System für Verkaufsauftrags-Verfolgung und Stornierung

⚠️ Wichtiger Hinweis
Die Auslieferung soll erst erfolgen, nachdem bestätigt wurde, dass eine Neue Bestellung eingegangen ist.

Unabhängig von allen vom Käufer vorgelegten Zahlungsnachweisen darf ohne bestätigte Neue Bestellung nicht ausgeliefert werden.

Falls der Käufer darauf besteht, dass die Zahlung bereits erfolgt sei, weisen Sie ihn bitte höflich darauf hin, sich zur Unterstützung an den G2G-Support zu wenden.

Nicht ausliefern, wenn der Bestellstatus weiterhin „Unbezahlt“ oder „Zahlung wird überprüft“ lautet.

Bestellstatus beim Verkauf (Neue Systemoberfläche)

Für den Verkäufer	Bestellstatus	Beschreibung
Nicht handeln/ausliefern	Unbezahlt	Bestellung aufgegeben, Zahlung wird erwartet.
	Zahlung wird überprüft	Zahlung läuft, Überprüfung steht noch aus.
Kann mit Handel/Auslieferung fortfahren	Vorbereitung	Zahlung bestätigt, wartet auf den Start durch den Verkäufer.
	Auslieferung läuft	Auslieferung ist im Gange.
Andere Bestellstatus	Abgeschlossen	Bestellung erfolgreich erfüllt.
	Storniert	Bestellung storniert, keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
	Lösung	Bestellung aufgrund eines Streitfalls in Prüfung.

Bestellablauf und Stornierungsregeln

1. Neue Bestellung / Bezahlt | Vorbereitung
   Wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird, erscheint der Status entweder als „Neue Bestellung“ oder „Bezahlt | Vorbereitung“, was bedeutet, dass der Verkäufer die Auslieferungsdetails noch nicht angesehen hat.

   • Wenn der Käufer in dieser Phase eine Stornierung beantragt, wird die Bestellung sofort storniert.

2. Auslieferungsdetails ansehen
   Wenn der Verkäufer auf „Jetzt ansehen“ oder „Auslieferungsdetails ansehen“ klickt, sieht er die allgemeinen Auslieferungsinformationen (ohne Charakter-ID).

   • Wenn der Käufer eine Stornierung beantragt, hat der Verkäufer 6 Stunden Zeit zu antworten.
   • Der Verkäufer kann den Antrag annehmen oder ablehnen.
   • Zur Ablehnung muss ein gültiger schriftlicher Grund oder ein Bildnachweis vorgelegt werden.
   • Wird die Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden auf „Vorbereitung“ gesetzt, storniert das System sie automatisch und erstattet den Betrag zurück.

3. Auslieferung starten / Handel starten
   Wenn der Verkäufer auf „Auslieferung starten“ oder „Handel starten“ klickt, ändert sich der Bestellstatus zu „Auslieferung läuft“.

   • Die Charakter-ID wird sichtbar, und der Verkäufer muss entweder die ausgelieferte Menge eingeben oder die Kontoinformationen übermitteln.
   • Wenn der Käufer eine Stornierung beantragt, hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit zu antworten.
   • Zur Ablehnung muss der Verkäufer einen gültigen Grund oder Bildnachweis einreichen.
   • In dringenden Fällen kann G2G das System überschreiben, um eine Bestellung bei Bedarf manuell zu stornieren.

4. Nachdem der Verkäufer die Auslieferung bestätigt hat
   Sobald die Auslieferung vom Verkäufer bestätigt wurde, kann der Käufer keine Stornierung mehr beantragen.

   • Der Käufer kann den Vorgang jedoch weiterhin eskalieren, wenn keine Einigung erzielt wird.
   • Verkäufer sind verpflichtet, sämtlichen Auslieferungsnachweis hochzuladen.

5. Bestellung abgeschlossen
   Nachdem der Käufer den Erhalt aller Artikel bestätigt hat, wird der Bestellstatus auf „Abgeschlossen“ aktualisiert.

   • Wenn nach Annahme einer Stornierung durch den Verkäufer bei einer teilweise ausgelieferten Bestellung eine Teilrückerstattung erfolgt, wird der Status weiterhin als „Abgeschlossen“ angezeigt.

6. Geschenkkartenbestellungen
   Die Auslieferung von Geschenkkarten erfolgt sofort.

   • Wenn die Zahlung fehlschlägt, storniert das System die Bestellung automatisch.

Eskalation von Problemen & Auslieferungsnachweis

1. Die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer muss über das G2G-Chat-System erfolgen.
   • Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Lösung erzielt wird, kann der Käufer den Vorgang über die Schaltfläche „Eskallieren“ eskalieren.
   • Nur der Käufer kann über das System eskalieren.
2. Der Verkäufer muss sämtlichen relevanten Auslieferungsnachweis zur Verkaufsbestellung hochladen.
3. Nach der Eskalation wird auf der Seite der Verkaufsbestellung der aktualisierte Status angezeigt, und G2G beginnt mit der Untersuchung.

Anträge auf Stornierung der Bestellung

1. Wenn ein Käufer die Stornierung einer Bestellung beantragt, wird der Verkäufer per E-Mail und über das interne Benachrichtigungssystem von G2G benachrichtigt.
2. Dem Verkäufer wird eine bestimmte Frist zur Beantwortung des Stornierungsantrags eingeräumt.
   • Bitte beachten Sie die obenstehende Sektion Bestellstatus beim Verkauf für zeitliche Richtlinien.
3. Antwortet der Verkäufer nicht rechtzeitig, storniert das System die Bestellung automatisch.
4. Wenn die Stornierung vom Verkäufer abgelehnt oder vom Käufer zurückgezogen wird, muss der Käufer 1 Stunde warten, bevor er einen weiteren Stornierungsantrag einreicht.