Як урэгуляваць спрэчкі па плацяжах і зрабіць вяртанне сродкаў па заказах з чарджбэкам

Гэта кіраўніцтва правядзе вас праз крокі для вырашэння платежных спрэчак або чарджбэкаў — у залежнасці ад выкарыстанага спосабу аплаты.

Важная заўвага: вырашэнне спрэчкі або здзяйсненне кампенсацыйнага плацяжу не гарантуе, што ўсе абмежаванні на вашым акаўнце будуць неадкладна знятыя. Перад поўным аднаўленнем доступу можа спатрэбіцца дадатковая праверка.

Спрэчкі па дастаўцы/таварах (PayPal)

Калі спрэчка датычыцца праблем з дастаўкай або якасці тавару:

1. Увайдзіце ў свой акаўнт PayPal
2. Перайдзіце ў Цэнтр вырашэння праблем
3. Знайдзіце адкрытую спрэчку і выберыце «Закрыць спрэчку»

Пасля закрыцця G2G здыме ўсе абмежаванні, звязаныя са спрэчкай, і адновіць доступ да сэрвісаў.

Пазовы, пададзеныя ў PayPal

Калі вы падавалі пазоў (замест спрэчкі):

1. Увайдзіце ў PayPal і перайдзіце ў Цэнтр вырашэння праблем
2. Знайдзіце пазоў і выберыце опцыю закрыць яго

Закрыццё пазову працуе падобна да спрэчак — PayPal здыме абмежаванні, і вы звычайна адновіце доступ да пакупак на працягу 24 гадзін.

Чарджбэкі па крэдытнай карце

Калі вы ініцыявалі чарджбэк праз сваю крэдытную карту:

1. Звяжыцеся з вашым эмітэнтам карты і растлумачце, што чарджбэк быў непаразуменнем
2. Папрасіце іх закрыць справу па чарджбэку
3. Пасля вырашэння перашліце ліст-пацвярджэнне ад эмітэнта вашай карты (уключаючы ваш запыт і іх адказ) у G2G

Пасля праверкі з нашым плацежным аператарам абмежаванні будуць разгледжаны і, дзе гэта прымяніма, зняты.

Іншыя спосабы аплаты

Калі вы аплачвалі, выкарыстоўваючы варыянты не крэдытнай карты і не PayPal:

1. Перайдзіце па гэтай спасылцы для кампенсацыйнага плацяжу:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Увядзіце дакладную суму адмененага плацяжу, якую неабходна вярнуць
3. Завяршыце афармленне замовы, каб канчаткова правесці ваш кампенсацыйны плацеж

Пасля атрымання аплаты ваш акаўнт будзе абноўлены адпаведным чынам. Любая дадатковая сума, якая была выплачана, будзе залічана на ваш G2G Store Credit.