G2G কেনেক’রা ফালত ফালত ৰিফাণ্ড, ৰিটাৰ্ন, আৰ' বেলেগ কৰা সামলাই?

সিঙ্গাপুরৰ ব্যৱহাৰকাৰীসকলে অনুগ্ৰহ কৰি এই প্ৰবন্ধটো ইয়াত চাব।

ৰিফাণ্ড নীতি

1. সকলো বিক্ৰী চূড়ান্ত
G2G-ত সকলো বিক্ৰী চূড়ান্ত। তলৰ শর্তসমূহতেহে ৰিফাণ্ড দিয়া হ’ব:

• 1.1 ক্ৰেতাই অৰ্ডাৰ লাভ কৰা নাই। যদি পণ্যটো সম্পূৰ্ণ বা আংশিকভাৱে ডেলিভাৰী কৰা হোৱা নাই, তেন্তে ৰিফাণ্ড বা বাতিলকৰণ সম্ভৱ। লেনদেন বাতিলৰ বাবে, অনুগ্ৰহ কৰি বাতিলকৰণ নীতি চাওক।
• 1.2 ক্ৰেতাই লাভ কৰা পণ্যটো পণ্য বৰ্ণনাৰ সৈতে মিল নাখায়।

2. ৰিফাণ্ড নীতিৰ ব্যতিক্ৰম
তলৰ পৰিস্থিতিত ৰিফাণ্ড দিয়া নহ’ব:

• 2.1 ক্ৰেতাসকলে অৰ্ডাৰ লাভ কৰা বুলি যাচাই আৰু নিশ্চিত কৰিছে।
• 2.2 G2G Marketplace ৰ বাহিৰত কৰা লেনদেন।
• 2.3 ক্ৰেতাৰ অসন্তুষ্টি, অনুশোচনা, ভুল ক্ৰয়, বা 72 ঘণ্টাৰ ভিতৰত অৰ্ডাৰ এস্কেলেট নকৰাৰ বাবে ৰিফাণ্ড দিয়া নহ’ব। লগতে, ক্ৰেতাৰ ডিভাইচে যদি পণ্যৰ ন্যূনতম প্ৰয়োজনীয়তা পূৰণ নকৰে, তেন্তে ৰিফাণ্ড প্ৰযোজ্য নহয়।
• 2.4 G2G প্লেটফৰ্মৰ পৰা কোনো পণ্য ক্ৰয় কৰাৰ দ্বাৰা ক্ৰেতাই এই দায়মুক্তি ঘোষণা বুজে, স্বীকাৰ কৰে, আৰু গ্ৰহণ কৰে।
• 2.5 G2G-এ জালিয়াতিৰ দাবীসমূহ কভাৰ নকৰে। জালিয়াতিৰ দাবী দাখিল কৰিলে, আইনী ব্যৱস্থা গ্ৰহণ কৰাৰ আৰু ক্ৰেতাৰ একাউণ্ট স্থায়ীভাৱে স্থগিত কৰাৰ অধিকাৰ আমি সংৰক্ষণ কৰি ৰাখোঁ।

3. অৰ্ডাৰ নিশ্চিতকৰণ আৰু ৰিফাণ্ড যোগ্যতা
ক্ৰেতাই কেৱল তেতিয়াহে অৰ্ডাৰ লাভ কৰা বুলি নিশ্চিত কৰিব, যেতিয়া তেওঁ নিশ্চিত কৰিব যে লাভ কৰা পণ্যটো বৰ্ণনাৰ সৈতে মিলে আৰু সেয়া কাৰ্যক্ষম অৱস্থাত আছে। অৰ্ডাৰ লাভ কৰা বুলি নিশ্চিত কৰাটো ক্ৰয়ে সন্তুষ্টি প্ৰকাশ কৰে আৰু লেনদেন চূড়ান্ত কৰে, যাৰ দ্বাৰা পৰিশোধ বিক্ৰেতালৈ মুকলি হয়। ডেলিভাৰীৰ পাছত 72 ঘণ্টাৰ ভিতৰত কোনো দাবী দাখিল নকৰিলে, ক্ৰেতাক পণ্য গ্ৰহণ কৰা বুলি গণ্য কৰা হ’ব আৰু কোনো ৰিফাণ্ড দিয়া নহ’ব।

পণ্য আৰু/অথবা সেৱা শ্ৰেণীৰ অধীনত থকা একাউণ্ট ধৰণসমূহৰ বাবে—যাৰ ভিতৰত High Level Accounts আৰু Subscription-Based Accounts অন্তৰ্ভুক্ত, কিন্তু ইমানতেই সীমাবদ্ধ নহয়—বীমা কাল অৰ্ডাৰ নিশ্চিত কৰাৰ তাৰিখৰ পৰা চৈধ্য (14) কেলেণ্ডাৰ দিনলৈ সীমিত থাকিব। এই সময়ছোৱাত ক্ৰেতাই ক্ৰয় কৰা সামগ্ৰীৰ সৈতে জড়িত যিকোনো সমস্যা বা দাবী উত্থাপন কৰিবলৈ যোগ্য থাকিব।
বীমা কালৰ মেয়াদ শেষ হোৱাৰ পাছত, ক্ৰেতাই ক্ৰয় কৰা সামগ্ৰীৰ সম্পূৰ্ণ দায়িত্ব গ্ৰহণ কৰিব আৰু তাৰ সৈতে জড়িত সকলো ঝুঁকি বহন কৰিব; তাৰ পাছত ৰিফাণ্ড, ৰিটাৰ্ণ, বা প্ৰতিস্থাপনৰ কোনো অধিকাৰ নাথাকিব। এই সময়সীমাৰ বাহিৰত উদ্ভৱ হোৱা সমস্যাৰ বাবে প্লেটফৰ্ম দায়ী নহ’ব।

4. লেনদেনৰ সমস্যা
যদি কোনো সমস্যা উদ্ভৱ হয়, তেন্তে ক্ৰেতাৰ বৈধতা যাচাইৰ বাবে প্ৰমাণসহ G2G support-লৈ প্ৰতিক্ৰিয়া দিবলৈ 48 ঘণ্টা সময় থাকিব। নির্ধাৰিত সময়সীমাৰ ভিতৰত প্ৰতিক্ৰিয়া নাহিলে, সমস্যাটো সমাধান হোৱা বুলি গণ্য কৰা হ’ব আৰু কেছটো বন্ধ কৰা হ’ব।

5. পৰিশোধ বিবাদ আৰু চার্জবেক
G2G-এ পৰিশোধ বিবাদ বা চার্জবেক কভাৰ নকৰে। এবাৰ আৰম্ভ হোৱাৰ পাছত, G2G-এ অন্য কোনো অনুসন্ধান স্থগিত কৰিব, আৰু ৰিফাণ্ডসহ কোনো অনুৰোধ গ্ৰহণ কৰা নহ’ব।

6. বিক্ৰী চুক্তি
সকলো বিক্ৰী চুক্তি ক্ৰেতা আৰু বিক্ৰেতাৰ মাজত হয়। G2G-এ সমস্যা সমাধানত সহায় কৰিব পাৰে, কিন্তু প্ৰকৃত বিক্ৰী চুক্তিৰ বাবে দায়ী বা জবাবদিহি নহয়।

7. যাচাইকৰণ আৰু হেণ্ডলিং মাচুল
যি অৰ্ডাৰে যাচাইকৰণ পৰ্যায় পাৰ কৰিছে, তাৰ বাবে ৰিফাণ্ড দিয়া নহ’ব, আৰু হেণ্ডলিং মাচুলো ঘূৰাই দিয়া নহ’ব।

8. ৰিফাণ্ড পদ্ধতি
ক্ৰেতাই G2G Store Credit (সিঙ্গাপুৰ ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ বাবে প্ৰযোজ্য নহয়) অথবা মূল পৰিশোধ পদ্ধতিৰ জৰিয়তে ৰিফাণ্ড লাভ কৰিব পাৰে। G2G Store Credit ভৱিষ্যতৰ ক্ৰয়ৰ বাবে ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰি।

• পৰিশোধ যাচাইকৰণ বিফল হোৱাৰ বাবে বাতিলকৰণ ঘটিলে, ৰিফাণ্ড মূল পৰিশোধ পদ্ধতিৰ জৰিয়তে প্ৰক্ৰিয়া কৰা হ’ব।

9. ৰিফাণ্ড প্ৰক্ৰিয়াকৰণ সময়

• বাংকে ৰিফাণ্ড সম্পূৰ্ণ কৰিবলৈ 14 দিনলৈ লাগিব পাৰে, আৰু funds-ৰ ওপৰত থকা authorization hold-এ প্ৰক্ৰিয়াটো বিলম্বিত কৰিব পাৰে।
• যদি আপুনি Store Credit-ত ৰিফাণ্ড ল'বলৈ বাছি লয়, তেন্তে প্ৰক্ৰিয়াটো তাৎক্ষণিক হ’ব, আৰু অনুৰোধ অনুমোদিত হোৱাৰ লগে লগে আপুনি ৰিফাণ্ড লাভ কৰিব।

পণ্য আৰু সেৱা শ্ৰেণী আৰু ৰিফাণ্ড নীতি

• Gift Cards / Video Games / Software
  এইবোৰ অদৃশ্যমান পণ্য। কেৱল তেতিয়াহে ৰিফাণ্ড যোগ্য, যেতিয়া পণ্যটো ক্ৰেতাৰ G2G একাউণ্টৰ পৰা ডাউনল’ড কৰা হোৱা নাই। একাউণ্টত ডেলিভাৰী হোৱাৰ পাছত, সেয়া “ডাউনল’ড কৰা” বুলি গণ্য কৰা হ’ব আৰু কঠোৰভাৱে non-refundable বা exchangeable নহ’ব।
• Game Items
  G2G Game Items হৈছে এখন peer-to-peer marketplace, যি স্বতন্ত্ৰ ক্ৰেতা আৰু বিক্ৰেতাক সংযোগ কৰে; আমি কোনো game developer বা publisher-ৰ প্ৰতিনিধিত্ব নকৰোঁ বা তেওঁলোকৰ হৈ কাৰ্য নকৰোঁ। প্ৰতিটো publisher-এ একাউণ্ট ব্যৱহাৰ আৰু transfer-সম্পৰ্কীয় নিজা নিয়ম নিৰ্ধাৰণ কৰে, আৰু ক্ৰয় কৰাৰ আগতে প্ৰযোজ্য Terms of Service পৰ্যালোচনা কৰি মানি চলাৰ সম্পূৰ্ণ দায়িত্ব ক্ৰেতাৰ। G2G-এ তৃতীয় পক্ষৰ publisher নীতি ব্যাখ্যা বা বলবৎ নকৰে আৰু দায়মুক্তি ঘোষণা কৰে।
• Direct Top-Up
  ক্ৰেতাই checkout চূড়ান্ত কৰাৰ আগতে game name, server, account name, আৰু ক্ৰয় কৰা পৰিমাণ যাচাই কৰিব লাগিব। ক্ৰেতাৰ অৱহেলা বা ভুল তথ্য প্ৰদানৰ ফলত হোৱা ভুল ক্ৰয়ৰ বাবে G2G দায়িত্ব ল’ব নোৱাৰে।
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal-এ গেমাৰসকলক বিশেষজ্ঞ coach আৰু gaming partner-ৰ সৈতে সংযোগ কৰে, যাতে দক্ষতা উন্নত হয় আৰু অধিক আনন্দদায়ক gaming অভিজ্ঞতা সৃষ্টি হয়। বিক্ৰেতাই session-ৰ 85%-তকৈ কম উপস্থিত থাকিলে ক্ৰেতাই “Seller Joined Late or Left Early” বুলি ৰিপ’ৰ্ট কৰিব পাৰে। যদি ক্ৰেতাই session-ত একেবাৰেও উপস্থিত নহয়, তেন্তে ক্ৰেতাই কোনো ৰিফাণ্ডৰ অধিকাৰী নহ’ব আৰু বিক্ৰেতাই session-ৰ সম্পূৰ্ণ credit পাব, যেন সেয়া সফলভাৱে সম্পন্ন হৈছিল। যদি ক্ৰেতাই session-ৰ মাজতে ওলাই যায় বা disconnect হয়, তেন্তে বিক্ৰেতাই কমেও 85% সম্পূৰ্ণ কৰিলে session টো বৈধ থাকিব। সম্পূৰ্ণ তথ্যৰ বাবে G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines চাওক।

বাতিলকৰণ নিৰ্দেশিকা

অৰ্ডাৰৰ অৱস্থা আৰু বাতিলকৰণ অনুৰোধ

বাতিলকৰণ অনুৰোধ কৰিবলৈ, ক্ৰেতাই "Cancel Order" বা "Report" বুটামত ক্লিক কৰি বাতিলকৰণ ফৰ্ম পূৰণ কৰিব লাগিব, য’ত বাতিলকৰণৰ কাৰণ আৰু পছন্দৰ ৰিফাণ্ড পদ্ধতি অন্তৰ্ভুক্ত থাকিব। অৰ্ডাৰৰ অৱস্থাৰ আধাৰত G2G-এ বাতিলকৰণ অনুৰোধ প্ৰক্ৰিয়া কৰিব:

1. To-Pay / Pending:
   ক্ৰেতাই "Cancel Order" বুটামত ক্লিক কৰি অৰ্ডাৰ বাতিল কৰিব পাৰে। যদি পৰিশোধ কৰা হয়, নিশ্চিত হোৱাৰ পাছত অৰ্ডাৰ পুনৰ "Paid" অৱস্থালৈ স্থানান্তৰ কৰা হ’ব।
2. Verifying Payment:
   ক্ৰেতাই বাতিলকৰণৰ বাবে "Cancel Order" বা "Report" ত ক্লিক কৰিব পাৰে। ৰিফাণ্ড 1 ৰ পৰা 14 দিনৰ ভিতৰত মূল পৰিশোধ পদ্ধতিলৈ প্ৰক্ৰিয়া কৰা হ’ব।
3. Preparing:
   ক্ৰেতাই "Cancel Order" বা "Report" বুটামৰ জৰিয়তে বাতিলকৰণৰ বাবে আবেদন কৰিব পাৰে। এটা ৰিফাণ্ড পদ্ধতি (Store Credit / Original payment method) নিৰ্বাচন কৰিব লাগিব।
   টীকা: এই অৱস্থাত বিক্ৰেতাৰ অনুমোদন লাগিব পাৰে। যদি বিক্ৰেতাই 48 ঘণ্টাৰ ভিতৰত প্ৰতিক্ৰিয়া নিদিয়ে, বা যদি বিক্ৰেতাই অনুৰোধ গ্ৰহণ কৰে, তেন্তে অৰ্ডাৰ বাতিল কৰা হ’ব। যদি নাকচ কৰে, ক্ৰেতাই বাতিলকৰণ এস্কেলেট কৰিব পাৰে।
4. Delivering:
   Preparing অৱস্থাৰ দৰে, ক্ৰেতাই "Cancel Order" বা "Report" বুটামৰ জৰিয়তে বাতিলকৰণৰ বাবে আবেদন কৰিব পাৰে। যদি আংশিক ডেলিভাৰী হৈ গৈছে, তেন্তে বিক্ৰেতাৰ অনুমোদন প্ৰয়োজন। বিক্ৰেতাই অনুৰোধ নাকচ কৰিলে, ক্ৰেতাই এস্কেলেট কৰিব পাৰে।
5. Delivered:
   যদি অৰ্ডাৰৰ অৱস্থা Delivered হয়, ক্ৰেতাই সোজাকৈ বাতিলকৰণৰ বাবে আবেদন কৰিব নোৱাৰে। তাৰ পৰিৱৰ্তে, তেওঁলোকে "Report" বুটামৰ জৰিয়তে লাভ কৰা পণ্যৰ সৈতে জড়িত অভিযোগ বা সমস্যা দাখিল কৰিব পাৰে। বিক্ৰেতাই অনুৰোধ অনুমোদন কৰিব লাগিব। যদি 48 ঘণ্টাৰ ভিতৰত কোনো প্ৰতিক্ৰিয়া নাহে, ক্ৰেতাই সমস্যাটো G2G-লৈ এস্কেলেট কৰিব পাৰে।

ৰিটাৰ্ণ নীতি

1. সম্পূৰ্ণ হোৱাৰ পাছত ৰিটাৰ্ণ নহয়
   এবাৰ লেনদেন সম্পূৰ্ণ হোৱাৰ পাছত ৰিটাৰ্ণ অনুমোদিত নহয়। লেনদেন নিশ্চিত কৰি, ক্ৰেতাই পণ্য গ্ৰহণ কৰিবলৈ সন্মতি দিয়ে আৰু ক্ৰয় চূড়ান্ত কৰে।
2. In-Game Items
   কোনো পৰিস্থিতিতেই in-game items উভতাই দিব নালাগে, আনকি লেনদেনত একেই character জড়িত থাকিলেও। কেৱল প্ৰবঞ্চকসকলেহে items উভতাই দিওঁ বুলি দাবী কৰে। ক্ৰেতা লোৱা যিকোনো কাৰ্যৰ বাবে সম্পূৰ্ণৰূপে দায়ী।

পুনৰাবৃত্তি নোহোৱা পৰিশোধ নীতি

G2G-এ subscription-based বা recurring services প্ৰদান নকৰে। G2G-ত কৰা সকলো পৰিশোধ এককালীন ক্ৰয়ৰ বাবেহে, যাৰ ভিতৰত gift cards, video games, software, game items, আৰু game top-up services অন্তৰ্ভুক্ত।

• ক্ৰেতাই ক্ৰয় নিশ্চিত কৰাৰ আগতে সকলো তথ্য (quantity, character name, server, আদি) সঠিক আছে নে নাই নিশ্চিত কৰিব লাগিব। মাচুল আৰু কৰসহ চূড়ান্ত পৰিমাণ পৰিশোধৰ আগতে দেখুৱা হ’ব।
• ক্ৰেতাই দিয়া অৱহেলা বা ভুল তথ্যৰ বাবে হোৱা ভুল অৰ্ডাৰৰ বাবে G2G দায়ী নহয়।

বিশেষকৈ সিঙ্গাপুৰ ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ বাবে (কাৰ্যকৰী 29 জানুৱাৰী 2024)

1. SGD মুদ্ৰা
   SGD মুদ্ৰা কেৱল সিঙ্গাপুৰ mobile number-ৰে পঞ্জীয়ন কৰা ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ বাবে উপলব্ধ।
2. স্বয়ংক্ৰিয় ৰূপান্তৰ
   ব্যৱহাৰ নকৰা সকলো G2G Store Credit আৰু Seller Credit SGD-ত থাকিলে, ক্ৰেতাৰ পঞ্জীয়নভুক্ত mobile number-ৰ ভিত্তিত সেয়া স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে ব্যৱহাৰকাৰীৰ স্থানীয় মুদ্ৰালৈ ৰূপান্তৰিত হ’ব।
3. SGD ব্যৱহাৰ কৰি থকা
   SGD ব্যৱহাৰ অব্যাহত ৰাখিবলৈ, আপোনাৰ mobile phone country সিঙ্গাপুৰলৈ আপডেট কৰক। মনত ৰাখিব যে সিঙ্গাপুৰৰ ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ বাবে SGD-ই একমাত্ৰ উপলব্ধ মুদ্ৰা হ’ব।
4. ৰিফাণ্ড আৰু credit পৰিৱৰ্তন
   G2G Store Credit-লৈ refund কৰাৰ বিকল্প আৰু Seller Credit-ৰ G2G Store Credit-লৈ উত্তোলন কৰাৰ বিকল্প আৰু উপলব্ধ নাথাকিব।