Sistema de siguimientu y cancelación de pedidos de venta

⚠️ Avisu importante
La entrega namái debe facese dempués de verificar qu’una Nueva orden foi recibida.

Independientemente de cualquier prueba de pagu qu’aporte’l comprador, nun entregues ensin una Nueva orden confirmada.

Si’l comprador insiste en que’l pagu yá se fixo, por favor indícale que contacte col Soporte de G2G pa recibil ayuda.

Nun entregues si l’estáu de la orden entá ye "Sín pagar" o "Verificando pagu".

Estáu de la orde de venta (nueva interfaz del sistema)

Pa’l vendedor	Estáu de la orde	Descripción
Nun comerciar / Nun entregar	Sín pagar	Orde realizada, en espera de pagu.
	Verificando pagu	Pagu en procesu, pendiente de verificación.
Pue siguir pa comerciar / entregar	Preparando	Pagu confirmáu, en espera de que’l vendedor anicie l’acción.
	Entregando	La entrega ta en cursu.
Otros estaos de la orde	Completada	Orde cumplida correutamente.
	Cancelada	Orde cancelada, nun se requier más nenguna acción.
	Resolución	Orde en revisión por una disputa.

Fluxu de la orde y قواعد de cancelación

1. Nueva orden / Pagada | Preparando
   Cuando se coloca una nueva orde, l’estáu apaez como “Nueva orden” o “Pagada | Preparando”, lo que indica que’l vendedor entá nun vio los detalles de la entrega.

   • Si’l comprador solicita la cancelación nesta fase, la orde cancelaráse inmediatamente.

2. Ver detalles de la entrega
   Cuando’l vendedor calca en “Ver agora” o “Ver detalles de la entrega”, verá la información xeneral de la entrega (ensin incluyir l’ID del personaxe).

   • Si’l comprador solicita la cancelación, el vendedor tien 6 hores pa responder.
   • El vendedor pue aceptar o refugalar la solicitú.
   • Pa refugar, tien qu’aportase una razón escrita válida o pruebes gráfiques.
   • Si la orde nun pasa a “Preparando” dientro de 48 hores, el sistema cancelarála automáticamente y emitirá un rembolsu.

3. Aniciar entrega / Aniciar comerciu
   Cuando’l vendedor calca en “Aniciar entrega” o “Aniciar comerciu”, l’estáu de la orde camudará a “Entregando”.

   • L’ID del personaxe va tar visible, y el vendedor tien qu’enllenar la cantidá entregada o unviar la información de la cuenta.
   • Si’l comprador solicita la cancelación, el vendedor tien 48 hores pa responder.
   • Pa refugar, el vendedor tien que presentar una razón válida o pruebes gráfiques.
   • En casos urxentes, G2G puede sobrescribir el sistema pa cancelar manualmente una orde si fai falta.

4. Dempués de que’l vendedor confirme la entrega
   Una vegada que’l vendedor confirme la entrega, el comprador yá nun puede solicitar la cancelación.

   • Sicasí, el comprador entá puede elevar el problema si nun se llega a un alcuerdu.
   • Ye obligatorio que los vendedores xuban toa la pruebes de la entrega.

5. Orde completada
   Dempués de que’l comprador confirme la recepción de tolos elementos, l’estáu de la orde va anovase a “Completada”.

   • Si se fai un rembolsu parcial dempués de que’l vendedor acepte una cancelación d’una orde parcialmente entregada, l’estáu entá va siguir amosándose como “Completada”.

6. Órdenes de tarxetes-regalu
   La entrega de les tarxetes-regalu ye inmediata.

   • Si’l pagu falla, el sistema cancelará la orde automáticamente.

Elevación d’incidencies y pruebes de entrega

1. La comunicación ente comprador y vendedor tien de facese per mediu del sistema de chat de G2G.
   • Si nun se llega a una solución dientro de 48 hores, el comprador pue elevar l’incidencia usando’l botón “Elevar”.
   • Namái’l comprador puede elevar a traviés del sistema.
2. El vendedor tien que xubir a la orde de venta toles pruebes de entrega relevantes.
3. Una vegada elevada, la páxina de la orde de venta amosará l’estáu anováu y G2G va entamar la investigación.

Solicitúes de cancelación d’órdenes

1. Cuando un comprador solicita la cancelación d’una orde, el vendedor va ser notificáu per corréu electrónicu y pol sistema internu de notificaciones de G2G.
2. Al vendedor concédese-y un plazu concretu pa responder a la solicitú de cancelación.
   • Consulta la seición Estáu de la orde de venta enriba pa les orientaciones sobre los tiempos.
3. Si’l vendedor nun responde a tiempu, el sistema cancelará la orde automáticamente.
4. Si la cancelación ye refugada pol vendedor o retirada pol comprador, el comprador tien qu’esperar 1 hora enantes de presentar otra solicitú de cancelación.