Kako riješiti sporove oko plaćanja i izvršiti povrate za narudžbe s chargebackom

Ovaj vodič vas vodi kroz korake za rješavanje sporova oko plaćanja ili storno naplate, u zavisnosti od korištenog načina plaćanja.

Važna napomena: Rješavanje spora ili izvršavanje povrata sredstava ne garantuje da će sva ograničenja na vašem računu biti odmah uklonjena. Možda će biti potrebna dodatna provjera prije nego što se vrati puni pristup.

Sporovi oko isporuke/proizvoda (PayPal)

Ako se spor odnosi na probleme s isporukom ili kvalitetom proizvoda:

1. Prijavite se na svoj PayPal račun
2. Idite u Centar za rješavanje problema
3. Pronađite otvoreni spor i odaberite „Zatvori spor”

Nakon zatvaranja, G2G će ukloniti sva ograničenja povezana sa sporom i vratiti pristup uslugama.

Zahtjevi podneseni na PayPalu

Ako ste podnijeli zahtjev (umjesto spora):

1. Prijavite se na PayPal i idite u Centar za rješavanje problema
2. Pronađite zahtjev i odaberite opciju da ga zatvorite

Zatvaranje zahtjeva funkcioniše slično kao i sporovi — PayPal će ukinuti ograničenja, a pristup kupovini ćete obično ponovo dobiti u roku od 24 sata.

Storno naplate kreditnom karticom

Ako ste pokrenuli storno naplatu putem svoje kreditne kartice:

1. Kontaktirajte svog izdavaoca kartice i objasnite da je storno naplata bila nesporazum
2. Zamolite ih da zatvore slučaj storno naplate
3. Kada se riješi, proslijedite e-mail potvrdu od izdavaoca kartice (uključujući vaš zahtjev i njihov odgovor) G2G-u

Nakon provjere s našim procesorom plaćanja, ograničenja će biti pregledana i uklonjena gdje je primjenjivo.

Ostali načini plaćanja

Ako ste platili koristeći opcije koje nisu kreditna kartica i nisu PayPal:

1. Posjetite ovaj link za povrat sredstava:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Unesite tačan vraćeni iznos koji je dugovan
3. Završite plaćanje kako biste dovršili povrat sredstava

Nakon što uplata bude zaprimljena, vaš će račun biti odgovarajuće ažuriran. Svaki dodatni iznos bit će pripisan vašem G2G Store Creditu.