Razumijevanje ocjena korisnika

Sistem ocjenjivanja G2G-a gradi povjerenje i transparentnost za sve korisnike. Ocjene su konačne nakon što period za uređivanje istekne. G2G podrška ne mijenja, ne uklanja niti uređuje ocjene ručno.

Smjernice za prodavače i kupce

• Za prodavače: Pružajte izvrsnu uslugu kako biste izbjegli niske ocjene. Jasno komunicirajte s kupcem i isporučujte narudžbe na vrijeme. Usluga visokog kvaliteta najbolji je način da osigurate pozitivne povratne informacije.
• Za kupce: Dobro razmislite prije nego što pošaljete ocjenu. Vaše povratne informacije utječu na reputaciju prodavača. Nakon što se prozor za uređivanje zatvori, vaša ocjena je trajna.

Kako poslati i urediti ocjene

• Slanje: Ocjenu možete poslati nakon što status narudžbe bude „Završeno“. Podstičemo i kupce i prodavače da pravovremeno pošalju ocjenu — vaše povratne informacije pomažu u izgradnji pouzdane tržišne platforme za sve.
• Uređivanje: Svoju ocjenu možete urediti jednom u roku od 30 dana. Da biste izvršili izmjene, idite na stranicu s detaljima narudžbe i odaberite „Prikaz ocjene“. Nakon 30 dana, ocjena je trajna i ne može se mijenjati.

Rješavanje neslaganja oko ocjena

Ako korisnik smatra da ocjena ne odražava tačno transakciju, preporučujemo sljedeće korake:

1. Koristite G2G Chat sistem da ljubazno kontaktirate drugu stranu.
2. Objasnite svoje nedoumice i pokušajte postići obostrano razumijevanje.
3. Ako se osoba koja je dala ocjenu složi da je promijeni, može to učiniti sama pomoću dugmeta „Prikaz ocjene“ na stranici s detaljima narudžbe, pod uvjetom da je 30-dnevni prozor za uređivanje još uvijek otvoren.

Napomena: G2G podrška ne može intervenirati u ovim raspravama niti ručno promijeniti ocjenu, čak i ako se obje strane dogovore nakon što je prozor za uređivanje zatvoren.

Prodavači ne smiju uvjetovati povrat novca, zamjenu ili bilo koji oblik rješenja time da kupac promijeni ili ukloni svoju ocjenu. Ovakvo ponašanje smatra se oblikom prijetećeg postupanja i direktnim kršenjem G2G pravila za prodavače. Prodavači koji se upuste u ovu praksu riskiraju suspenziju računa ili trajnu zabranu.