Sistema de seguiment i cancel·lació d'ordres de venda

⚠️ Avís important
El lliurament només s’ha de fer després de verificar que s’ha rebut una Nova comanda.

Independentment de qualsevol prova de pagament proporcionada pel comprador, no lliureu res sense una Nova comanda confirmada.

Si el comprador insisteix que el pagament ja s’ha fet, indiqueu-li amablement que es posi en contacte amb el Servei d’assistència de G2G per obtenir ajuda.

*No lliureu si l’estat de la comanda encara és «No pagada» o «Verificant el pagament».*

Estat de la comanda de venda (nova interfície del sistema)

Per al venedor	Estat de la comanda	Descripció
No comerciar/No lliurar	No pagada	Comanda realitzada, pendent de pagament.
	Verificant el pagament	Pagament en curs, verificació pendent.
Es pot procedir a comerciar/lliurar	Preparant-se	Pagament confirmat, pendent d’inici per part del venedor.
	Lliurant	Lliurament en curs.
Altres estats de la comanda	Completada	Comanda satisfeta correctament.
	Cancel·lada	Comanda cancel·lada, no cal fer cap altra acció.
	Resolució	Comanda en revisió a causa d’una disputa.

Flux de la comanda i normes de cancel·lació

1. Nova comanda / Pagada | Preparant-se
   Quan es fa una nova comanda, l’estat apareix com a «Nova comanda» o «Pagada | Preparant-se», cosa que indica que el venedor encara no ha visualitzat els detalls del lliurament.

   • Si el comprador sol·licita la cancel·lació en aquesta fase, la comanda es cancel·larà immediatament.

2. Veure els detalls del lliurament
   Quan el venedor fa clic a «Veure ara» o «Veure els detalls del lliurament», veurà la informació general del lliurament (excloent l’ID del personatge).

   • Si el comprador sol·licita la cancel·lació, el venedor disposa de 6 hores per respondre.
   • El venedor pot acceptar o rebutjar la sol·licitud.
   • Per rebutjar-la, cal aportar un motiu escrit vàlid o una prova d’imatge.
   • Si la comanda no passa a «Preparant-se» en un termini de 48 hores, el sistema la cancel·larà automàticament i emetrà un reembossament.

3. Iniciar el lliurament / Iniciar la transacció
   Quan el venedor fa clic a «Iniciar el lliurament» o «Iniciar la transacció», l’estat de la comanda canviarà a «Lliurant».

   • L’ID del personatge serà visible, i el venedor haurà d’introduir la quantitat lliurada o enviar la informació del compte.
   • Si el comprador sol·licita la cancel·lació, el venedor disposa de 48 hores per respondre.
   • Per rebutjar-la, el venedor ha de presentar un motiu vàlid o una prova d’imatge.
   • En casos urgents, G2G pot anul·lar el sistema manualment per cancel·lar una comanda si cal.

4. Després que el venedor confirmi el lliurament
   Un cop el venedor confirmi el lliurament, el comprador ja no podrà sol·licitar la cancel·lació.

   • No obstant això, el comprador encara pot elevar la incidència si no s’arriba a un acord.
   • Els venedors estan obligats a carregar totes les proves del lliurament.

5. Comanda completada
   Després que el comprador confirmi la recepció de tots els articles, l’estat de la comanda s’actualitzarà a «Completada».

   • Si s’emet un reembossament parcial després que un venedor accepti la cancel·lació d’una comanda parcialment lliurada, l’estat continuarà mostrant-se com a «Completada».

6. Comandes de targetes regal
   El lliurament de les targetes regal és instantani.

   • Si el pagament falla, el sistema cancel·larà automàticament la comanda.

Elevació de problemes i proves de lliurament

1. La comunicació entre comprador i venedor s’ha de fer mitjançant el sistema de xat de G2G.
   • Si no s’arriba a una resolució en un termini de 48 hores, el comprador pot elevar la incidència fent servir el botó «Elevar».
   • Només el comprador pot elevar la incidència a través del sistema.
2. El venedor ha de carregar a la comanda de venda totes les proves de lliurament pertinents.
3. Un cop elevada la incidència, la pàgina de la comanda de venda reflectirà l’estat actualitzat i G2G iniciarà la investigació.

Sol·licituds de cancel·lació de comandes

1. Quan un comprador sol·licita la cancel·lació d’una comanda, el venedor rebrà una notificació per correu electrònic i mitjançant el sistema intern de notificacions de G2G.
2. Es concedeix al venedor un termini específic per respondre a la sol·licitud de cancel·lació.
   • Consulteu l’apartat Estat de la comanda de venda anterior per a les pautes de temps.
3. Si el venedor no respon a temps, el sistema cancel·larà la comanda automàticament.
4. Si la cancel·lació és rebutjada pel venedor o retirada pel comprador, el comprador haurà d’esperar 1 hora abans de presentar una altra sol·licitud de cancel·lació.