Як мне паведаміць пра выпадак здзелкі або эскалаваць праблему?

Парадак падачы скаргі або эскалацыі праблемы залежыць ад тыпу прадукту. Калі ласка, выконвайце адпаведныя крокі ў залежнасці ад катэгорыі вашага заказу.

Для акаўнтаў, гульнявых манет, папаўненняў, прадметаў, скінаў, падарункавых карт, відэагульняў і праграмнага забеспячэння

1. Перайдзіце на сваю старонку заказу і націсніце кнопку «Падаць скаргу»
2. Абярыце адпаведную прычыну для вашай скаргі
3. Дазвольце 48 гадзін на тое, каб прадавец адказаў або прапанаваў рашэнне

   Мы рэкамендуем звязацца з прадаўцом праз чат, каб паспрабаваць вырашыць праблему непасрэдна

4. Калі прадавец не адкажа праз 48 гадзін, вы можаце націснуць «Перадаць у G2G», каб запытаць праверку
5. Калі:
   • вы не падасцё апеляцыю на працягу 48 гадзін пасля адказу прадаўца, або
   • вы не перадасцё справа на ўзровень вышэй на працягу 48 гадзін пасля таго, як прадавец не адказаў
     → Справа будзе аўтаматычна закрыта

Для паскарэння і навучання

1. Калі статус вашага заказу У апрацоўцы, націсніце «Не атрымана»

   Гэта паведаміць прадаўцу, што неабходна прыняць меры і накіраваць пацвярджэнне дастаўкі

2. Пачакайце 48 гадзін, каб прадавец адказаў або вырашыў праблему

   Зноў жа, мы рэкамендуем выкарыстоўваць чат для непасрэднай камунікацыі

3. Калі праз 48 гадзін адказу няма, націсніце «Перадаць у G2G», каб узняць пытанне
4. Калі вы не перадасцё справа на ўзровень вышэй на працягу 48 гадзін з-за адсутнасці адказу, справа будзе аўтаматычна закрыта
5. Калі статус вашага заказу Выконаны, замест гэтага вы можаце скарыстацца функцыяй «Падаць скаргу»

Важныя заўвагі для спраў, перададзеных на разгляд

1. Калі вы хочаце працягнуць дастаўку астатніх тавараў, націсніце «Зняць эскалацыю» і звяжыцеся з прадаўцом.

   Прадаўцы не могуць ажыццяўляць дастаўку, пакуль заказ знаходзіцца ў стане эскалацыі

2. Калі вы аддаеце перавагу скасаваць заказ і атрымаць вяртанне сродкаў за астатнюю частку замовы:
   • Спачатку націсніце «Зняць эскалацыю»
   • Затым пацвердзіце, што вы атрымалі тавары, дастаўленыя дагэтуль
   • Нарэшце, націсніце «Скасаваць заказ»
3. Для заказаў, пазначаных як Выконаны, калі вы жадаеце падаць скаргу, калі ласка, адпраўце зварот у службу падтрымкі або напішыце на support@g2g.com, бо кнопка «Падаць скаргу» для выкананых заказаў недаступная.