عندي مشكلة في طلب السحب بتاعي — أعمل إيه؟

ملحوظة لمستخدمي سنغافورة: يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة للحصول على إرشادات خاصة بمنطقتك.

لو عندك مشكلة في طلب السحب، يُرجى الرجوع للسيناريو المناسب تحت علشان تحدد السبب وتتبع الحلول المقترحة.

السيناريو 1: تم تقديم طلب السحب بالغلط

المشكلة: أنت قدمت طلب سحب بالخطأ.

الحلول: يُرجى التواصل مع فريق الدعم بتاعنا عن طريق تقديم تذكرة لطلب الإلغاء — بشرط إن عملية الدفع ما تكونش اتعالجت أو اكتملت لسه.

السيناريو 2: تم إلغاء معاملة السحب

1. مشكلة تقنية في بوابة الدفع

الحل: يُرجى محاولة السحب مرة تانية. هيتم معالجة الدفع خلال الدورة المجدولة الجاية.

2. مشكلة في صلاحية الحساب

الحل: راجع بيانات حسابك كويس واعمل سحب مرة تانية بعد تصحيح معلومات الدفع.

3. مشكلة في الطلبات المباعة

الحل: يُرجى التواصل مع دعم عملاء G2G للمساعدة الإضافية.

4. الرصيد المتاح غير كافي

الحل: عدّل مبلغ السحب أو بدّل لعملة تانية وحاول مرة تانية.

5. تم رفض الدفع (PayPal MassPay)

الحل: حساب PayPal بتاعك رفض الدفع. يُرجى التواصل مع دعم PayPal لحل المشكلة. وبعد ما تتحل، حدّث معلومات حساب G2G بتاعك واعمل سحب مرة تانية.

6. تم رفض الدفع (PayPal MassPay)

الحل: إعدادات PayPal عندك ممكن ما تسمحش باستلام الأموال من G2G. يُرجى مراجعة إعدادات PayPal وتحديثها قبل محاولة السحب مرة تانية.

7. المستلم يقبل مدفوعات PayPal عبر الموقع فقط (PayPal Regular)

الحل: حساب PayPal بتاعك بيقبل المدفوعات بس من خلال الدفع عبر الموقع. حدّث الإعدادات أو بدّل لحساب تاني وحاول مرة تانية.

السيناريو 3: تم تأخير معاملة السحب

1. عطلة رسمية وطنية

الحل: هيتم معالجة السحوبات في أول يوم عمل رسمي جاي.

2. صيانة للنظام

الحل: فريق المالية عندنا هيعالج الدفع بعد ما بوابة الدفع ترجع تشتغل أونلاين.

3. مشكلة تقنية مع Skrill (Moneybookers)

الحل: هنقوم بمعالجة السحب بتاعك بمجرد ما المشكلة تتحل مع Skrill.

4. الدفع غير مُطالب به (PayPal MassPay)

الحل: تم إرسال الدفع لكنه لسه غير مُطالب به. يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب PayPal بتاعك لمراجعة إعدادات العملة وقبول الأموال.

السيناريو 4: السحب معلّق في انتظار التحقق

المشكلة: طلب السحب بتاعك متوقف مؤقتًا، وطلبوا منك تكمّل التحقق من الهوية قبل ما يتم الإفراج عن الأموال.
السبب: G2G مطالبة بالتحقق من هوية البائعين كجزء من الالتزام التنظيمي، والمعروف كمان باسم العناية الواجبة تجاه العميل (CDD). ممكن يتم تفعيل ده على حسابك في أي وقت بعد أي عملية بيع، وده ما معناهش إن حسابك عمل حاجة غلط، وكمان أموالك مش معرضة للخطر.

المطلوب منك:

1. راجع صندوق الوارد في البريد الإلكتروني المسجّل على G2G علشان تشوف طلب التحقق من G2G مع التعليمات المحددة.
2. ابعت المستندات المطلوبة بسرعة. غالبًا هيطلبوا منك بطاقة هوية حكومية سارية، زي جواز السفر أو رخصة القيادة.
3. اسمح بمدة لحد 5 أيام عمل علشان المراجعة تكتمل بعد ما تبعت مستنداتك.
4. ما تلغيش طلب السحب بتاعك أثناء ما التحقق شغال.
5. لو بعتّ المستندات ومجالكش أي تحديث بعد 5 أيام عمل، تواصل مع دعم G2G على support@g2g.com وضمّن رقم التذكرة أو رقم مرجع السحب في رسالتك.

أموالك هتفضل آمنة خلال فترة التحقق، وهيتم الإفراج عنها بمجرد ما المراجعة تكتمل.

السيناريو 5: السحب في حالة "جارٍ المعالجة"

المشكلة: طلب السحب بتاعك ظاهر على إنه "جارٍ المعالجة"، وإنت مش متأكد هياخد وقت قد إيه.
المقصود: أغلب السحوبات بتكتمل في نفس اليوم، لكن بعض الحالات ممكن تاخد من 1 إلى 3 أيام عمل علشان تكتمل.

المطلوب منك:

• لو مرّ 3 أيام عمل أو أقل، مش محتاج تعمل أي حاجة — الدفع بتاعك قيد المعالجة وغالبًا هيكتمل خلال الفترة دي.
• لو طلب السحب بتاعك فضل في حالة "جارٍ المعالجة" لأكتر من 3 أيام عمل، يُرجى التواصل مع دعم G2G عن طريق تقديم تذكرة وضمّن رقم طلب الدفع، علشان فريقنا يقدر يتابع الموضوع نيابةً عنك.

محتاج مساعدة من PayPal؟

في حالة المشاكل المتعلقة بـ PayPal، تقدر تتواصل مع دعم العملاء بتاعهم مباشرةً من خلال:
دعم عملاء PayPal