Comprender les valoraciones de los usuarios

El sistema de calificación de G2G construye confianza y transparencia para toos los usuarios. Les calificaciones son definitives una vegada que termina’l periodu d’edición. L’Asistencia de G2G nun camuda, elimina nin edita manualmente les calificaciones.

Directrices pa vendedores y compradores

• Pa vendedores: Prindís un serviciu excelente pa evitar calificaciones baxes. Comunicáivos con claridá col vuesu comprador y entregá los pedidos a tiempu. Un serviciu de calidá alta ye la meyor forma d’asegurar comentarios positivos.
• Pa compradores: Pensái con curiáu antes d’unviar una calificación. La vuestra opinión afecta a la reputación del vendedor. Una vegada que s’amenorga la ventana d’edición, la vostra calificación ye permanente.

Cómo unviar y editar calificaciones

• Unviu: Podéis unviar una calificación dempués de que’l estáu del pedido tea en "Completáu". Animamos a compradores y vendedores a unviar una calificación con prontitú — la vuestra opinión ayuda a construyir un mercáu fiable pa toos.
• Edición: Podéis editar la vuestra calificación una vez dientro de 30 díes. Pa facer cambeos, dir a la páxina de Detalles del Pedido y seleicionar "Ver calificación". Dempués de 30 díes, la calificación ye permanente y nun puede modificase.

Resolución de desacuerdos sobre calificaciones

Si un usuariu siente que una calificación nun reflexa con precisión la transaición, recomendamos los pasos siguientes:

1. Usar el sistema de chat de G2G pa ponese en contautu cola otra parte de manera educada.
2. Esplicar les vuestras esmolecencies y tentar algamar un entendimientu mutuu.
3. Si quien calificó acepta camudar la calificación, puede facelo pola so cuenta usando’l botón "Ver calificación" na páxina de Detalles del Pedido, siempre que la ventana d’edición de 30 díes siga abierta.

Tenéi en cuenta: L’Asistencia de G2G nun puede intervenir nestes conversaciones nin camudar manualmente una calificación, incluso si dambes partes algamen un alcuerdu dempués de que la ventana d’edición yá zarrara.

Los vendedores nun deben facer que los reembolsos, sustituciones o cualquier forma de resolución dependan de que’l comprador camude o elimine la so calificación. Esta conducta considérase una forma de amenaza y una violación directa de les normes de vendedores de G2G. Los vendedores que practiquen esta conducta arriesguen suspensión de la cuenta o una prohibición permanente.