¿Cómo denuncio un casu de transacción o elevo una incidencia?

El procesu pa informar o escalar un problema depende del tipu de productu. Sigue los pasos afayaizos según la categoría de la to orden.

Pa cuentes, monedas del xuegu, recargues, artículos, skins, tarxetes regalo, videoxuegos y software

1. Ve a la to Páxina de la orden y calca nel botón “Informar”
2. Escueyi la causa afayaiza pa la to reclamación
3. Dexa pasar 48 hores pa que’l vendedor responda o dea una solución

   Animámosvos a comunicar col vendedor per chat pa tratar de resolver el problema direutamente

4. Si’l vendedor nun responde tres 48 hores, puedes calcar “Escalar a G2G” pa solicitar una investigación
5. Si:
   • Nun apeles tres les 48 hores de la respuesta del vendedor, o
   • Nun escales tres les 48 hores depués de que’l vendedor nun responda
     → El casu zarrarase automáticamente

Pa Boosting y Coaching

1. Si’l estáu de la to orden ye Procesando, calca “Nun recibíu”

   Esto avisará al vendedor pa que tome midíes y unvie prueba de la entrega

2. Espera 48 hores a que’l vendedor responda o resuelva’l problema

   Otra vuelta, recomendamos usar la función de chat pa comunicarte direutamente

3. Si nun hai respuesta tres 48 hores, calca “Escalar a G2G” pa elevar el problema
4. Si nun escales tres les 48 hores por falta de respuesta, el casu zarrarase automáticamente
5. Si’l estáu de la to orden ye Completáu, puedes usar la opción “Informar” en llugar d’ello

Notes importantes pa casos escalaros

1. Si quies siguir cola entrega de los artículos restantes, calca “Resolver escalada” y comunícate col vendedor.

   Los vendedores nun pueden facer entregues mientres la orden siga escalada

2. Si prefieres cancelar y reembolsar la parte restante de la orden:
   • Primero, calca “Resolver escalada”
   • Dempués, confirma que recibiste los artículos entregaos hasta agora
   • Finalmente, calca “Cancelar orden”
3. Pa órdenes marcaes como Completáu, si quies presentar una reclamación, unvia un ticket o manda un corréu a support@g2g.com, yá que’l botón Informar nun ta उपलब्धible pa les órdenes completades.