Sifarişim hələ də gözləmədədirsə / yoxlanılırsa / ödənişdən sonra ləğv edilibsə, nə etməliyəm?

Sinqapur istifadəçiləri üçün, lütfən bu məqaləyə müraciət edin

Bu nadir bir vəziyyət olsa da, bəzən ödəniş şlüzü emal üçün 15 dəqiqəyə qədər vaxt ala bilər və ya xüsusilə xarici valyutalarla bağlı əməliyyatlarda, sifarişin emal edilməsi üçün ödənişiniz şəxsiyyət yoxlanışı tələb edə bilər. Bu, bütün G2G istifadəçiləri üçün təhlükəsiz, uyğun və etibarlı mühitin qorunmasına kömək edir. Əgər çatdırılmanı davam etdirmək niyyətindəsinizsə, bu müddət ərzində lütfən sifarişi ləğv etməyin, çünki bu, daha uzun müddətli əl ilə baxış prosesinə səbəb olacaq.

Əgər 15 dəqiqədən sonra sifarişinizin statusu dəyişməz qalırsa, bunun səbəbi aşağıdakılardan biri ola bilər:

Ödəniş prosesindən sonra sifarişiniz Gözləmədə qalsa və ya Ləğv olunsa:

Səbəb	Sonrakı addım
Ödəniş məlumatları icazə üçün kartı verən banka göndərilib və cavab gözlənilir. Bu, kredit kartı ödənişlərinə aiddir.	Sifarişiniz 72 saat ərzində yenilənməzsə, ödənişiniz ləğv ediləcək. Əgər məbləğ artıq tutulubsa, bankınızdan asılı olaraq bu məbləğ 1–14 gün ərzində geri qaytarılacaq. Ətraflı məlumat üçün sifarişin ləğvi və kredit kartı icazə bloklaması bölməsinə baxa bilərsiniz.
Kartı verən bank ödənişi rədd edib, lakin səbəbini açıqlamayıb. Bu, kredit kartı ödənişlərinə aiddir.	Sifarişiniz 72 saat ərzində yenilənməzsə, ödənişiniz ləğv ediləcək. Əgər məbləğ artıq tutulubsa, bankınızdan asılı olaraq bu məbləğ 1–14 gün ərzində geri qaytarılacaq. Ətraflı məlumat üçün sifarişin ləğvi və kredit kartı icazə bloklaması bölməsinə baxa bilərsiniz.
Daxili xəta – serverimiz müvəqqəti olaraq ödəniş şlüzünə qoşula bilmir.	Əgər ödənişi uğurla etmisinizsə, narahat olmayın. Biz sifarişinizin statusunu 48 saat ərzində yeniləyəcək və əməliyyatı davam etdirmək istədiyinizi təsdiqləmək üçün sizinlə fəal şəkildə əlaqə saxlayacağıq.
Əməliyyat xətası – sifariş üçün ödəniş tapılmır.	Əgər ödənişi uğurla etmisinizsə, narahat olmayın. Biz sifarişinizin statusunu 48 saat ərzində yeniləyəcək və əməliyyatı davam etdirmək istədiyinizi təsdiqləmək üçün sizinlə fəal şəkildə əlaqə saxlayacağıq.
Texniki xəta (yəni ödəniş şlüzünün texniki xidmətdə olması, ödəniş şlüzü tərəfində sifarişə uyğun real vaxt ödəniş bildirişlərinin qəbulunu əngəlləyən texniki problem).	Əgər ödənişi uğurla etmisinizsə, narahat olmayın. Biz sifarişinizin statusunu 48 saat ərzində yeniləyəcək və əməliyyatı davam etdirmək istədiyinizi təsdiqləmək üçün sizinlə fəal şəkildə əlaqə saxlayacağıq.
PayPal eCheck: Hesabda vəsait kifayət etmədikdə, PayPal eCheck təqdim edir. PayPal eCheck-lərin emalı adətən təxminən 5 gün çəkir.	Ödənişinizin təsdiqləndiyi və ya yoxlanıldığı barədə təsdiq aldıqdan sonra, biz sifarişinizin statusunu dərhal yeniləyəcək və əməliyyatı davam etdirmək istədiyinizi təsdiqləmək üçün sizinlə fəal şəkildə əlaqə saxlayacağıq. Nəzərə alın ki, eCheck/yoxlama müddətində G2G ödənişinizi ləğv edə bilməz.
SofortBanking yoxlaması: Bank ödənişi nəzərdən keçirir. Bu yoxlama prosesi təxminən 3–5 iş günü çəkə bilər.	Ödənişinizin təsdiqləndiyi və ya yoxlanıldığı barədə təsdiq aldıqdan sonra, biz sifarişinizin statusunu dərhal yeniləyəcək və əməliyyatı davam etdirmək istədiyinizi təsdiqləmək üçün sizinlə fəal şəkildə əlaqə saxlayacağıq. Nəzərə alın ki, eCheck/yoxlama müddətində G2G ödənişinizi ləğv edə bilməz.

Ödəniş prosesindən sonra sifarişiniz Yoxlanılır statusunda qalarsa:

Səbəb	Sonrakı addım
Şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd təqdim etməyiniz / mobil telefon nömrənizi yeniləməyiniz / profil adınızı və ya doğum tarixinizi yeniləməyiniz / yaxud G2G hesablaşma ünvanınızı yeniləməyiniz tələb oluna bilər.	Əgər ödənişi uğurla etmisiniz, lakin sifarişiniz hələ də Ödəniş Yoxlanılır statusunda qalırsa, e-poçtunuzu və ya sifariş qeydlərini yoxlamanız və şəxsiyyətin təsdiqi üçün KYC prosesini tamamlamanız tələb oluna bilər. Şəxsiyyət yoxlanışını artıq təqdim etmisinizsə, baxış prosesi 48 saata qədər çəkə bilər.
Ödənişiniz əlavə baxış vaxtı tələb edir.	Sizdən heç bir tədbir tələb olunmur. Daxili ödəniş baxışını tamamlamaq üçün komandamız 24 saata qədər vaxt sərf edə bilər. Baxış tamamlandıqdan sonra sifarişiniz mümkün olan ən qısa zamanda emal ediləcək.