Ticarət işi barədə necə şikayət edə bilərəm və ya məsələni necə yuxarı instansiyaya qaldıra bilərəm?

Bir problemi bildirmə və ya daha yüksək səviyyəyə qaldırma prosesi məhsul növündən asılıdır. Zəhmət olmasa, sifariş kateqoriyanıza uyğun addımları izləyin.

Hesablar, Oyun Koinləri, Yükləmələr, Məhsullar, Skinlər, Hədiyyə Kartları, Video Oyunlar və Proqram təminatı üçün

1. Sifariş Səhifənizə keçin və “Şikayət et” düyməsini klikləyin
2. Şikayətiniz üçün uyğun səbəbi seçin
3. Satıcının cavab verməsi və ya həll təklif etməsi üçün 48 saat gözləyin

   Problemi birbaşa həll etməyə çalışmaq üçün satıcı ilə çat vasitəsilə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik

4. Satıcı 48 saatdan sonra cavab verməzsə, araşdırma tələb etmək üçün “G2G-yə eskalasiya et” düyməsini klikləyə bilərsiniz
5. Əgər:
   • Satıcının cavabından sonra 48 saat ərzində şikayətə etiraz etməsəniz, və ya
   • Satıcı cavab vermədikdən sonra 48 saat ərzində eskalasiya etməsəniz
     → İş avtomatik olaraq bağlanacaq

Boosting və Coaching üçün

1. Sifariş statusunuz Emal olunur-dursa, “Alınmadı” düyməsini klikləyin

   Bu, satıcını tədbir görmək və çatdırılma sübutunu təqdim etmək üçün xəbərdar edəcək

2. Satıcının cavab verməsi və ya problemi həll etməsi üçün 48 saat gözləyin

   Yenə də, birbaşa əlaqə saxlamaq üçün çat funksiyasından istifadə etməyi tövsiyə edirik

3. 48 saatdan sonra cavab olmazsa, problemi qaldırmaq üçün “G2G-yə eskalasiya et” düyməsini klikləyin
4. Cavabın olmaması səbəbindən 48 saat ərzində eskalasiya etməsəniz, iş avtomatik olaraq bağlanacaq
5. Sifariş statusunuz Tamamlandı-dırsa, bunun əvəzinə “Şikayət et” funksiyasından istifadə edə bilərsiniz

Eskalasiya olunmuş işlər üçün vacib qeydlər

1. Qalan hissənin çatdırılmasını davam etdirmək istəyirsinizsə, “Eskalasanı həll et” düyməsini klikləyin və satıcı ilə əlaqə saxlayın.

   Sifariş eskalasiya olunmuş vəziyyətdə qaldıqca satıcı çatdıra bilməz

2. Sifarişin qalan hissəsini ləğv edib geri ödəniş almaq istəyirsinizsə:
   • Əvvəlcə “Eskalasanı həll et” düyməsini klikləyin
   • Daha sonra indiyədək çatdırılmış məhsulları aldığınızı təsdiqləyin
   • Sonda “Sifarişi ləğv et” düyməsini klikləyin
3. Tamamlandı kimi işarələnmiş sifarişlər üçün şikayət vermək istəyirsinizsə, zəhmət olmasa müraciət göndərin və ya support@g2g.com ünvanına e-poçt yazın, çünki tamamlanmış sifarişlər üçün Şikayət et düyməsi mövcud deyil.