Kako da prijavim slučaj trgovine ili eskaliram problem?

Proces prijave ili eskalacije problema zavisi od vrste proizvoda. Molimo vas da slijedite odgovarajuće korake prema kategoriji vaše narudžbe.

Za račune, Game Coins, Top-Up, predmete, skinove, poklon kartice, videoigre i softver

1. Idite na svoju stranicu narudžbe i kliknite dugme „Prijavi”
2. Odaberite odgovarajući razlog za prijavu
3. Sačekajte 48 sati da prodavač odgovori ili ponudi rješenje

   Preporučujemo da komunicirate s prodavačem putem chata kako biste pokušali direktno riješiti problem

4. Ako prodavač ne odgovori nakon 48 sati, možete kliknuti „Eskaliraj na G2G” kako biste zatražili istragu
5. Ako:
   • ne uložite žalbu u roku od 48 sati od prodavačevog odgovora, ili
   • ne eskalirate u roku od 48 sati nakon što prodavač ne odgovori
     → Slučaj će biti automatski zatvoren

Za boosting i coaching

1. Ako je status vaše narudžbe U obradi, kliknite „Nije primljeno”

   Ovo će obavijestiti prodavača da preduzme radnje i dostavi dokaz o isporuci

2. Sačekajte 48 sati da prodavač odgovori ili riješi problem

   Ponovo preporučujemo korištenje funkcije chata za direktnu komunikaciju

3. Ako nema odgovora nakon 48 sati, kliknite „Eskaliraj na G2G” da prijavite problem
4. Ako ne eskalirate u roku od 48 sati zbog izostanka odgovora, slučaj će biti automatski zatvoren
5. Ako je status vaše narudžbe Završeno, umjesto toga možete koristiti funkciju „Prijavi”

Važne napomene za eskalirane slučajeve

1. Ako želite nastaviti isporuku preostalih stavki, kliknite „Riješi eskalaciju” i komunicirajte s prodavačem.

   Prodavači ne mogu vršiti isporuku dok je narudžba u eskalaciji

2. Ako želite otkazati i vratiti novac za preostali dio narudžbe:
   • Prvo kliknite „Riješi eskalaciju”
   • Zatim potvrdite da ste primili stavke koje su do sada isporučene
   • Na kraju kliknite „Otkaži narudžbu”
3. Za narudžbe označene kao Završeno, ako želite podnijeti žalbu, molimo pošaljite tiket ili e-mail na support@g2g.com, jer dugme „Prijavi” nije dostupno za završene narudžbe.