Nota per als usuaris de Singapur: consulteu aquest article per obtenir instruccions de pagament específiques per a Singapur.

Nota: actualment no és compatible la conversió del crèdit de retirada del venedor a una altra moneda.

No admetem transferir el vostre saldo disponible a crèdit de la botiga, ni tampoc es pot utilitzar el saldo disponible per fer comandes o completar la compra a la plataforma.

Per complir els requisits normatius, els fons només es poden retirar a comptes de pagament on el nom del beneficiari coincideixi amb el nom del perfil de G2G.

Els venedors poden gestionar els seus pagaments mitjançant una de les opcions següents:

Opcions de pagament

• Remesa automàtica
  Els venedors elegibles poden optar per pagaments automàtics. Això garanteix que les retirades es processin ràpidament i sense passos manuals.

• Sol·licitud de pagament manual
  Els venedors també poden sol·licitar retirades manualment. Aquesta opció ofereix més flexibilitat, però està subjecta a l’aprovació de l’empresa.

Puc establir el meu compte de retirada amb antelació?
Actualment no admetem configurar un compte de retirada amb antelació. Els comptes de retirada només es poden afegir quan el vostre compte de venedor tingui un saldo actiu (pagament) disponible.

Guia pas a pas per a la sol·licitud de pagament manual

1. Inicieu sessió al vostre compte de G2G i feu clic a la vostra icona de perfil al menú superior. Al menú desplegable, seleccioneu "Saldo disponible".

2. Podeu retirar a un compte de pagament existent o afegir-ne un de nou

   • Per afegir un compte nou, seleccioneu una passarel·la de pagament o canvieu la moneda per veure més opcions

3. Ompliu tota la informació requerida i feu clic a Envia per desar el vostre nou compte de pagament

4. Quan estigueu a punt per retirar, seleccioneu un compte de pagament i introduïu l’import

5. Reviseu tota la informació amb cura abans de confirmar la retirada

6. Després d’enviar-la, rebreu un número de sol·licitud de pagament

7. Per veure el vostre ID de pagament, feu clic a Saldo disponible

8. A continuació, podreu recuperar el vostre ID de pagament i veure’n tots els detalls

IMPORTANT: VERIFICACIÓ DE LA RETIRADA

En alguns casos, G2G pot requerir que completeu un pas de verificació d’identitat abans que es pugui processar la vostra retirada. Es tracta d’un requisit estàndard de compliment normatiu i no indica que hi hagi cap problema amb el vostre compte.

Si cal fer una verificació:

• G2G us ho notificarà per correu electrònic amb instruccions específiques.
• Se us pot demanar que presenteu un document d’identitat vàlid emès per l’administració, com ara un passaport o un permís de conduir.
• Els vostres fons continuaran segurs al vostre compte durant tot el període de revisió i no corren cap risc.
• No intenteu cancel·lar la vostra sol·licitud de retirada mentre la verificació estigui en curs.

Un cop completada la verificació, la vostra retirada es processarà en el següent cicle de pagament disponible.

Si ja heu enviat els vostres documents i no heu rebut cap actualització en un termini de 5 dies laborables, contacteu amb el servei d’assistència de G2G a support@g2g.com i indiqueu el vostre tiquet o el número de referència de la retirada.