Nota pa usuarios de Singapur: consulta esti artículu pa instrucciones de pagu específiques de Singapur.

Nota : Na actualidá nun s’ufierta la conversión del créitu de retirada del vendedor a otra moneda.

Nun soportamos tresferir el to Saldu Disponible al Créditu de la Tienda, nin puede usase’l Saldu Disponible pa facer pedidos o completar la compra na plataforma.

P’apegase a les esixencies regulatories, los fondos solo pueden retirase a cuentes de pagu nes que’l nome del beneficiariu coincida col nome del perfil de G2G.

Los vendedores pueden xestionar los sos pagamientos utilizando cualquiera de les siguientes opciones:

Opciones de pagu

• Remesa automática
  Los vendedores que cumplan los requisitos pueden optar pol pagu automáticu. Esto garante que les retirades se tramiten con prontitú y ensin pasos manuales.

• Solicitú de pagu manual
  Los vendedores tamién pueden solicitar retirades manualmente. Esta opción ufierta más flexibilidá, pero ta suxeta a la aprobación de la compañía.

¿Pue axustase de mano la mi cuenta de retirada?
Anguaño nun sofitemos la configuración previa d’una cuenta de retirada. Les cuentes de retirada namái pueden amestase una vegada que la cuenta del vendedor tea activa y haya saldu disponible (pagu).

Guía pasu a pasu pa una solicitú de pagu manual

1. Anicia sesión na to cuenta de G2G y calca nel to «iconu de perfil» del menú superior. Nel menú despregable, escueyi «Saldu disponible».

2. Pue retirase a una cuenta de pagu esistente o amestar una nueva

   • Pa amestar una cuenta nueva, seleiciona una pasarela de pagu o cambia la moneda pa ver más opciones

3. Cumple con tola información requerida y calca en Unviar pa guardar la to nueva cuenta de pagu

4. Cuando teas preparáu pa retirar, escueyi una cuenta de pagu y introduz la cantidá

5. Revisa con procuru tola información enantes de confirmar la retirada

6. Tres l’unviu, recibirás un númeru de solicitú de pagu

7. Pa ver la to ID de pagu, calca nel to Saldu disponible

8. Entós vas poder recuparar la to ID de pagu y ver los detalles completos

IMPORTANTE: VERIFICACIÓN DE LA RETIRADA

En dellos casos, G2G puede requerir que completes un pasu de verificación d’identidá enantes de que la to retirada pueda tramitarse. Ye un requisitu estándar de cumplimientu y nun indica que haya dalgo mal na to cuenta.

Si ye necesaria la verificación:

• G2G avisarate por corréu electrónicu con instrucciones específiques.
• Puede que se te pida un documentu d’identidá válidu espedíu pol Gobiernu, como un pasaportu o carné de conducir.
• Los tos fondos permanez seguros na to cuenta mientres tol periodu de revisión; nun corren riesgu.
• Nun intentes encaboxar la to solicitú de retirada mientres la verificación tea en cursu.

Una vegada completada la verificación, la to retirada tramitarase nel siguiente ciclu de pagu disponible.

Si yá unviaches los tos documentos y nun recibiste una actualización en 5 díes laborables, ponte en contautu col Sofitu de G2G en support@g2g.com e inclúi el to númberu de ticket o de referencia de la retirada.