الأسئلة الشائعة حول كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)

غرض التحقق عبر رمز OTP
يساهم التحقق عبر OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) في تعزيز أمان حسابك من خلال توفير طبقة إضافية من الحماية ضد الوصول غير المصرح به. كل رمز OTP فريد ومحدد بوقت.

قيود طلب رموز OTP
للحد من إساءة الاستخدام والحفاظ على أمان الحساب، فإن طلب عدة رموز OTP خلال فترة زمنية قصيرة سيؤدي إلى تعليق مؤقت لإنشاء رموز OTP.

إذا لم تكن قد طلبت عدة رموز OTP
إذا كنت تتلقى رموز OTP لم تطلبها، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا على الفور. سيقوم فريقنا بالتحقيق في المشكلة والمساعدة في تأمين حسابك.

مدة التعليق المؤقت
تُحدَّد مدة التعليق بناءً على أنماط المخاطر التي تم رصدها. يُرجى الانتظار لبضع دقائق قبل محاولة طلب رمز OTP آخر.

استكشاف مشكلات تسليم رمز OTP (SMS/البريد الإلكتروني)
إذا لم تكن تتلقى رمز OTP الخاص بك، فجرّب الخطوات التالية:

• تأكد من توفر تغطية شبكة كافية.
• تحقّق مما إذا كانت رسائل G2G محظورة أو مفلترة.
• تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.
• تحقّق من جميع مجلدات البريد الإلكتروني، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية.
• عطّل مؤقتًا أي برنامج مكافحة فيروسات أو أي برنامج أمني.
• تأكد من توفر مساحة تخزين كافية في صندوق الوارد.
• جرّب استخدام جهاز مختلف مع شريحة SIM نفسها.
• أعد تشغيل جهازك ثم حاول مرة أخرى.