ماذا تفعل إذا تم اختراق حسابك على G2G

التعرّف على احتمال اختراق الحساب

قد يكون حسابك قد تعرّض للاختراق إذا لاحظت أيًّا مما يلي:

• معاملات أو أنشطة لم تُصرّح بها
• تغييرات في معلومات حسابك لم تقم بها
• صعوبة في تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد المعتادة
• رسائل إعادة تعيين كلمة المرور التي لم تطلبها
• إعلانات أو رسائل غير مألوفة أُرسلت من حسابك

الإجراءات الفورية التي يجب اتخاذها

إذا كنت تعتقد أن حساب G2G الخاص بك قد تعرّض للاختراق، فاتبع هذه الخطوات فورًا:

1. التواصل مع دعم G2G
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الأمان لدينا فورًا على support@g2g.com
وأدرج في رسالتك ما يلي:

• اسم مستخدم G2G الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني المسجّل
• التاريخ والوقت اللذين لاحظت فيهما المشكلة لأول مرة
• وصفًا للنشاط المريب أو التغييرات غير المصرّح بها
• استخدم سطر الموضوع التالي: عاجل: خرق أمني للحساب

2. إكمال عملية التحقق عبر eKYC
لتأكيد هويتك وتأمين حسابك، أكمل عملية التحقق الإلكتروني من هوية العميل (eKYC). يساعد ذلك في:

• تأكيد أنك المالك الشرعي للحساب
• منع أي وصول غير مصرّح به إضافي
• حماية معلوماتك الشخصية والمالية
• الامتثال لبروتوكولات الأمان الخاصة بـ G2G

أثناء انتظار الرد

بينما يراجع فريقنا حالتك، يُنصح بالقيام بما يلي:

• تغيير كلمة المرور فورًا (إذا كان لا يزال لديك وصول)
• التحقق من إعدادات الأمان في حساب بريدك الإلكتروني وتحديثها
• مراجعة طرق الدفع المرتبطة بحسابك بحثًا عن أي رسوم غير معتادة
• توخي الحذر من محاولات التصيّد أو رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة

نصائح لمنع حدوث اختراقات مستقبلية

• فعّل المصادقة الثنائية (2FA) على حساب G2G الخاص بك
• استخدم كلمة مرور قوية وفريدة لا تعيد استخدامها في أي مكان آخر
• افحص حسابك وسجل المعاملات بانتظام
• لا تشارك بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك مطلقًا
• تجنّب النقر على الروابط المشبوهة أو تقديم تفاصيل الحساب عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني

مدة الاستجابة
يمنح فريق الأمان لدينا هذه البلاغات أعلى أولوية، وعادةً ما يرد خلال 24 ساعة. وفي الحالات الأكثر تعقيدًا، قد يستغرق التحقيق وقتًا أطول.

تلتزم G2G بالحفاظ على أمان حسابك، وتعمل باستمرار على تعزيز إجراءات الحماية لدينا.