Geri ödəniş, qaytarma və ləğvetmə prosesi (SG)

1. G2G-də bütün satışlar son satıştır və aşağıdakı hallar istisna olmaqla, geri qaytarma edilməyəcək:

   • Alıcı sifarişini almayıb. Məhsul çatdırılmadığı və ya qismən çatdırıldığı müddətcə, ləğv və geri qaytarma istənilən vaxt mümkündür. Əməliyyatın ləğvi üçün ləğvetmə siyasətinə baxın.
   • Alıcının aldığı məhsul satıcının elanında göstərilən məhsul təsviri ilə uyğun gəlmir.

2. Geri qaytarma siyasəti aşağıdakı halları əhatə etmir:

   • Alıcının sifarişin qəbulunu yoxlayıb təsdiqlədiyi hallar.
     
     
     
   • Əməliyyatın G2G Marketplace-dən kənarda həyata keçirildiyi hallar.
3. • Alıcının məhsuldan narazılığına görə geri qaytarma verilməyəcək (əgər bu, qəbuldan sonra yetmiş iki (72) saat ərzində şikayət kimi qaldırılmayıbsa), səhvən alınmış məhsullara görə peşmanlıq halları və alıcının cihazının minimum məhsul tələblərinə cavab vermədiyi hallar da istisnadır.
   • G2G platformasından hər hansı məhsul almaqla alıcı bu məsuliyyətdən imtina barədə məlumatlı olduğunu, bunu anladığını və qəbul etdiyini təsdiqləyir.
   • G2G saxta iddiaları əhatə etmir. Biz saxta iddia qaldıran alıcının hesabını hüquqi tədbirlər görmək və daimi olaraq dayandırmaq hüququmuzu saxlayırıq.

4. Alıcı sifarişin qəbulunu yalnız aldığı məhsulun satıcının məhsul siyahısında təsvir edildiyi kimi olduğunu və işlək vəziyyətdə olduğunu yoxladıqdan sonra təsdiqləməlidir. Alıcı sifarişin qəbulunu təsdiqləməklə alışdan razı qaldığını və əməliyyatı yekunlaşdırdığını bildirir. Bundan sonra ödəniş məbləği lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız vasitəsilə satıcının hesabında əks olunacaq və satıcının vəsait çıxarması üçün lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımızın idarə etdiyi ödəniş şlüzləri vasitəsilə əlçatan ediləcək. Müvafiq alıcı tərəfindən satın alınmış Mallar və/və ya Xidmətlər çatdırıldıqdan sonra yetmiş iki (72) saat ərzində G2G-yə heç bir iddia, problem və/və ya şikayət irəli sürülməzsə, həmin Mallar və/və ya Xidmətlər qəbul edilmiş hesab olunacaq. Yekunlaşdırılmış və tamamlanmış sifarişlər üçün geri qaytarma edilməyəcək.

5. Ticarət problemi yarandıqda, alıcının yoxlama üçün sübut təqdim etməklə G2G-nin dəstək sorğularına cavab verməsi üçün qırx səkkiz (48) saatı var. Alıcı bu müddət ərzində bunu etməzsə, G2G problemi həll olunmuş hesab edəcək və problem hesabatını bağlayacaq.

6. Bütün ödəniş mübahisələri və geri ödəniş sorğuları G2G tərəfindən idarə olunmur. Bu halda G2G araşdırmanı dayandıracaq və geri qaytarma da daxil olmaqla heç bir sorğu nəzərə alınmayacaq.

7. Bütün Satış Müqavilələri ciddi şəkildə müvafiq Satıcı ilə müvafiq Alıcı arasında bağlanır. G2G Satış Müqaviləsinin bağlanmasından sonra ticarət problemi yarandığı halda Alıcıya və ya Satıcıya yardım edə bilər, lakin bundan başqa Satış Müqavilələri ilə bağlı heç bir şəkildə məsuliyyət daşımır və ya cavabdeh deyil.

8. Yoxlama mərhələsindən keçmiş sifarişlər üçün xidmət haqqı geri qaytarılmayacaq.
   

9. Alıcılar sifarişlərin geri qaytarılmasını ilkin ödəniş üsulu vasitəsilə seçə bilərlər.

10. Ləğv ödənişin yoxlama mərhələsindən keçməməsi səbəbindən baş verərsə, geri qaytarma əvvəlcə alış üçün istifadə edilmiş eyni ödəniş üsulu ilə həyata keçiriləcək.

11. Alıcının istifadə etdiyi ödəniş üsulundan asılı olaraq, lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən geri qaytarma prosesinin tamamlanması adətən 14 günə qədər çəkə bilər. Bunun səbəbi bankların adətən geri qaytarma əməliyyatını dərhal yekunlaşdırmaması və vəsaitlər üzrə bloklamanın 14 günə qədər qüvvədə qala bilməsidir.

Məhsul Kateqoriyası: Hədiyyə Kartları / Video Oyunlar / Proqram təminatı

G2G Hədiyyə Kartlarının / Video Oyunların / Proqram təminatının itirilməsi və ya zədələnməsi, eləcə də Hədiyyə Kartlarının / Video Oyunların / Proqram təminatının itirilməsi və ya zədələnməsi ilə bağlı və ya ondan irəli gələn Hədiyyə Kartı / Video Oyun / Proqram təminatı sahibinin çəkdiyi hər hansı itki və ya zərərə görə məsuliyyət daşımır.

1. Geri qaytarma üçün uyğun olmaq üçün Hədiyyə Kartları / Video Oyunlar / Proqram təminatı alıcının G2G hesabından endirilməməlidir.
2. Alış rəqəmsal məhsul olduğundan, Hədiyyə Kartı / Video Oyun / Proqram təminatı alıcının G2G hesabına çatdırıldıqdan sonra “endirilmiş” hesab olunur. Burada təqdim olunan məhsullar qeyri-maddi olduğundan, onlar ciddi şəkildə geri qaytarılmayan və ya dəyişdirilməyən məhsullardır.

Məhsul Kateqoriyası: Oyun əşyaları (oyun hesabları, sikkələr/valyutalar, məşqçilik, oyun gücləndirmə xidməti, oyun əşyaları və oyun xalları)

Oyun Əşyaları G2G müstəqil alıcı və satıcıları birləşdirən həmyaşıdlararası bazardır; biz hər hansı oyun tərtibatçısını və ya nəşriyyatçısını təmsil etmirik və ya onların adından çıxış etmirik. Hər bir nəşriyyatçı hesab istifadəsi və köçürmələr barədə öz qaydalarını müəyyən edir və alıcılar alışdan əvvəl tətbiq olunan İstifadə Şərtlərini nəzərdən keçirmək və onlara əməl etmək üçün tam məsuliyyət daşıyırlar. G2G üçüncü tərəf nəşriyyatçıların siyasətlərini şərh etmir və ya icra etmir və məsuliyyəti rədd edir.

Məhsul Kateqoriyası: Birbaşa Doldurma

1. Alıcılar son ödənişə keçməzdən əvvəl məhsul təsvirini diqqətlə oxumalı və oyunun adının, serverin, hesab adının və alınan məbləğin düzgün olduğunu təsdiqləməlidirlər.
2. G2G, səhlənkarlıq və/və ya təqdim edilmiş yanlış və ya saxta məlumatlar səbəbilə alıcının etdiyi səhv alışlara görə məsuliyyət daşımır; bu da zərər və itkilərlə nəticələnə bilər.

G2G Game Coaching və GamePal

G2G Game Coaching və GamePal oyunçuları bacarıqlarını inkişaf etdirmək və daha zövqlü oyun təcrübəsi yaratmaq üçün ekspert məşqçilər və oyun tərəfdaşları ilə birləşdirir. Alıcılar “Satıcı gec qoşuldu və ya erkən ayrıldı” şikayətini yalnız satıcının sessiyanın 85%-dən az hissəsində iştirak etdiyi halda qaldıra bilərlər. Əgər alıcı sessiyada ümumiyyətlə iştirak etməzsə, alıcı hər hansı geri qaytarma hüququna malik olmayacaq və satıcı sessiyanı sanki uğurla tamamlanmış kimi tam kreditlə alacaq. Əgər alıcı sessiyanın ortasında ayrılarsa və ya bağlantısı kəsilərsə, satıcı ən azı 85%-ni tamamladığı halda sessiya yenə də etibarlı sayılır. Tam təfərrüatlar üçün G2G GamePal və Game Coaching Qaydaları və Təlimatları bölməsinə baxın.

Ləğvetmə Siyasəti

Sifarişin Vəziyyəti və Ləğvetmə Sorğusu

1. Hər hansı ləğv sorğusu üçün alıcı “Sifarişi ləğv et” düyməsinə klik etməli və ləğvetmə səbəbi kimi məlumatlar daxil olmaqla ləğvetmə formasını doldurmalıdır. G2G ləğv sorğusunu sifariş statusuna uyğun olaraq emal edəcək.
   

2. Alıcı yeni sifariş verdikdə, satıcını xəbərdar etmək üçün e-poçt və bildiriş göndəriləcək. Alıcı bu yeni sifariş mərhələsində sifarişi ləğv etdikdə, ləğv sorğusu sistem tərəfindən avtomatik emal ediləcək və geri qaytarma lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən həyata keçiriləcək.
   

3. Satıcı malları hazırlayarkən alıcıya bildiriş yeniləməsi göndəriləcək. Bu, satıcı ümumi çatdırılma məlumatlarına (məsələn: server adı, miqdar və s., CHARİCTER ID İSTİSNA OLMAQLA) baxdıqda baş verir. Alıcı bu mərhələdə sifarişi ləğv etdikdə, sorğu satıcı tərəfindən təsdiqlənməli olduğuna görə sifariş dərhal ləğv edilməyəcək. Əgər 6 saat ərzində satıcıdan cavab gəlməzsə, yaxud satıcı alıcının ləğv sorğusunu qəbul edərsə, sifariş sistem tərəfindən avtomatik ləğv ediləcək. Əgər satıcı yeni sifarişin hazırlanmasına 48 saat ərzində başlamazsa, sistem sifarişi avtomatik ləğv edəcək. Ləğv edildikdən sonra geri qaytarma lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən emal ediləcək.
   

4. Hazırlıq tamamlandıqdan və çatdırılmaya hazır olduqdan sonra satıcı personaj ID-sini / Steam Link-i (və ya oyundaxili həqiqi alıcı ilə bağlı detalları) nəzərdən keçirəcək. Alıcı bu mərhələdə sifarişi ləğv etdikdə, sorğu satıcı tərəfindən təsdiqlənməli olduğuna görə sifariş dərhal ləğv edilməyəcək. Əgər 48 saat ərzində satıcıdan cavab gəlməzsə, yaxud satıcı alıcının ləğv sorğusunu qəbul edərsə, sifariş sistem tərəfindən avtomatik ləğv ediləcək. Ləğv edildikdən sonra geri qaytarma lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən emal ediləcək.
   

5. Satıcı sifarişi çatdırdıqdan sonra alıcı sifariş səhifəsində “Qəbul olunduğunu təsdiqlə” düyməsinə klik etməklə çatdırılmanı təsdiqləyə və vəsaitlərin satıcıya köçürülməsinə icazə verə bilər. Alıcı sifariş çatdırıldıqdan sonra 3 gün ərzində bunu etməzsə, sistem çatdırılmanı avtomatik təsdiqləyəcək.
   
   

Geri Qaytarma Siyasəti

1. Əməliyyat tamamlandıqdan sonra geri qaytarma icazə verilmir. Əməliyyatı tamamlamanız məhsulu qəbul etdiyiniz və əməliyyatı yekunlaşdırdığınız anlamına gəlir.

2. Hər hansı bir halda və göstərilən səbəblərdən asılı olmayaraq, hətta sizə satılan xarakterlə eyni xarakter olsa belə, oyundaxili əşyaları geri qaytarmayın. Yalnız dələduzlar əşyaları geri istəyə bilər və əşyaları geri qaytardığınız halda bütün hərəkətinizə görə məsuliyyət və cavabdehlik yalnız sizə aiddir.

Təkrarlanmayan Ödəniş Siyasəti

Lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımızın idarə etdiyi ödəniş şlüzləri vasitəsilə G2G platformasında bütün ödənişlər yalnız birdəfəlik alışlar üçündür və bu, hədiyyə kartları, video oyunlar, proqram təminatı, oyun əşyaları və oyun doldurma xidmətləri daxil olmaqla bütün məhsul kateqoriyalarına aiddir.

Alıcıdan hər alış zamanı məhsul səhifəsində miqdar, personaj adı, server növü və ya satıcı üçün hər hansı xüsusi qeyd kimi bütün müvafiq məlumatları daxil etməsi tələb olunur. Müraciət olunan bütün rüsumlar və vergilər daxil olmaqla yekun məbləğ ödəniş səhifəsinə keçməzdən əvvəl vebsaytda aydın şəkildə göstəriləcək. Əgər alıcı yekun məbləğin səhv olduğunu hesab edirsə, alışa davam etməməyi seçə bilər. G2G alıcıları alışlarını yekunlaşdırmazdan əvvəl sifariş məlumatlarını diqqətlə nəzərdən keçirməyə təşviq edir ki, dəqiqlik təmin olunsun.

G2G, alışını yekunlaşdırmazdan əvvəl sübut edilmiş səhlənkarlıq və/və ya təqdim edilmiş yanlış və ya saxta məlumatlar səbəbilə alıcının səhv sifariş məlumatları daxil etməsi nəticəsində yarana biləcək zərər və itkilərə görə məsuliyyət daşımır.

Xüsusilə Sinqapur İstifadəçiləri üçün (29 yanvar 2024-cü ildən qüvvədədir)

1. SGD valyutası yalnız Sinqapur mobil nömrəsi ilə qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər üçün əlçatan olacaq.

2. SGD ilə olan istifadə edilməmiş G2G Store Credit və Seller Credit avtomatik olaraq qeydiyyatdan keçmiş mobil nömrənizin ölkəsinə əsasən yerli valyutanıza çevriləcək.

3. Əgər SGD istifadəsini davam etdirmək istəyirsinizsə, mobil telefon ölkənizi Sinqapura yeniləyin. Lakin nəzərə alın ki, Sinqapur istifadəçiləri yalnız SGD istifadəsi ilə məhdudlaşdırılacaq. Bunun nəticəsi olaraq, SGD-dən fərqli hər hansı Store Credit və ya Seller Credit SGD-yə çevriləcək.

4. G2G Store Credit-ə geri qaytarma seçimi və Seller Credit-in G2G Store Credit-ə çıxarılması artıq mövcud olmayacaq.

Keçidi problemsiz təmin etmək və mövcud SGD ilə G2G Store Credit və Seller Credit istifadəsini maksimuma çatdırmaq üçün, bu balanslardan çevrilmə tarixindən əvvəl istifadə etməyinizi tövsiyə edirik. Bu, kreditlərinizdən heç bir fasilə olmadan tam şəkildə faydalanmağınıza imkan verəcək.

Nəzərə alın ki, bu çevirmə prosesi tam avtomatlaşdırılıb və çevrilmə tarixindən əvvəl qalan kreditlərinizdən istifadə etməyi üstün tutmadığınız halda, sizin tərəfinizdən heç bir hərəkət tələb olunmur.