أواجه مشكلات في طلبات الدفع. ماذا يمكنني أن أفعل كمستخدم في سنغافورة؟

يرجى التواصل معنا عن طريق إرسال تذكرة لطلب دعم العملاء عبر support@g2g.com. سنقوم بإحالة طلب الدعم إلى مزود خدمات الدفع المرخّص لدينا، الذي يقدّم لك جميع خدمات الدفع فيما يتعلق باستخدامك لمنصة G2G، وسنعمل معه على معالجة المشكلة.

تم السحب بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ

الحل: يرجى التواصل معنا عن طريق إرسال تذكرة لإلغاء طلب الدفع، شريطة ألا تكون عملية الدفع قد تمت معالجتها أو اكتمالها بعد من قبل شريك مزود خدمات الدفع المرخّص لدينا.

تم إلغاء معاملة السحب

1. مشكلة تقنية في بوابة الدفع

الحل: يرجى تقديم طلب سحب مرة أخرى.

2. مشكلة في صلاحية الحساب

الحل: يرجى التحقق من معلومات حساب الدفع، ثم تقديم طلب سحب مرة أخرى بعد تحديث المعلومات الصحيحة.

3. مشكلة في الطلبات المباعة

الحل: يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل.

4. رصيد غير كافٍ متاح في حسابك

الحل: يرجى تعديل مبلغ السحب والمحاولة مرة أخرى، أو السحب بعملة أخرى (لا ينطبق على مستخدمي سنغافورة).

5. تم رفض الدفع (PayPal MassPay) - تعذّر إرسال الدفعة إلى المستلم

الحل: تم رفض قبول الدفع في حساب PayPal الخاص بك. يرجى التواصل مع PayPal للتحقق من حسابك وحل المشكلة.

6. تم رفض الدفع (PayPal MassPay) - يتعذّر على المستلم قبول الدفعة

الحل: أبلغتنا PayPal بأن الدفع مرفوض لأن إعدادات حسابك قد لا تسمح بقبول الدفعات منا. يرجى التحقق من إعدادات حسابك لدى PayPal.

7. المستلم يقبل دفعات PayPal فقط عبر موقعه الإلكتروني (PayPal Regular)

الحل: تتيح إعدادات حساب PayPal الخاص بك قبول الدفع فقط عبر إتمام الشراء من خلال الموقع الإلكتروني. يرجى تغيير إعدادات حساب PayPal الخاص بك أو تغيير تفاصيل الدفع الخاصة بك إلى حساب PayPal آخر متاح.

تم تأخير الدفع

سيتم تسوية المدفوعات بواسطة شريك مزود خدمات الدفع المرخّص لدينا وفقًا لشروط منصته.

1. صيانة النظام

الحل: قد يتأخر الدفع عندما يجري شريك مزود خدمات الدفع المرخّص لدينا صيانة للنظام. وسيقوم شريك مزود خدمات الدفع المرخّص بمعالجة دفعتك وفقًا لشروط منصته بمجرد انتهاء الصيانة.

2. الدفع غير مُطالب به (PayPal MassPay)

الحل: قام شريك مزود خدمات الدفع المرخّص لدينا بمعالجة الدفع، ولكن تظهره PayPal على أنه غير مُطالب به. يرجى تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك لاختيار إعداد العملة وقبول الأموال.