Які тэрмін страхавога перыяду для гульнявых акаўнтаў, прададзеных на G2G?

Пры куплі ўліковага запісу гульні на G2G кожная транзакцыя абараняецца GamerProtect — сістэмай бяспекі нашай платформы, распрацаванай для забеспячэння бяспечнага і справядлівага досведу як для пакупнікоў, так і для прадаўцоў. Адна з самых важных рэчаў, якія трэба разумець, — гэта працягласць гэтай абароны і тое, якія дзеянні вы можаце рабіць падчас яе дзеяння і пасля яе заканчэння.

G2G GamerProtect: 14-дзённы перыяд страхавой абароны

Усе ўліковыя запісы гульняў, прададзеныя на G2G, уключаюць 14 дзён страхавога пакрыцця, якое пачынаецца з моманту, калі заказ пазначаецца як «Дастаўлены».
На працягу гэтых 14 дзён:

• Пакупнікі абаронены ад праблем, звязаных з уліковым запісам
• Калі ўзнікае праблема, пакупнік павінен спачатку звязацца з прадаўцом праз функцыю чата, каб паспрабаваць вырашыць яе непасрэдна
• Калі праблему не ўдаецца вырашыць з прадаўцом, пакупнік павінен эскалаваць справу праз афіцыйную працэдуру, націснуўшы «Падаць скаргу» на старонцы заказу для далейшага разгляду.
• G2G правядзе расследаванне і акажа дапамогу ў выпадках, звязаных з доступам да ўліковага запісу або правам уласнасці, пры ўмове, што прэтэнзія пададзена ў межах 14-дзённага страхавога акна і пацверджана належнымі доказамі.

Калі на працягу гэтага часу пацвярджаюцца праблемы, звязаныя з уліковым запісам, адпаведныя пакупнікі могуць атрымаць вяртанне сродкаў або замену, у залежнасці ад дэталяў справы і наяўнасці тавару.

Пасля заканчэння гэтага перыяду G2G больш не зможа аказваць дапамогу па любых праблемах, звязаных з уліковым запісам.

Чаму страхаванне абмежавана 14 днямі?

14-дзённы перыяд адлюстроўвае баланс паміж абаронай пакупніка і канчатковым разлікам аплаты для прадаўцоў. Пасля заканчэння гэтага акна:

• Аплата прадаўцу будзе выплачана
• Наш ліцэнзаваны партнёр па плацежным абслугоўванні выпусціць сродкі, што абмяжоўвае нашу магчымасць прымаць непасрэдныя меры
• Як платформа, мы не захоўваем кантроль над плацяжамі — бо гэта было б несправядліва ў адносінах да прадаўцоў і парушала б правілы апрацоўкі плацяжоў

Нават калі прадавец прапануе ўласную пасляпродажную гарантыю:

Страхаванне G2G GamerProtect заканчваецца праз 14 дзён. Праблемы пасля продажу, якія ўзнікаюць пасля гэтага перыяду, павінны вырашацца непасрэдна з прадаўцом.

Што рабіць падчас 14-дзённага перыяду пакрыцця

Каб забяспечыць бяспеку і працаздольнасць вашага гульнявога ўліковага запісу на працягу ахоўнага перыяду:

1. Неадкладна праверце ўліковы запіс

• Пацвердзіце, што ўліковы запіс знаходзіцца ў добрым стане
• Пераканайцеся, што вы атрымалі ад прадаўца ўсю першапачатковую інфармацыю пра ўліковы запіс гульні.
• Пераканайцеся, што перададзены змест адпавядае апісанню ў спісе
• Не націскайце Пацвердзіць атрыманне, калі нешта выглядае няправільна або не хапае. Пасля пацвярджэння аплата будзе выплачана прадаўцу, а ваша магчымасць запытаць дапамогу можа быць абмежавана.

2. Абараніце свой уліковы запіс

Зрабіце наступныя крокі, каб дапамагчы прадухіліць праблемы, звязаныя з уліковым запісам, пасля дастаўкі:

• Зменіце ўсе ўліковыя даныя для ўваходу і звязаныя адрасы электроннай пошты (калі гэта магчыма)
• Усталюйце надзейны пароль і ўключыце шматфактарную аўтэнтыфікацыю
• Прывяжыце да ўліковага запісу свой нумар тэлефона або адрас электроннай пошты для аднаўлення доступу
• Не паведамляйце нікому свае даныя для ўваходу

3. Звяжыцеся з прадаўцом або эскалюйце справу, калі гэта неабходна

• Скарыстайцеся функцыяй чата на старонцы заказу, каб наўпрост напісаць прадаўцу
• Калі прадавец не адказвае або праблему не ўдаецца вырашыць, эскалюйце справу, вынікаючы гэтай пакрокавай інструкцыі: Як падаць скаргу па здзелцы або эскалюваць праблему?

Як падаць моцны справаздачны рапарт па справе

Пры эскалацыі справы:

• Уключыце поўны запіс экрана працэсу ўваходу
• Чыста і выразна зафіксуйце ўсе неадпаведнасці або праблемы з уліковым запісам
• Пераканайцеся, што запіс пацвярджае, што праблема звязана з тым самым уліковым запісам, які быў прадастаўлены прадаўцом

Недастатковае або няяснае доказнае абгрунтаванне можа прывесці да закрыцця або адхілення справы.

Акрамя таго:

• Аператыўна адказвайце на абнаўленні па справе. Затрымкі з адказам могуць прывесці да аўтаматычнага закрыцця або неспрыяльнага выніку

Пасля 14 дзён: што павінны ведаць пакупнікі

Пасля заканчэння 14-дзённага акна GamerProtect:

• G2G больш не будзе праводзіць расследаванне або пасярэдніцтва па любых праблемах, звязаных з уліковым запісам
• Па любых пасляпродажных пытаннях пакупнікі павінны звяртацца непасрэдна да прадаўца
• G2G не падаўжае страхаванне пасля 14-дзённага акна, нават калі прадавец прадаставіў дадатковыя гарантыі

Заключныя напаміны

• Заўсёды неадкладна правярайце і абараняйце свой гульнявы ўліковы запіс пасля яго атрымання
• У поўнай меры выкарыстоўвайце 14-дзённае пакрыццё, каб паведаміць пра любыя праблемы, звязаныя з уліковым запісам
• Пасля заканчэння тэрміну дзеяння абароны G2G не можа ўмяшацца або адмяніць транзакцыю

Для атрымання дадатковай дапамогі наведайце наш Цэнтр дапамогі або звярніцеся ў нашу службу падтрымкі.