G2G geri ödənişləri, qaytarmaları və ləğvləri necə rahat şəkildə idarə edir?

Sinqapur istifadəçiləri üçün, zəhmət olmasa bu məqaləyə buradan baxın.

Geri Ödəniş Siyasəti

1. Bütün Satışlar Qətidir
G2G-də bütün satışlar qətidir. Geri ödənişlər yalnız aşağıdakı hallarda təqdim ediləcək:

• 1.1 Alıcı sifarişi almayıb. Məhsul çatdırılmadığı və ya qismən çatdırılmadığı təqdirdə geri ödəniş və ya ləğv mümkündür. Əməliyyatın ləğvi üçün ləğv siyasətinə baxın.
• 1.2 Alıcıya təqdim edilən məhsul məhsul təsvirinə uyğun gəlmir.

2. Geri Ödəniş Siyasətindən İstisnalar
Aşağıdakı hallarda geri ödəniş edilməyəcək:

• 2.1 Alıcılar sifarişin qəbulunu yoxlamış və təsdiqləmişdir.
• 2.2 G2G Marketplace-dən kənarda həyata keçirilən əməliyyatlar.
• 2.3 Alıcının narazılığı, peşmançılığı, səhv alışlar və ya sifarişi 72 saat ərzində mübahisəyə çıxarmaması səbəbindən geri ödəniş verilmir. Bundan əlavə, alıcının cihazı minimum məhsul tələblərinə uyğun gəlmirsə, geri ödəniş tətbiq edilmir.
• 2.4 G2G platformasından hər hansı məhsul alaraq alıcı bu məsuliyyətdən azadolmanı başa düşdüyünü, qəbul etdiyini və razılaşdığını təsdiqləyir.
• 2.5 G2G saxta iddiaları əhatə etmir. Saxta iddia irəli sürən alıcının hesabını daimi olaraq dayandırmaq və hüquqi tədbirlər görmək hüququmuzu saxlayırıq.

3. Sifarişin Təsdiqi və Geri Ödənişə Uyğunluq
Alıcılar yalnız alınan məhsulun təsvirə uyğun olduğunu və işlək vəziyyətdə olduğunu yoxladıqdan sonra sifarişin qəbulunu təsdiqləməlidirlər. Qəbulun təsdiqlənməsi alışdan razı qalındığını göstərir və əməliyyatı yekunlaşdırır, ödənişin satıcıya buraxılmasına imkan verir. Çatdırılmadan sonra 72 saat ərzində heç bir iddia irəli sürülməzsə, alıcının malı qəbul etdiyi hesab edilir və geri ödəniş verilmir.

Mallar və/yaxud Xidmətlər kateqoriyasına aid olan hesab növləri — o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, Yüksək Səviyyəli Hesablar və Abunəlik Əsaslı Hesablar — üçün sığorta müddəti sifarişin təsdiq edildiyi tarixdən etibarən on dörd (14) təqvim günü ilə məhdudlaşır. Bu müddət ərzində alıcı alınmış məhsulla bağlı istənilən məsələ və ya iddia irəli sürə bilər.
Sığorta müddəti bitdikdən sonra alıcı alınmış məhsul üçün tam məsuliyyəti üzərinə götürür və bütün əlaqəli riskləri daşıyır; bundan sonra geri ödəniş, qaytarma və ya əvəzləmə hüququ yoxdur. Platforma bu müddətdən sonrakı problemlərə görə heç bir məsuliyyət daşımır.

4. Ticarət Məsələləri
Hər hansı problem yaranarsa, alıcının təsdiqləmə üçün sübutlarla birlikdə G2G dəstəyinə cavab vermək üçün 48 saatı var. Müəyyən edilmiş müddət ərzində cavab verilməzsə, məsələ həll edilmiş hesab ediləcək və iş bağlanacaq.

5. Ödəniş Mübahisələri və Chargeback-lər
G2G ödəniş mübahisələrini və ya chargeback-ləri əhatə etmir. Belə müraciət başladıldıqdan sonra G2G hər hansı əlavə araşdırmanı dayandıracaq və geri ödəniş də daxil olmaqla heç bir sorğu nəzərə alınmayacaq.

6. Satış Müqavilələri
Bütün satış müqavilələri alıcı və satıcı arasındadır. G2G problemlərin həllinə kömək edə bilər, lakin faktiki satış müqaviləsinə görə məsuliyyət daşımır və hüquqi öhdəliyi yoxdur.

7. Doğrulama və Emal Haqları
Doğrulama mərhələsini keçmiş sifarişlər üçün geri ödəniş verilmir və emal haqları qaytarılmır.

8. Geri Ödəniş Üsulları
Alıcılar geri ödənişi G2G Store Credit vasitəsilə (Sinqapur istifadəçiləri istisna olmaqla) və ya ilkin ödəniş üsulu ilə almağı seçə bilərlər. G2G Store Credit gələcək alışlarda istifadə oluna bilər.

• Ödənişin doğrulanmasının uğursuz olması səbəbindən ləğv edildiyi halda, geri ödəniş ilkin ödəniş üsulu ilə həyata keçiriləcək.

9. Geri Ödənişin Emal Müddəti

• Banklar geri ödənişi yekunlaşdırmaq üçün 14 günə qədər vaxt sərf edə bilər və vəsait üzərindəki avtoriza­siya bloklaması prosesi gecikdirə bilər.
• Geri ödənişi Store Credit şəklində almağı seçsəniz, proses dərhal həyata keçirilir və müraciət təsdiqləndikdən sonra geri ödənişi dərhal alacaqsınız.

Məhsul və Xidmət Kateqoriyaları və Geri Ödəniş Siyasəti

• Hədiyyə Kartları / Video Oyunlar / Proqram Təminatı
  Bunlar qeyri-maddi məhsullardır. Geri ödəniş yalnız məhsul alıcının G2G hesabından endirilmədiyi halda mümkündür. Hesaba çatdırıldıqdan sonra onlar “endirilmiş” sayılır və qəti şəkildə geri qaytarılmır və ya dəyişdirilmir.
• Oyun Daxili Əşyalar
  G2G Oyun Daxili Əşyalar müstəqil alıcı və satıcıları birləşdirən peer-to-peer bazardır; biz heç bir oyun tərtibatçısını və ya nəşriyyatçısını təmsil etmirik və ya onların adından fəaliyyət göstərmirik. Hər bir nəşriyyatçı hesab istifadəsi və köçürmələrə dair öz qaydalarını müəyyən edir və alıcılar alışdan əvvəl tətbiq olunan İstifadə Şərtlərini nəzərdən keçirmək və onlara əməl etmək üçün tam məsuliyyət daşıyırlar. G2G üçüncü tərəf nəşriyyatçı siyasətlərini şərh etmir və ya tətbiq etmir, həmçinin məsuliyyəti rədd edir.
• Birbaşa Yükləmə
  Alıcılar ödənişi yekunlaşdırmazdan əvvəl oyun adını, serveri, hesab adını və alınmış məbləği yoxlamalıdırlar. G2G alıcının səhlənkarlığı və ya verilmiş yanlış məlumat səbəbindən yaranan səhv alışlara görə məsuliyyət daşımayacaq.
• G2G Game Coaching və GamePal
  G2G Game Coaching və GamePal oyunçuları bacarıqlarını artırmaq və daha xoş oyun təcrübəsi yaratmaq üçün peşəkar məşqçilər və oyun tərəfdaşları ilə əlaqələndirir. Alıcı “Satıcı Gec Qoşuldu və ya Erkən Ayrıldı” şikayətini yalnız satıcı sessiyanın 85%-dən az hissəsində iştirak edərsə verə bilər. Əgər alıcı sessiyada ümumiyyətlə iştirak etməzsə, alıcı heç bir geri ödəniş hüququna malik olmayacaq və satıcı sessiyanı sanki uğurla tamamlanmış kimi tam kreditlə alacaq. Əgər alıcı sessiyanın ortasında ayrılarsa və ya əlaqə kəsilərsə, satıcı sessiyanın ən azı 85%-ni tamamlayarsa, sessiya yenə də etibarlı sayılır. Tam təfərrüatlar üçün G2G GamePal və Game Coaching Qaydaları və Təlimatları bölməsinə baxın.

Ləğv Bələdçisi

Sifariş Statusu və Ləğv Sorğusu

Ləğv sorğusu vermək üçün alıcı "Sifarişi Ləğv Et" və ya "Şikayət Et" düyməsini klikləməli və ləğvin səbəbini, eləcə də üstünlük verdiyi geri ödəniş üsulunu daxil etməklə ləğv formasını doldurmalıdır. G2G ləğv sorğusunu sifariş statusuna əsasən emal edəcək:

1. Ödəniləcək / Gözləmədə:
   Alıcı "Sifarişi Ləğv Et" düyməsini klikləməklə sifarişi ləğv edə bilər. Ödəniş edilmişdirsə, sifariş təsdiqləndikdən sonra status yenidən "Ödəndi" vəziyyətinə keçiriləcək.
2. Ödəniş Yoxlanılır:
   Alıcı ləğv üçün müraciət etmək məqsədilə "Sifarişi Ləğv Et" və ya "Şikayət Et" düyməsini klikləyə bilər. Geri ödənişlər 1 ilə 14 gün ərzində ilkin ödəniş üsuluna qaytarılacaq.
3. Hazırlanır:
   Alıcılar "Sifarişi Ləğv Et" və ya "Şikayət Et" düyməsi vasitəsilə ləğv üçün müraciət edə bilərlər. Geri ödəniş üsulu (Store Credit / İlkin ödəniş üsulu) seçilməlidir.
   Qeyd: Bu statusda satıcının təsdiqi tələb oluna bilər. Satıcı 48 saat ərzində cavab verməzsə və ya satıcı sorğunu qəbul edərsə, sifariş ləğv ediləcək. Rədd edilərsə, alıcı ləğvi daha yuxarı instansiyaya qaldıra bilər.
4. Çatdırılır:
   Hazırlanır statusuna bənzər olaraq, alıcılar "Sifarişi Ləğv Et" və ya "Şikayət Et" vasitəsilə ləğv üçün müraciət edə bilərlər. Qismən çatdırılma baş veribsə, satıcının təsdiqi tələb olunur. Satıcı sorğunu rədd edərsə, alıcı məsələni yuxarı instansiyaya qaldıra bilər.
5. Çatdırıldı:
   Əgər sifariş statusu Çatdırıldı isə, alıcılar birbaşa ləğv üçün müraciət edə bilməzlər. Bunun əvəzinə, "Şikayət Et" düyməsi vasitəsilə alınmış məhsulla bağlı şikayət və ya problem təqdim edə bilərlər. Satıcı sorğunu təsdiqləməlidir. 48 saat ərzində cavab verilməzsə, alıcı məsələni G2G-yə eskalasiya edə bilər.

Qaytarma Siyasəti

1. Tamamlandıqdan Sonra Qaytarma Yoxdur
   Əməliyyat tamamlandıqdan sonra qaytarma icazə verilmir. Əməliyyatı təsdiqləməklə alıcı məhsulu qəbul etməyə razılaşır və satınalmanı yekunlaşdırır.
2. Oyun Daxili Əşyalar
   Heç bir halda, hətta eyni xarakter əməliyyata daxil olsa belə, oyun daxili əşyalar qaytarılmamalıdır. Yalnız dələduzlar əşyaların qaytarılmasını tələb edir. Alıcı görülən bütün hərəkətlərə görə tam məsuliyyət daşıyır.

Təkrarlanmayan Ödəniş Siyasəti

G2G abunəlik əsaslı və ya təkrarlanan xidmətlər təklif etmir. G2G-də edilən bütün ödənişlər yalnız birdəfəlik alışlar üçündür, o cümlədən hədiyyə kartları, video oyunlar, proqram təminatı, oyun daxili əşyalar və oyun balans yükləmə xidmətləri.

• Alıcılar satınalmanı təsdiqləməzdən əvvəl bütün məlumatların dəqiqliyini (miqdar, xarakter adı, server və s.) yoxlamalıdırlar. Haqlar və vergilər daxil olmaqla yekun məbləğ ödənişdən əvvəl göstəriləcək.
• G2G alıcının səhlənkarlığı və ya təqdim etdiyi yanlış məlumat səbəbindən yaranan səhv sifarişlərə görə məsuliyyət daşımır.

Xüsusilə Sinqapur İstifadəçiləri üçün (29 yanvar 2024-dən qüvvədədir)

1. SGD Valyutası
   SGD valyutası yalnız Sinqapur mobil nömrəsi ilə qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər üçün mövcuddur.
2. Avtomatik Konvertasiya
   İstifadə olunmamış bütün G2G Store Credit və SGD ilə olan Seller Credit istifadəçinin qeydiyyatdan keçmiş mobil nömrəsinə əsasən avtomatik olaraq yerli valyutasına çevriləcək.
3. SGD ilə Davam Etmək
   SGD-dən istifadəni davam etdirmək üçün mobil telefon ölkənizi Sinqapura yeniləyin. Qeyd edin ki, SGD Sinqapur istifadəçiləri üçün mövcud olan yeganə valyuta olacaq.
4. Geri Ödəniş və Kredit Dəyişiklikləri
   G2G Store Credit-ə geri ödəniş etmək və Seller Credit-i G2G Store Credit-ə çıxarmaq seçimi artıq mövcud olmayacaq.