የንግድ ጉዳይን እንዴት እመዘግባለሁ ወይም ችግኝን እንዴት እያሳድጋለሁ?

ለችግር ሪፖርት ማድረግ ወይም ማሳደግ የሚከተለው ሂደት በምርት አይነት ላይ ይወሰናል። እባክዎን በትዕዛዝዎ ምድብ መሠረት ተገቢውን እርምጃ ይከተሉ።

ለመለያዎች፣ የጨዋታ ሳንቲሞች፣ ቶፕ-አፕስ፣ እቃዎች፣ ስኪኖች፣ የስጦታ ካርዶች፣ የቪዲዮ ጨዋታዎች እና ሶፍትዌር

1. ወደ የትዕዛዝ ገጽዎ ይሂዱ እና “ሪፖርት” ቁልፍን ይጫኑ
2. ለሪፖርትዎ ተገቢውን ምክንያት ይምረጡ
3. ሻጩ ምላሽ እንዲሰጥ ወይም መፍትሔ እንዲያቀርብ 48 ሰዓት ይጠብቁ

   ችግሩን በቀጥታ ለመፍታት ከሻጩ ጋር በውይይት እንዲገናኙ እናበረታታዎታለን

4. ሻጩ ከ48 ሰዓት በኋላ ምላሽ ካልሰጠ, ምርመራ ለመጠየቅ “ወደ G2G አሳድግ” ላይ ጠቅ ማድረግ ይችላሉ
5. ከሆነ፦
   • ከሻጩ ምላሽ በኋላ በ48 ሰዓት ውስጥ ይግባኝ ካላቀረቡ, ወይም
   • ሻጩ ምላሽ ሳይሰጥ ከቀረ በኋላ በ48 ሰዓት ውስጥ ካላሳደጉ
     → ጉዳዩ በራሱ ይዘጋል

ለቦስቲንግ እና ኮቺንግ

1. የትዕዛዝዎ ሁኔታ በሂደት ላይ (Processing) ከሆነ፣ “አልተቀበልኩም” ይጫኑ

   ይህ ሻጩ እርምጃ እንዲወስድ እና የማድረሻ ማስረጃ እንዲያቀርብ ማሳወቂያ ይሰጠዋል

2. ሻጩ ምላሽ እንዲሰጥ ወይም ችግሩን እንዲፈታ 48 ሰዓት ይጠብቁ

   እንደገና፣ በቀጥታ ለመነጋገር የውይይት ባህሪውን መጠቀም እንመክራለን

3. ከ48 ሰዓት በኋላ ምላሽ ከሌለ, ጉዳዩን ለማሳደግ “ወደ G2G አሳድግ” ላይ ጠቅ ያድርጉ
4. በምላሽ እጥረት ምክንያት በ48 ሰዓት ውስጥ ካላሳደጉ, ጉዳዩ በራሱ ይዘጋል
5. የትዕዛዝዎ ሁኔታ ተጠናቋል (Completed) ከሆነ፣ ከዚህ ይልቅ “ሪፖርት” ባህሪውን መጠቀም ይችላሉ

ለተሻሻሉ ጉዳዮች አስፈላጊ ማስታወሻዎች

1. የቀሩትን እቃዎች ማቅረብ መቀጠል ከፈለጉ፣ “የተሻሻለውን ጉዳይ ፍታ” ላይ ጠቅ ያድርጉ እና ከሻጩ ጋር ይገናኙ።

   ትዕዛዙ ተሻሽሎ ሲቆይ ሻጮች ማቅረብ አይችሉም

2. የትዕዛዙን የቀረውን ክፍል መሰረዝ እና ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ከፈለጉ፦
   • መጀመሪያ፣ “የተሻሻለውን ጉዳይ ፍታ” ላይ ጠቅ ያድርጉ
   • ከዚያ፣ እስካሁን የተላኩትን እቃዎች እንደተቀበሉ ያረጋግጡ
   • በመጨረሻ፣ “ትዕዛዝ ሰርዝ” ላይ ጠቅ ያድርጉ
3. እንደ ተጠናቋል (Completed) የተሰየሙ ትዕዛዞች ላይ፣ ቅሬታ ለማቅረብ ከፈለጉ እባክዎን ጥያቄ ያስገቡ ወይም ወደ support@g2g.com ኢሜይል ይላኩ፣ ምክንያቱም “ሪፖርት” ቁልፉ ለተጠናቀቁ ትዕዛዞች አይገኝም።