Koliki je period osiguranja za račune za igre koji se prodaju na G2G?

Prilikom kupovine računa za igru na G2G, svaka transakcija je zaštićena uslugom GamerProtect, sigurnosnim sistemom naše platforme osmišljenim da osigura sigurno i pravično iskustvo i za kupce i za prodavače. Jedna od najvažnijih stvari koje treba razumjeti jeste trajanje ove zaštite i koje radnje možete poduzeti tokom — i nakon — njenog isteka.

G2G GamerProtect: 14-dnevni period osiguranja

Svi računi za igre prodati na G2G uključuju 14 dana osiguranja, počevši od trenutka kada je narudžba označena kao Isporučeno.
Tokom ovog 14-dnevnog perioda:

• Kupci su zaštićeni od problema vezanih za račun
• Ako se pojavi problem, kupac treba prvo kontaktirati prodavača putem funkcije chata kako bi pokušao direktno riješiti problem
• Ako se problem ne može riješiti s prodavačem, kupac mora eskalirati slučaj kroz službeni postupak klikom na Prijavi na stranici narudžbe radi daljnje provjere.
• G2G će istražiti i pomoći u slučajevima koji se odnose na pristup računu ili vlasništvo, pod uvjetom da je zahtjev podnesen unutar 14-dnevnog prozora osiguranja i potkrijepljen odgovarajućim dokazima.

Ako se u tom periodu potvrde problemi vezani za račun, kvalificirani kupci mogu dobiti povrat novca ili zamjenu, ovisno o detaljima slučaja i dostupnosti proizvoda.

Nakon isteka ovog perioda, G2G više neće moći pružiti pomoć u vezi s bilo kojim problemima vezanim za račun.

Zašto je osiguranje ograničeno na 14 dana?

14-dnevni period predstavlja ravnotežu između zaštite kupca i konačne obrade plaćanja za prodavače. Nakon ovog perioda:

• Isplata prodavaču se oslobađa
• Naš licencirani partner za platne usluge će osloboditi sredstva, što ograničava našu mogućnost direktnog djelovanja
• Kao platforma, ne zadržavamo kontrolu nad plaćanjima — jer bi to bilo nepravedno prema prodavačima i protivno smjernicama za obradu plaćanja

Čak i ako prodavač nudi vlastitu garanciju nakon prodaje:

G2G-ovo GamerProtect osiguranje završava nakon 14 dana. Problemi nakon prodaje izvan ovog perioda moraju se rješavati direktno s prodavačem.

Šta učiniti tokom 14-dnevne zaštite

Kako biste osigurali da je vaš račun za igru siguran i funkcionalan tokom zaštićenog perioda:

1. Odmah provjerite račun

• Potvrdite da je račun u dobrom stanju
• Pobrinite se da od prodavača dobijete sve izvorne informacije o računu igre
• Provjerite da isporučeni sadržaj odgovara opisu u oglasu
• Nemojte kliknuti Potvrdi primitak ako bilo šta izgleda netačno ili nedostaje. Nakon potvrde, plaćanje će biti oslobođeno prodavaču, a vaša mogućnost da zatražite pomoć može biti ograničena.

2. Zaštitite svoj račun

Poduzmite sljedeće korake kako biste spriječili moguće probleme s računom nakon isporuke:

• Promijenite sve prijavne podatke i povezane adrese e-pošte (ako je moguće)
• Postavite jaku lozinku i omogućite višefaktorsku autentifikaciju
• Povežite svoj broj telefona za oporavak ili svoju e-poštu s računom
• Izbjegavajte dijeljenje prijavnih podataka s bilo kim

3. Kontaktirajte prodavača ili eskalirajte slučaj ako je potrebno

• Koristite funkciju chata na stranici narudžbe da biste direktno poslali poruku prodavaču
• Ako prodavač ne odgovara ili problem ostaje neriješen, eskalirajte slučaj slijedeći ovaj vodič korak po korak: Kako prijaviti slučaj trgovine ili eskalirati problem?

Kako podnijeti snažan izvještaj o slučaju

Prilikom eskalacije slučaja:

• Uključite cjeloviti snimak ekrana procesa prijave
• Jasno zabilježite sve neslaganja ili probleme s računom
• Pobrinite se da snimak dokazuje da je problem vezan za isti račun koji je dostavio prodavač

Nedostatak dovoljno jasnih dokaza može rezultirati zatvaranjem ili odbijanjem slučaja.

Također:

• Odgovarajte pravovremeno na ažuriranja slučaja. Kašnjenje u odgovorima može dovesti do automatskog zatvaranja ili nepovoljnih rezultata

Nakon 14 dana: Šta kupci trebaju znati

Nakon što 14-dnevni prozor GamerProtecta istekne:

• G2G više neće istraživati niti posredovati u vezi s bilo kojim problemima povezanim s računom
• Kupci se moraju direktno obratiti prodavaču za sve postprodajne nedoumice
• G2G ne produžava osiguranje izvan 14-dnevnog perioda, čak i ako je prodavač dao dodatne garancije

Završni podsjetnici

• Uvijek odmah provjerite i osigurajte svoj račun za igru nakon što ga primite
• U potpunosti iskoristite 14-dnevnu zaštitu da prijavite bilo kakve probleme vezane za račun
• Nakon što zaštita istekne, G2G ne može intervenirati niti poništiti transakciju

Za dodatnu pomoć posjetite naš Centar za pomoć ili kontaktirajte naš tim za podršku.