Wia handhabt G2G Rückerstattungen, Retouren und Stornierungen problemlos?

Für Nutzer aus Singapur verweisen Sie bitte auf den Artikel da.

Rückerstattungsrichtlinie

1. Alle Verkäufe san endgültig
Alle Verkäufe auf G2G san endgültig. Rückerstattungen werd nur unter foigende Bedingungen gwährt:

• 1.1 D’Käuferin oder da Käufer hod d’Bestellung ned empfangen. Rückerstattungen oda Stornierungen san möglich, solang s’Produkt no ned o vollständig zua gstellt wor’n is.
• 1.2 S’Produkt, des d’Käuferin oda da Käufer griagt hod, stimmt ned mit da Produktbeschreibung überein.

2. Ausnahmen von da Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen werd in de foigenden Situationen ned gwährt:

• 2.1 Käuferinnen und Käufer ham den Empfang da Bestellung überprüft und bestätigt.
• 2.2 Transaktionen, de aussem G2G-Marktplatz heraus gmacht worn san.
• 2.3 Rückerstattungen werd wegen Unzufriedenheit, Reue, Fehlkäufen oda weil d’Bestellung ned innerhalb vo 72 Stund eskaliert worn is, ned ausgstellt. Außerdem san Rückerstattungen ned anwendbar, wenn s’Gerät vo da Käuferin oda vo am Käufer d’mindestens Produktanforderungen ned erfüllt.
• 2.4 Mit dem Kauf vo Produkten auf da G2G-Plattform versteht, erkennt oan und akzeptiert da Käufer deso Haftungsausschluss.
• 2.5 G2G deckt ka gfraudete Ansprüche ned ab. Mia behalten uns s’Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten und s’Konto vo am Käufer dauerhaft z’sperren, wenn gfraudete Ansprüche g’stellt werd’n.

3. Bestellbestätigung & Rückerstattungsberechtigung
Käuferinnen und Käufer derfen d’Bestellung erst dann als empfangen bestätigen, wenn’s überprüft ham, dass s’empfangene Produkt da Beschreibung entspricht und funktionstüchtig is. D’Bestätigung vo’m Empfang zeigt Zefriedenheit mitm Kauf an und schließt d’Transaktion ab, wodurch die Zahlung an den Verkäufer freigegeben werd. Wenn innerhalb vo 72 Stund nach da Zustellung kaan Ansprüche gstellt werd’n, gilt da Käufer als so, als hätt’ er d’Waren akzeptiert, und es werd ka Rückerstattung ausgstellt.

Für Kontotypen, de als Waren und/oder Dienstleistungen eingstuft san — einschließlich, aber ned beschränkt auf High-Level-Konten und abonnementbasierte Konten — gilt eine Versicherungsfrist vo vierzehn (14) Kalendertagen abm Datum, an dem d’Bestellung bestätigt werd. Während dieses Zeitraums is da Käufer berechtigt, jegliche Probleme oder Ansprüche in Zusammenhang mitm gekauften Artikel vorzubringan.
Nach Ablauf da Versicherungsfrist übernimmt da Käufer die volle Verantwortung für den gekauften Artikel und trägt alle damid verbundenen Risiken; danach besteht ka Anspruch mehr auf Rückerstattungen, Rückgaben oder Ersatz. D’Plattform übernimmt außerhalb dieses Zeitraums koa Verantwortung für auftretende Probleme.

4. Handelsprobleme
Wenn a Problem auftritt, hod da Käufer 48 Stund Zeit, dem G2G-Support mit Beweisn z’antworten, damit s’Problem überprüft werd kann. Wenn innerhalb da vorgebn Frist koa Antwort kumt, werd s’Problem als erledigt betracht und da Fall gschlossn.

5. Zahlungsstreitigkeiten & Rückbuchungen
G2G deckt koa Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen ned ab. Sobald so a Vorgang eingeleitet werd, stellt G2G jede weitere Untersuchung ei, und Anfragen, einschließlich Rückerstattungen, werd ned bearbeitet.

6. Kaufverträge
Alle Kaufverträge san zwischen da Käuferin bzw. am Käufer und da Verkäuferin bzw. am Verkäufer. G2G kann bei da Lösung vo Problemen helfen, is aber für den eigentlichen Kaufvertrag ned verantwortlich und haftet dafür a ned.

7. Verifizierungs- & Bearbeitungsgebühren
Für Bestellungen, de d’Verifizierungsphase passiert ham, werd ka Rückerstattung ausgstellt, und Bearbeitungsgebühren werd a ned rückerstattet.

8. Rückerstattungsmethoden
Käuferinnen und Käufer derfen wählen, ob’s d’Rückerstattung über G2G Store-Guthaben (außer für Nutzer aus Singapur) oda über d’ursprüngliche Zahlungsart griagn. G2G Store-Guthaben kann für künftige Käufe verwendet werd’n.

• Bei da Stornierung wegen fehlgschlagener Zahlungsüberprüfung werd d’Rückerstattung über d’ursprüngliche Zahlungsart abgwickelt.

9. Dauer da Rückerstattungsbearbeitung

• Banken können bis zu 14 Tage brauchen, um d’Rückerstattung endgültig abzuschließen, und d’Autorisierungssperre auf de Gelder kann den Vorgang verzögern.
• Wenn Sie sich für d’Rückerstattung in Store-Guthaben entscheiden, is der Vorgang sofortig, und Sie griagn d’Rückerstattung unmittelbar nach Genehmigung vom Antrag.

Produkt- und Dienstleistungskategorien & Rückerstattungsrichtlinie

• Geschenkkarten / Videospiele / Software
  Des san immaterielle Produkte. Rückerstattungen san nur möglich, wenn s’Produkt no ned ausm G2G-Konto vo da Käuferin bzw. vom Käufer heruntagladen worn is. Sobald’s ans Konto zugstellt is, gilt’s als „heruntagladen“ und is strikt ned erstattbar oder austauschbar.
• Spiel-Items
  G2G Game Items is a Peer-to-Peer-Marktplatz, der unabhängige Käufer und Verkäufer miteinander verbindet; mia vertreten ka Spielentwickler oda Publisher und handeln a ned in deren Namen. Jeder Publisher legt sei eigenen Regeln für Kontonutzung und Übertragungen fest, und Käufer san allein verantwortlich dafür, die geltenden Nutzungsbedingungen vor dem Kauf zu prüfn und einzuhalt’n. G2G interpretiert oda setzt Richtlinien vo Drittanbieter-Publishern ned durch und lehnt hierfür jedwede Haftung ab.
• Direktes Aufladen
  Käuferinnen und Käufer miasn den Spieletitel, den Server, den Kontonamen und den gekauften Betrag überprüfen, bevor’s den Bezahlvorgang abschließen. G2G übernimmt koane Verantwortung für falsche Käufe, de durch Fahrlässigkeit vo da Käuferin bzw. vom Käufer oder durch falsch übermittelte Informationen verursacht worn san.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal verbindet Spieler mit erfahrenen Coaches und Spielpartnern, um Fähigkeiten zu verbessern und a angenehmere Spielerfahrung zu schaffen. Käufer derfen „Verkäufer is z’spät dazua kumma oder is zu früh ganga“ nur melden, wenn da Verkäufer weniger als 85 % vo da Session teilnimmt. Wenn d’Käuferin bzw. da Käufer gar ned in da Session erscheint, besteht ka Anspruch auf a Rückerstattung, und da Verkäufer kriagt die Session voll oig’schriebn, als wär’s erfolgreich abgeschlossen worn. Wenn d’Käuferin bzw. da Käufer mitten in da Session geht oder d’Verbindung verliert, bleibt d’Session trotzdem gültig, wenn da Verkäufer mindestens 85 % abschließt. Für volle Einzelheiten besuchts bitte G2G GamePal- & Game-Coaching-Regeln und -Richtlinien.

Stornierungsleitfaden

Bestellstatus & Stornierungsanfrage

Um a Stornierung zu beantragen, muass d’Käuferin bzw. da Käufer auf den Button „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ klicken und s’Stornierungsformular ausfüllen, einschließlich Grund für d’Stornierung und bevorzugter Rückerstattungsmethode. G2G bearbeitet d’Stornierungsanfrage je nach Bestellstatus:

1. Zu zahlen / Ausstehend:
   D’Käuferin bzw. da Käufer kann d’Bestellung durch Klicken auf „Bestellung stornieren“ stornieren. Wenn d’Zahlung erfolgt, werd d’Bestellung nach da Bestätigung wieder auf den Status „Bezahlt“ zruckgsetzt.
2. Zahlungsüberprüfung:
   D’Käuferin bzw. da Käufer kann auf „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ klicken, um a Stornierung z’beantragen. D’Rückerstattung werd innerhalb vo 1 bis 14 Tagen auf d’ursprüngliche Zahlungsart zrucküberwiesen.
3. Wird vorbereitet:
   Käuferinnen und Käufer können über den Button „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ a Stornierung beantragen. Es muass a Rückerstattungsmethode (Store-Guthaben / ursprüngliche Zahlungsart) ausgwählt werd’n.
   Hinweis: In diesem Status kann a Zustimmung vom Verkäufer erforderlich sei. Wenn da Verkäufer innerhalb vo 48 Stund ned antwortet oda wenn da Verkäufer den Antrag akzeptiert, werd d’Bestellung storniert. Wenn’s abgelehnt werd, kann d’Käuferin oda da Käufer die Stornierung eskalieren.
4. Wird zugestellt:
   Ähnlich wie beim Status Wird vorbereitet können Käuferinnen und Käufer über „Bestellung stornieren“ oder „Melden“ a Stornierung beantragen. Wenn a teilweise Zustellung erfolgt is, is d’Zustimmung vom Verkäufer erforderlich. D’Käuferin bzw. da Käufer kann eskalieren, wenn da Verkäufer den Antrag ablehnt.
5. Zugestellt:
   Wenn da Bestellstatus Zugestellt is, können Käuferinnen und Käufer ned direkt a Stornierung beantragen. Stattdessen derfen’s über den Button „Melden“ a Beschwerd oder a Problem mitm empfangenen Produkt einreichen. Da Verkäufer muass den Antrag genehmigen. Wenn innerhalb vo 48 Stund koa Antwort kumt, kann d’Käuferin bzw. da Käufer s’Problem an G2G eskalieren.

Rückgaberichtlinie

1. Koane Rückgaben nach Abschluss
   Sobald a Transaktion abgeschlossen is, san Rückgaben ned erlaubt. Mit da Bestätigung da Transaktion stimmt d’Käuferin bzw. da Käufer zua, s’Produkt oanznehmen, und schließt den Kauf ab.
2. In-Game-Items
   Unter koan Umständen derfen In-Game-Items zrugggegeben werd’n, aa wenn dieselbe Spielfigur am Handel beteiligt is. Nur Betrüger verlangen d’Rückgabe vo Items. D’Käuferin bzw. da Käufer is für jede Handlung vollständig verantwortlich.

Richtlinie für einmalige Zahlungen

G2G bietet koane abonnementbasierten oder wiederkehrenden Dienstleistungen o. Alle Zahlungen auf G2G san nur für einmalige Käufe bestimmt, einschließlich Geschenkkarten, Videospiele, Software, Spiel-Items und Auflade-Dienstleistungen.

• Käuferinnen und Käufer miasn vor da Bestätigung vom Kauf die Richtigkeit aller Angaben (Menge, Charaktername, Server usw.) sicherstellen. Da endgültige Betrag, einschließlich Gebühren und Steuern, werd vor da Zahlung angezeigt.
• G2G haftet ned für falsche Bestellungen, de wegen Fahrlässigkeit oda wegen vo da Käuferin bzw. vom Käufer falsch übermittelten Angaben entstengan san.

Speziell für Nutzer aus Singapur (wirksam ab 29. Jänner 2024)

1. SGD-Währung
   Die SGD-Währung is nur für Nutzer verfügbar, de mit ana singapurischen Handynummer registriert san.
2. Automatische Umrechnung
   Jegliches ungenutztes G2G Store-Guthaben und Verkäuferguthaben in SGD werd automatisch in d’lokale Währung vom Nutzer umgwandelt, basierend auf da registrierten Handynummer.
3. Weiter mit SGD
   Um SGD weiter zu verwenden, aktualisierts euer Mobiltelefon-Land auf Singapur. Beachtet bitte, dass SGD für Nutzer aus Singapur d’einzig verfügbare Währung sei werd.
4. Änderungen bei Rückerstattung & Guthaben
   D’Option, auf G2G Store-Guthaben rückzuerstatten und Verkäuferguthaben in G2G Store-Guthaben auszuzahlen, werd nimmer verfügbar sei.