賣家的 GamerProtect 保障

GamerProtect 為賣家提供針對退款爭議、詐欺及買家交付糾紛的保護，前提是賣家須遵守 G2G 的服務條款及交付要求。

區分退款保護與投訴（商品）爭議非常重要，因為這兩者是獨立的流程，且各有不同的資格標準。

退款保護

退款保護適用於買家直接向其銀行或支付機構提出未授權付款爭議（退款）的情況。

若符合資格，G2G 將保護賣家免於承擔退款責任，前提是賣家須符合所有資格要求。
詳細的資格標準及資格要求請參閱以下文章：
什麼是賣家保護，以及如何取得資格？

賣家必須確保完全符合該文章所述的要求，方可取得退款保護資格。

GamerProtect 不適用於以下情況：

1. 商品或服務與描述不符。
2. 訂單未完成交付。
3. 蓄意詐欺或欺騙行為。賣家帳號將被永久停權，G2G 保留追回已撥付款項並採取法律行動的權利。

投訴（商品）爭議

投訴（商品）爭議適用於買家直接透過 G2G 平台就商品相關問題提出投訴的情況。在此情況下，賣家必須：

1. 遵守 G2G 的服務條款。
2. 依照商品列表中的描述，確實交付商品或服務。
3. 在規定的時限內上傳有效的交付證明。
4. 確保所提交的證明符合 G2G 的交付證明要求。

若未在規定時限內提交有效的交付證明，G2G 將視為賣家未提供任何證明，並據此對爭議案件作出裁決。

GamerProtect 不適用於以下情況：
若賣家累積大量投訴或爭議，G2G 保留採取相應措施的權利，包括退款、扣留款項或暫停銷售權限。

提交交付證明

當買家點擊「訂單完成」時，款項不會自動撥付給您。您必須在完成訂單後立即上傳有效的交付證明。所有交付證明均須直接透過 G2G 的「已售訂單」頁面上傳，透過電子郵件提交的證明將不予受理。

若未在規定時限內上傳有效的交付證明，G2G 將視為賣家未提交證明，並據此對爭議案件作出裁決。

檔案要求

• 支援格式：jpg、jpeg、gif、png、mp4、3gp、mov、wmv、avi、flv
• 單一檔案大小上限：100 MB
• 每筆訂單檔案數量上限：150 個

對於金額超過 500.00 美元的訂單，賣家須自行保留一份影片證明的副本。部分遊戲無論交易金額多寡，亦可能要求提供影片證明，請參閱我們的相關指引。

對於帳號服務，交付證明須包含帳號資訊的截圖，例如您透過 G2G 提交給買家的登入電子郵件及密碼。

對於支援電子郵件通知的遊戲：須提供相關通知的截圖，顯示已售帳號的變更記錄，例如登入 IP 或裝置變更。

對於其他遊戲服務，截圖或影片證明須顯示買家的角色 ID，以及交付前後的數量變化。

任何用於驗證交易完成的截圖亦須一併作為證明提交。若賣家被發現提交不實或偽造的交付證明，G2G 保留取消該訂單的權利。