Cómo he de denunciar un caso de intercambio u eleval una incidencia?

O proceso pa informar sobre un problema u escalalo depende d’o tipo de producto. Por favor, siga os posibles pasos según a categoría d’o suyo pedido.

Pa Cuentas, Monedas de l’uego, Recargas, Obchectos, Skins, Tarchetas regalo, Videochuegos y Software

1. Vaiga a la suya Pachina d’orden y faiga clic en o botón “Informar”
2. Seleccione o motivo adecuado pa o suyo informe
3. Espere 48 horas pa que o vendedor responda u dé una solución

   Recomendamos que se comunique con o vendedor por chat pa tentar de resolver o problema de traza directa

4. Si o vendedor no responde dimpués de 48 horas, puet fer clic en “Escalar a G2G” pa solicitar una investigación
5. Si:
   • No presenta una apelación en 48 horas dende a respuesta d’o vendedor, u
   • No escalau en 48 horas dimpués que o vendedor no responda
     → O caso s’achará automáticamente zarrado

Pa Boosting y Coaching

1. Si o estau d’o suyo pedido ye En procesamiento, faiga clic en “No recibiu”

   Esto advertirá a o vendedor pa que prenda medidas y presente pruieba de entrega

2. Espere 48 horas pa que o vendedor responda u resuelva o problema

   De nuevo, recomendamos usar a función de chat pa comunicar-se directamente

3. Si no i hai respuesta dimpués de 48 horas, faiga clic en “Escalar a G2G” pa elevar o problema
4. Si no escale en 48 horas por falta de respuesta, o caso s’achará automáticamente zarrado
5. Si o estau d’o suyo pedido ye Rematau, puet usar a función “Informar” en cuenta d’ixe caso

Notas Importants pa Casos Escalados

1. Si cal que continúe a entrega d’os obchectos restants, faiga clic en “Resolver escalada” y comunique-se con o vendedor.

   Os vendedores no pueden entregar mientras l’orden siga escalada

2. Si prefiere cancelar y rembolsar a parte restant d’o pedido:
   • Primero, faiga clic en “Resolver escalada”
   • Dimpués, confirme que ha recibiu os obchectos entregaus dica agora
   • Por zarrar, faiga clic en “Cancelar orden”
3. Pa pedidos marcaus como Remataus, si desea presentar una queixa, envíe una solicitut u un correu electrónico a support@g2g.com, puesto que o botón Informar no ye disponible pa pedidos remataus.