我的付款申請遇到問題——我該怎麼辦？

新加坡用戶注意事項：請參閱此篇文章以取得專屬於您所在地區的指引。

若您在提款申請上遇到問題，請參考以下相關情境以找出原因，並依照建議的解決方法處理。

情境 1：誤提交提款申請

問題：您不慎誤提交了提款申請。

解決方法：請透過提交客服單聯絡我們的支援團隊，要求取消提款——惟此申請須尚未完成付款處理。

情境 2：提款交易已取消

1. 付款閘道發生技術問題

解決方法：請再次嘗試提款，系統將於下一個排定週期處理該筆付款。

2. 帳戶有效性問題

解決方法：請仔細檢查您的帳戶資料，並在更正付款資訊後重新提款。

3. 已售出訂單發生問題

解決方法：請聯絡 G2G 客服團隊以取得進一步協助。

4. 可用餘額不足

解決方法：請調整提款金額，或改用其他幣種後再重新嘗試。

5. 付款遭拒（PayPal MassPay）

解決方法：您的 PayPal 帳戶已拒絕此筆付款。請聯絡 PayPal 支援團隊以解決此問題。問題解決後，請更新您的 G2G 帳戶資料並重新提款。

6. 付款被拒絕（PayPal MassPay）

解決方法：您的 PayPal 設定可能不允許接收來自 G2G 的款項。請檢查並更新您的 PayPal 設定後，再重新嘗試提款。

7. 收款人僅接受透過網站進行的 PayPal 付款（PayPal Regular）

解決方法：您的 PayPal 帳戶僅接受透過網站結帳方式收款。請更新您的設定，或改用其他帳戶後再重新嘗試。

情境 3：提款交易發生延遲

1. 國定假日

解決方法：提款將於下一個工作日進行處理。

2. 系統維護

解決方法：付款閘道恢復運作後，我們的財務團隊將會處理您的付款。

3. Skrill（Moneybookers）發生技術問題

解決方法：待 Skrill 方面的問題解決後，我們將處理您的提款申請。

4. 款項尚未被領取（PayPal MassPay）

解決方法：款項已寄出但尚未被領取。請登入您的 PayPal 帳戶檢查幣種設定並確認接收款項。

情境 4：提款因待驗證而暫緩處理

問題：您的提款申請已被暫緩處理，且系統要求您完成身分驗證後才能提領款項。
發生原因：G2G 依規定須驗證賣家身分，此為法規遵循要求之一，亦稱為「客戶審查」（Customer Due Diligence，簡稱 CDD）。此驗證程序可能於任何一次銷售完成後隨時觸發，並不代表您的帳戶存在任何違規行為，您的款項亦不會因此而有任何風險。

應採取的行動：

1. 請查看您在 G2G 註冊時所使用的電子郵件信箱，確認是否收到來自 G2G 的驗證請求郵件，其中將包含具體操作說明。
2. 請儘速提交所要求的文件。通常系統會要求您提供有效的政府核發身分證件，例如護照或駕照。
3. 提交文件後，請預留最多 5 個工作日以完成審核。
4. 驗證程序進行期間，請勿取消您的提款申請。
5. 若您已提交文件，且超過 5 個工作日仍未收到後續消息，請透過 support@g2g.com 聯絡 G2G 支援團隊，並在訊息中附上您的客服單號或提款參考編號。

在驗證期間，您的款項將維持安全無虞，並將於審核完成後撥付。

情境 5：提款狀態顯示為「處理中」

問題：您的提款申請顯示為「處理中」（Processing），您不確定需要多久才能完成。
說明：大多數提款申請可於當日完成，但部分申請可能需要 1 至 3 個工作日才能完成處理。

應採取的行動：

• 若狀態顯示「處理中」的時間在 3 個工作日以內，則無需採取任何行動——您的付款正在處理中，通常會於此時間範圍內完成。
• 若您的提款申請顯示「處理中」已超過 3 個工作日，請透過提交客服單聯絡 G2G 支援團隊，並附上您的付款申請編號，以便我們的團隊為您進行後續跟進處理。

需要 PayPal 方面的協助嗎？

若您遇到與 PayPal 相關的問題，可直接透過以下方式聯絡其客服支援團隊：
PayPal 客服支援