أواجه مشكلات في طلب الدفع الخاص بي — ما الذي يمكنني فعله؟

ملاحظة لمستخدمي سنغافورة: يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة للحصول على إرشادات خاصة بمنطقتكم.

إذا كنت تواجه مشكلات في طلب السحب الخاص بك، فيُرجى الرجوع إلى الحالة المناسبة أدناه لتحديد السبب واتباع الحلول المقترحة.

الحالة 1: تم تقديم طلب السحب عن طريق الخطأ

المشكلة: لقد أرسلت طلب سحب بالخطأ.

الحلول: يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر إرسال تذكرة لطلب الإلغاء — بشرط ألا تكون الدفعة قد تمت معالجتها أو استكمالها بعد.

الحالة 2: تم إلغاء معاملة السحب

1. مشكلة تقنية في بوابة الدفع

الحل: يُرجى محاولة السحب مرة أخرى. ستتم معالجة الدفعة خلال الدورة المجدولة التالية.

2. مشكلة في صلاحية الحساب

الحل: يُرجى مراجعة تفاصيل حسابك مرة أخرى، ثم إجراء السحب بعد تصحيح معلومات الدفع الخاصة بك.

3. مشكلة في الطلبات المباعة

الحل: يُرجى التواصل مع دعم عملاء G2G للحصول على مزيد من المساعدة.

4. الرصيد المتاح غير كافٍ

الحل: يُرجى تعديل مبلغ السحب أو التبديل إلى عملة أخرى ثم المحاولة مرة أخرى.

5. تم رفض الدفعة (PayPal MassPay)

الحل: قام حساب PayPal الخاص بك برفض الدفعة. يُرجى التواصل مع دعم PayPal لحل المشكلة. بعد إصلاحها، حدّث معلومات حسابك على G2G ثم أجرِ السحب مرة أخرى.

6. تم رفض الدفعة (PayPal MassPay)

الحل: قد لا تسمح إعدادات PayPal الخاصة بك باستلام الأموال من G2G. يُرجى مراجعة إعدادات PayPal وتحديثها قبل محاولة السحب مرة أخرى.

7. المستلم يقبل مدفوعات PayPal عبر الموقع الإلكتروني فقط (PayPal Regular)

الحل: لا يقبل حساب PayPal الخاص بك المدفوعات إلا عبر الدفع عند إتمام الشراء على الموقع. حدّث إعداداتك أو بدّل إلى حساب آخر ثم حاول مرة أخرى.

الحالة 3: تأخرت معاملة السحب

1. عطلة رسمية وطنية

الحل: ستتم معالجة عمليات السحب في يوم العمل التالي.

2. أعمال صيانة للنظام

الحل: سيقوم فريق الشؤون المالية لدينا بمعالجة دفعتك بمجرد عودة بوابة الدفع للعمل.

3. مشكلة تقنية في Skrill (Moneybookers)

الحل: سنقوم بمعالجة طلب السحب الخاص بك بمجرد حل المشكلة مع Skrill.

4. الدفعة غير مُطالَب بها (PayPal MassPay)

الحل: تم إرسال الدفعة ولكنها ما زالت غير مُطالَب بها. يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك لمراجعة إعدادات العملة وقبول الأموال.

الحالة 4: السحب معلّق بانتظار التحقق

المشكلة: طلب السحب الخاص بك معلّق، وقد طُلب منك إكمال التحقق من الهوية قبل أن يتمكنوا من الإفراج عن أموالك.
سبب ذلك: يُلزم G2G بالتحقق من هويات البائعين كجزء من الامتثال التنظيمي، ويُعرف ذلك أيضًا باسم العناية الواجبة تجاه العميل (CDD). قد يتم تفعيل ذلك على حسابك في أي وقت بعد إتمام عملية بيع، وهذا لا يعني أن حسابك قد ارتكب أي خطأ، كما أن أموالك ليست معرضة للخطر.

ما الذي يجب فعله:

1. تحقّق من صندوق الوارد الخاص بعنوان البريد الإلكتروني المسجّل في G2G بحثًا عن طلب تحقق من G2G يتضمن تعليمات محددة.
2. قدّم المستندات المطلوبة على الفور. وعادةً ما سيُطلب منك تقديم بطاقة هوية حكومية سارية، مثل جواز السفر أو رخصة القيادة.
3. اسمح بما يصل إلى 5 أيام عمل لإكمال المراجعة بعد إرسال مستنداتك.
4. لا تُلغِ طلب السحب أثناء سير عملية التحقق.
5. إذا كنت قد أرسلت مستنداتك ولم تتلقَّ تحديثًا بعد 5 أيام عمل، فتواصل مع دعم G2G عبر support@g2g.com وأدرج رقم التذكرة أو رقم مرجع السحب في رسالتك.

ستبقى أموالك آمنة خلال فترة التحقق، وسيتم الإفراج عنها بمجرد اكتمال المراجعة.

الحالة 5: حالة السحب هي "قيد المعالجة"

المشكلة: يظهر طلب السحب الخاص بك على أنه "قيد المعالجة"، وأنت غير متأكد من المدة التي سيستغرقها.
ما يعنيه ذلك: تُستكمل معظم عمليات السحب في اليوم نفسه، رغم أن بعضها قد يستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل للانتهاء.

ما الذي يجب فعله:

• إذا كانت المدة 3 أيام عمل أو أقل، فلا حاجة إلى أي إجراء — إذ تتم معالجة دفعتك وعادةً ما تكتمل ضمن هذه الفترة الزمنية.
• إذا ظل طلب السحب الخاص بك في حالة "قيد المعالجة" لأكثر من 3 أيام عمل، فيُرجى التواصل مع دعم G2G عبر إرسال تذكرة وإدراج رقم طلب الدفع الخاص بك، حتى يتمكن فريقنا من المتابعة نيابةً عنك.

هل تحتاج إلى مساعدة من PayPal؟

للمشكلات المتعلقة بـ PayPal، يمكنك التواصل مباشرةً مع دعم العملاء لديهم عبر:
دعم عملاء PayPal