Quánto dura o período d’asegurament de las cuentas de juego vendudas en G2G?

Quant compraz una cuenta de juego en G2G, tota transacción ye protechida por GamerProtect, o nuesto sistema de seguridat disenyat pa garantir una experiencia segura y justa tant pa compradores como pa vendedores. Una de las cosetas más importans ta comprender ye a durada d'esta proteción y qué accions puede prener duran—y d'ospués—que acabe.

G2G GamerProtect: periodo d'aseguranza de 14 diyas

Todas las cuentas de juego vendidas en G2G incluyen 14 diyas de cobertura d'aseguranza, empenciando dende o momento en que l'orden ye marcada como "Entregada".
Duran estió periodo de 14 diyas:

• Os compradores son protechidos contra problemas relacionaus con a cuenta
• Si surge un problema, o comprador deba primer contactar con o vendedor usando a función de chat ta intentar resolver o problema directamente
• Si o problema no puede resolverse con o vendedor, o comprador ha d'escalar o caso a traviés d'o proceso oficial pulsando Denunciar en a pachina d'la orden ta una revisión posterior.
• G2G investigará y ayudará en casos relacionaus con o acceso u a propiedat d'la cuenta, sempre que a reclamación se presente d'entro d'o plazo d'aseguranza de 14 diyas y s'acompañe con prueba adequada.

Si se confirman problemas relacionaus con a cuenta endurante iste tiempo, os compradores que cumplan os requisitos pueden recibir un reemborso u una sustitución, selon os detalles d'o caso y a disponibilidat d'o producto.

Una vegada acabado iste periodo, G2G ya no podrá ayudar con garra problema relacionau con a cuenta.

Per qué l'aseguranza ye limitada a 14 diyas?

O periodo de 14 diyas refleja un equilibrio entre a proteción d'o comprador y a finalización d'o pagamento pa os vendedores. Después d'ista finestra:

• Se libera o pagamento d'o vendedor
• O nuestro partner licenciado de servicios de pagamento liberará os fondos, limitando a nuestra capacidat d'prener accions directas
• Como plataforma, no retenemos o control sobre os pagamentos, pues fer-lo sería inusto pa os vendedores y vulneraría las directrices de procesament de pagamentos

Aun si un vendedor ofrece a suya propia garantía posterior a la venda:

L'aseguranza GamerProtect de G2G acaba d'os 14 diyas. Os problemas posteriores a la venda más allá d'iste periodo han de resolverse directamente con o vendedor.

Qué fer duran a cobertura de 14 diyas

Ta garantir que a vuestra cuenta de juego siga segura y funcionand en o periodo protechiu:

1. Verifiquez a cuenta de seguida

• Confirmad que a cuenta ye en buen estau
• Aseguradvos d'alcanzar tota l'información orichinal d'la cuenta de juego d'o vendedor.
• Comprobaz que o conteniu entregau coincide con a descripción d'la lista
• No clicquezis Confirmar recibito si bella cosa pareixe incorrecta u falta. Un atra vegada confirmau, o pagamento se liberará a o vendedor y a vuestra capacidat pa solicitar asistencia podrá quedar limitada.

2. Protechid a cuenta

Prened istos pasos ta ayudar a evitar problemas relacionaus con a cuenta después d'la entrega:

• Cambiatz todas las credenciaz d'acceso y os correus electrónicos asociados (si ye posible)
• Establicéz una contraseña fuerte y activadz l'autenticación multifactor
• Vinculad o vuestro propio número de teléfono u correu de recuperación a la cuenta
• Evitaz compartir l'información d'acceso con garra persona

3. Contactaz con o vendedor u escalaz o caso si ye necesario

• Emplegaz a función de chat en a pachina d'la orden ta enchegar un mensache directamente a o vendedor
• Si o vendedor no responde u o problema sigue sin resolverse, escalaz o caso siguiendo ista guía paso a paso: Cómo Denunciar un caso de transacción u escalar un problema?

Cómo presentar un informe de caso sólido

Quan se esgale un caso:

• Incluid una grabación completa en pantalla d'o proceso d'inicio de sesión
• Capturad con claredat qualsiquiera discrepancia u problema con a cuenta
• Aseguradvos que a grabación pruebe que o problema ye vinculao a la misma cuenta proporcionada por o vendedor

No proporcionar prou prueba clara y suficiente puede resultar en o zarramiento u rechace d'o caso.

Tamién:

• Responded con presteza a las actualizacions d'o caso. As respuestas tardanas pueden levar a un zarramiento automatico u a resultaus desfavorables

Después de 14 diyas: qué han de saber os compradores

Una vegada acaba o plazo de GamerProtect de 14 diyas:

• G2G ya no investigará ni mediará en garra problema relacionau con a cuenta
• Os compradores han de contactar directamente con o vendedor ta qualsiquier preocupación posterior a la venda
• G2G no amplía l'aseguranza más allà d'o plazo de 14 diyas, encara que o vendedor haia proporcionau garantías adicionais

Recordatorios finais

• Verificaz y protechid sempre a vuestra cuenta de juego immediatament después de recibir-la
• Fer uso plenero d'la cobertura de 14 diyas ta denunciar qualsiquier problema relacionau con a cuenta
• Una vegada expirata la proteción, G2G no puede intervenir ni revertir la transacción

Ta más ayuda, visitaz o nuestro Centro d'Ayuda u contactaz con a nuestra equipa d'apoio.