Tolo que tengo problemes cola mio solicitú de pagu: ¿qué puedo facer?

Nota pa usuarios de Singapur: Consulta esti artículu pa orientación específica pal to territoriu.

Si tienes problemas cola to solicitud de retirada, consulta la situación correspondiente d'abaxo pa identificar la causa y siguir les soluciones suxeríes.

Escenariu 1: La retirada unviárase por error

Problema: Unviasti una retirada por equivocación.

Soluciones: Ponte en संपर्कu col nuesu equipu d'assistencia unviando un ticket pa solicitar la cancelación, siempre que'l pagu entá nun se procesara nin se completara.

Escenariu 2: La transacción de retirada fue cancelada

1. Problema técnicu cola pasarela de pagu

Solución: Tenta retirar de nueves. El pagu va procesase nel siguiente ciclu programáu.

2. Problema de validez de la cuenta

Solución: Revisa otra vuelta los datos de la to cuenta y vuelve retirar dempués de correxir la información de pagu.

3. Problema coles órdenes vendíes

Solución: Ponte en contautu col sofitu al clientu de G2G pa recibir más ayuda.

4. Saldu disponible insuficiente

Solución: Axusta la cantidá de la retirada o camuda a otra divisa y prueba de nueves.

5. Pagu refugadau (PayPal MassPay)

Solución: La to cuenta de PayPal refugó'l pagu. Ponte en contautu col sofitu de PayPal pa iguar el problema. Una vegada solucionáu, anova la información de la to cuenta de G2G y vuelve retirar.

6. Pagu denegáu (PayPal MassPay)

Solución: Quiciabes la configuración de PayPal nun permita recibir fondos de G2G. Revisa y anova la configuración de PayPal enantes d'intentar retirar de nueves.

7. El destinatariu namái acepta pagos de PayPal per sitiu web (PayPal Regular)

Solución: La to cuenta de PayPal namái acepta pagos al completar la compra nel sitiu web. Anova la configuración o camuda a otra cuenta y prueba de nueves.

Escenariu 3: La transacción de retirada retrasóse

1. Fiesta nacional

Solución: Les retiraes van procesase nel siguiente día laborable.

2. Mantimientu del sistema

Solución: El nuesu equipu financieru va procesar el to pagu una vegada que la pasarela de pagu vuelva tar operativa.

3. Problema técnicu con Skrill (Moneybookers)

Solución: Vamos procesar la to retirada una vegada qu'el problema se resuelva con Skrill.

4. El pagu ta ensin reclamar (PayPal MassPay)

Solución: El pagu unvióse, pero sigue ensin reclamar. Entra na to cuenta de PayPal pa revisar la configuración de divises y aceptar los fondos.

Escenariu 4: La retirada ta retenida pendiente de verificación

Problema: La to solicitú de retirada ta retenida y solicitóse-y que completes la verificación d'identidá enantes de que los fondos puedan lliberase.
Por qué pasa esto: G2G tien qu'averiguar la identidá de los vendedores como parte del cumplimientu regulador, tamién conocíu como Due Diligence del Clienti (CDD). Esto pue activase na to cuenta en cualquier momentu tres una venta; nun significa que la to cuenta fixera nada malo, y los fondos nun tán en riesgu.

Qué facer:

1. Revisa la bandexa de entrada del corréu electrónicu asociáu a la to cuenta rexistrada en G2G pa buscar una solicitude de verificación de G2G con instrucciones específiques.
2. Unvia de contao los documentos solicitaos. Normalmente van pidite un documentu d'identidá válidu expedíu por una alministración, como un pasaporte o un permisu de conducción.
3. Dexa hasta 5 díes laborables pa que se complete la revisión dempués d'unviar los documentos.
4. Nun canceles la to solicitú de retirada mientres la verificación tea en cursu.
5. Si unviasti los documentos y nun recibisti nenguna actualización dempués de 5 díes laborables, ponte en contautu col Sofitu de G2G en support@g2g.com e inclúi nel mensaxe'l númberu del to ticket o la referencia de la retirada.

Los fondos sigan seguros mientres dura'l periodu de verificación y van lliberase una vegada que la revisión tea completada.

Escenariu 5: La retirada ta n'estáu "Procesando"

Problema: La to solicitú de retirada apaez como "Procesando", y nun sabes cuánto va tardar.
Qué significa esto: La mayor parte de les retiraes complétase nel mesmu día, anque dalgunes pue tardar de 1 a 3 díes laborables en completase.

Qué facer:

• Si pasaron 3 díes laborables o menos, nun fai falta facer nada — el to pagu ta procesándose y normalmente va completase dientro d'esi plazu.
• Si la to retirada lleva más de 3 díes laborables en "Procesando", ponte en contautu col Sofitu de G2G unviando un ticket e inclúi'l númberu de la to solicitú de pagu, pa que'l nuesu equipu pueda facer seguimientu por ti.

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