "Comanda completada", això no us allibera automàticament els diners. Heu de carregar immediatament una prova de lliurament vàlida després de completar una comanda. Totes les proves de lliurament s’han de carregar directament a través de la pàgina de comandes venudes a G2G. No s’acceptaran trameses enviades per correu electrònic.

Si no es carrega cap prova de lliurament vàlida dins del termini establert, G2G assumirà que el venedor no ha presentat cap prova, i les decisions en cas de disputa es prendran en conseqüència.

Requisits dels fitxers

• Formats compatibles: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Mida màxima: 100 MB per fitxer
• Quantitat màxima: 150 fitxers per comanda

Per a comandes superiors a 500,00 USD, els venedors han de conservar una còpia de la prova en vídeo. Alguns jocs també poden requerir prova en vídeo independentment de l’import de la transacció; consulteu les nostres directrius.

Per als serveis de compte, això inclou captures de pantalla de la informació del compte, com ara l’adreça electrònica d’inici de sessió i la contrasenya, que heu enviat a través de G2G al comprador.

Per als jocs que admeten notificacions per correu electrònic: captures de pantalla d’aquestes notificacions que indiquin canvis realitzats al compte venut, com ara canvis d’adreça IP d’inici de sessió o de dispositiu.

Per a altres serveis de joc, les captures de pantalla o la prova en vídeo han de mostrar l’identificador del personatge del comprador i la quantitat abans i després del lliurament.

També s’han d’incloure com a prova totes les captures de pantalla que serveixin per validar la finalització de les transaccions. G2G es reserva el dret d’anul·lar la comanda si es constata que el venedor ha presentat una prova de lliurament incorrecta o falsa.