¿Cuánto dura'l periodu del seguru pa les cuentes de xuegu vendíes en G2G?

Al mercar una cuenta de xuegu en G2G, cada transaición ta protexida por GamerProtect, el sistema de seguridá de la nuestra plataforma diseñáu pa garantizar una esperiencia segura y xusta tanto pa compradores como pa vendedores. Una de les coses más importantes que has d’entender ye la duración d’esta protección y qué aiciones pues llevar a cabu durante —y dempués— de que remate.

G2G GamerProtect: períodu de seguru de 14 díes

Toles cuentes de xuegu vendíes en G2G inclúin 14 díes de cobertura d’aseguranza dende’l momentu en que l’orde s’axusta como "Entregáu".
Mientres esti períodu de 14 díes:

• Los compradores tán protexíos frente a problemes rellacionaos cola cuenta
• Si asocede un problema, el comprador tendría de contactar primero col vendedor al traviés de la función de chat pa intentar resolver el problema direutamente
• Si’l problema nun se pue resolver col vendedor, el comprador tien d’escalar el casu pel procedimientu oficial faciendo clic en Denunciar na páxina de l’orde pa una revisión posterior.
• G2G va investigar y ayudar en casos rellacionaos col accesu o la propiedá de la cuenta, siempres que la reclamación s’envíe dientro de la ventana d’aseguranza de 14 díes y s’acompañe de pruebes afayaíces.

Si se confirmen problemes rellacionaos cola cuenta mientres esti tiempu, los compradores que cumplan les condiciones puen recibir un reembolsu o una sustitución, según los detalles del casu y la disponibilidá del productu.

Dempués de que remate esti periodu, G2G yá nun va ser capaz d’axudar con nengún problema rellacionáu cola cuenta.

¿Por qué l’aseguranza ta llindada a 14 díes?

El períodu de 14 díes reflexa un equilibriu ente la protección del comprador y la finalización del pagu pa los vendedores. Tres esti plazu:

• Libérase’l pagu del vendedor
• El nuesu sociu llicenciáu de servicios de pagu va llibrar los fondos, lo qu’amiesta los nuesos llimites pa tomar aiciones direutes
• Como plataforma, nun caltenemos control sobre los pagos, y facelo sería inxustu pa los vendedores y vulneraría les diretices del procesu de pagu

Incluso si un vendedor ufierta la so propia garantía posventa:

La cobertura de GamerProtect de G2G remata dempués de 14 díes. Los problemes posventa más allá d’esti periodu tienen de resolvese direutamente col vendedor.

Qué facer mientres la cobertura de 14 díes

Pa garantizar que la to cuenta de xuegu tea segura y funcione bien mientres el periodu protexíu:

1. Verifica la cuenta de mou inmediatu

• Confirma que la cuenta ta n’estáu aceptable
• Asegúrate de recibir del vendedor tola información orixinal de la cuenta de xuegu.
• Confirma que’l conteníu entregáu coincida cola descripción del anunciu
• Nun calques en Confirmar recepción si daqué pae incorrectu o falta. Una vegada confirmado, el pagu va llibrase al vendedor y la to capacidá pa pidar asistencia pue quedar llendada.

2. Protexe la to cuenta

Toma estes midíes pa ayudar a prevenir problemes rellacionaos cola cuenta tres la entrega:

• Cambia toles credenciales d’accesu y les direiciones de corréu asociaes (si ye posible)
• Pon una contraseña fuerte y activa la autenticación multifactor
• Vincula’l to númberu de teléfonu o corréu de recuperación a la cuenta
• Evita compartir la to información d’accesu con naide

3. Contacta col vendedor o escala’l casu si fai falta

• Usa la función de chat na páxina de l’orde pa escribir al vendedor direutamente
• Si’l vendedor nun responde o el problema sigue ensin resolvese, escala’l casu siguiendo esta guía pasu a pasu: ¿Cómo denuncio un casu de transaición o escalo un problema?

Cómo presentar un informe de casu sólido

Al escalar un casu:

• Inclúi una grabación completa de la pantalla del procesu de llexamientu
• Captura con claridá cualesquier discrepancia o problema cola cuenta
• Asegúrate de que la grabación pruebe que’l problema ta llindáu a la mesma cuenta proporcionada pol vendedor

Si nun se proporcionen pruebes suficientes y clares, el casu pue ser zarráu o refugaú.

Amás:

• Respuende ensin demoranza a les actualizaciones del casu. Les respuestes retrasaes puen llevar a un zarru automáticu o a resultaos desfavorables

Dempués de 14 díes: lo que los compradores tienen que saber

Una vegada que remata la ventana de GamerProtect de 14 díes:

• G2G yá nun va investigar nin mediar en nengún problema rellacionáu cola cuenta
• Los compradores tienen de contactar direutamente col vendedor pa cualesquier cuestión posventa
• G2G nun estiende la cobertura más allá de la ventana de 14 díes, incluso si’l vendedor ufiertó garantíes adicionales

Recordatorios finales

• Verifica y protexe siempres la to cuenta de xuegu de momentu al recibila
• Aprovecha al máximu la cobertura de 14 díes pa denunciar cualesquier problema rellacionáu cola cuenta
• Dempués de que caduque la protección, G2G nun pue intervenir nin revertir la transaición

Pa más ayuda, visita’l nuesu Centru d’Ayuda o contacta col nuesu equipu de sofitu.