賣家的 GamerProtect 保障

GamerProtect 為賣家提供針對退款爭議、欺詐及買家交付糾紛的保障，前提是賣家須遵守 G2G 的服務條款及交付要求。

區分退款保障與投訴（產品）糾紛非常重要，因為兩者屬於獨立的處理程序，且各有不同的資格標準。

退款保障

退款保障適用於買家直接向其銀行或付款服務供應商提出未經授權付款爭議（退款）的情況。

如符合資格，G2G 將在賣家滿足所有資格要求的前提下，保障賣家免受退款責任。
詳細資格標準及資格要求請參閱以下文章：
什麼是賣家保障？如何符合資格？

賣家必須確保完全符合該文章所列的要求，方可獲得退款保障。

以下情況 GamerProtect 不會保障賣家：

1. 產品或服務與描述不符。
2. 訂單未能完成交付。
3. 蓄意欺詐或詐騙。賣家帳戶將被永久封禁，G2G 保留追回已向賣家發放的所有款項及採取法律行動的權利。

投訴（產品）糾紛

投訴（產品）糾紛適用於買家直接透過 G2G 平台就產品相關問題提出投訴的情況。在此情況下，賣家須：

1. 遵守 G2G 的服務條款。
2. 按照商品列表中的描述，如實交付產品或服務。
3. 在規定時限內上傳有效的交付證明。
4. 確保所提交的證明符合 G2G 的交付證明要求。

如未能在規定時限內提交有效的交付證明，G2G 將視作賣家未有提供任何證明，並據此就糾紛案件作出裁決。

以下情況 GamerProtect 不會保障賣家：
若賣家擁有大量投訴或糾紛記錄，G2G 保留採取相應措施的權利，包括退款、暫扣款項或暫停賣家銷售權限。

提交交付證明

當買家點擊「訂單完成」時，款項並不會自動發放給您。您必須在完成訂單後立即上傳有效的交付證明。所有交付證明須直接透過 G2G 的「已售訂單」頁面上傳，透過電子郵件提交的證明將不予受理。

如未能在規定時限內上傳有效的交付證明，G2G 將視作賣家未有提交證明，並據此就糾紛案件作出裁決。

檔案要求

• 支援格式：jpg、jpeg、gif、png、mp4、3gp、mov、wmv、avi、flv
• 每個檔案最大容量：100 MB
• 每張訂單最多檔案數量：150 個

對於金額超過 USD 500.00 的訂單，賣家須自行保留一份影片證明副本。部分遊戲無論交易金額多少，亦可能需要提供影片證明——請參閱我們的相關指引。

對於帳號服務，交付證明須包括帳號資料的截圖，例如您透過 G2G 提交給買家的登入電郵及密碼。

對於支援電郵通知的遊戲：須提供相關通知的截圖，以顯示已售帳號的變更記錄，例如登入 IP 或裝置變更。

對於其他遊戲服務，截圖或影片證明須顯示買家的角色 ID，以及交付前後的數量對比。

任何用於驗證交易完成的截圖亦須一併作為證明提交。如發現賣家提交了不正確或虛假的交付證明，G2G 保留取消該訂單的權利。