عندي مشاكل في طلبات الدفع. أقدر أعمل إيه كمستخدم في سنغافورة؟

يرجى التواصل معنا عن طريق إرسال تذكرة لطلب دعم فني من خدمة العملاء، عبر support@g2g.com. هنقوم بإحالة طلب الدعم إلى مزوّد خدمة الدفع المرخّص اللي بيقدّم لك كل خدمات الدفع المرتبطة باستخدامك لمنصة G2G، وهنتابع معاه عشان نعالج المشكلة.

السحب تم بشكل خاطئ أو عن طريق الخطأ

الحل: يرجى التواصل معنا عن طريق إرسال تذكرة لإلغاء طلب الدفع، بشرط إن عملية الدفع لسه ما اتعالجتش أو ما اكتملتش من شريك مزوّد خدمة الدفع المرخّص.

تم إلغاء معاملة السحب

1. مشكلة تقنية في بوابة الدفع

الحل: يرجى تقديم طلب سحب مرة تانية.

2. مشكلة في صلاحية الحساب

الحل: يرجى التحقق من بيانات حساب الدفع، وبعد تحديث البيانات الصحيحة قدّم طلب سحب مرة تانية.

3. مشكلة في الطلبات المباعة

الحل: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

4. الرصيد المتاح في حسابك غير كافٍ

الحل: يرجى تعديل مبلغ السحب والمحاولة مرة تانية، أو السحب بعملة تانية (غير متاح لمستخدمي سنغافورة).

5. تم رفض الدفع (PayPal MassPay) - غير قادر على إرسال الدفع إلى المستلم

الحل: حساب PayPal الخاص بك رفض استلام الدفعة. يرجى التواصل مع PayPal للتحقق من حسابك وحل المشكلة.

6. تم رفض الدفع (PayPal MassPay) - المستلم غير قادر على قبول الدفعة

الحل: أخبرتنا PayPal إن الدفع مرفوض لأن إعدادات حسابك قد لا تسمح بقبول الدفعات منا. يرجى مراجعة إعدادات حسابك مع PayPal.

7. المستلم لا يقبل مدفوعات PayPal إلا من خلال موقعه الإلكتروني فقط (PayPal Regular)

الحل: إعدادات حساب PayPal الخاص بك تسمح فقط بقبول الدفعات عبر إتمام الشراء من خلال الموقع الإلكتروني. يرجى تغيير إعدادات حساب PayPal أو تغيير بيانات الدفع إلى حساب PayPal آخر متاح.

تم تأخير الدفع

هيتم تسوية المدفوعات بواسطة شريك مزوّد خدمة الدفع المرخّص لدينا وفقًا لشروط منصته.

1. صيانة النظام

الحل: قد يتأخر الدفع إذا قام شريك مزوّد خدمة الدفع المرخّص لدينا بإجراء صيانة للنظام. وسيقوم شريك مزوّد خدمة الدفع المرخّص بمعالجة دفعتك وفقًا لشروط منصته بمجرد انتهاء الصيانة.

2. الدفع غير مُطالَب به (PayPal MassPay)

الحل: شريك مزوّد خدمة الدفع المرخّص لدينا قام بمعالجة الدفع، لكن PayPal بتعرضه كأنه غير مُطالَب به. يرجى تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك لاختيار إعداد العملة وقبول الأموال.