賣家保障計劃為符合資格的賣家提供即時付款，無論退款爭議的結果如何。此計劃有助保護賣家免受財務風險，惟須符合特定條件。

如需查閱您的資格，請前往 G2G 的個人資料頁面。

資格條件

如需符合賣家退款爭議保障資格，賣家須符合以下要求：

1. 及時回覆有關退款爭議的電郵通知，並提交充分的交付證明。
2. 每月退款爭議百分比不得超過 0.5%。

資格概覽

符合資格

即使退款爭議結果對買家有利，賣家仍可獲得即時付款，條件如下：

• 退款爭議百分比為 0.5% 或以下，以及
• 及時提供充分的交付證明。

不符合資格

如賣家未能符合條件：

• 爭議金額將被暫時凍結，直至支付平台作出裁決。
• 如賣家勝訴，款項將予以解凍並發放。
• 如買家勝訴，相關金額將被扣除。
• 此規定適用於所有類型的退款爭議原因。

退款爭議百分比計算方式

退款爭議百分比 = 上個月的爭議金額 ÷ 兩個月前的銷售額

月份	銷售額	爭議金額	退款爭議百分比	資格狀態
1月	$100,000	$1,000	-	-
2月	$80,000	$400	-	-
3月	$120,000	$1,100	0.4%	符合資格
4月	$70,000	$600	1.375%	不符合資格
5月	$120,000	$600	0.5%	符合資格

示例：
如需查核 5 月份的資格：
4 月的爭議金額（$600）除以 3 月的銷售額（$120,000）= 0.5% → 符合資格

預防退款爭議的最佳做法

如需降低退款爭議風險並維持保障資格：

• 撰寫準確且詳盡的商品描述
• 提供多張高質素的商品圖片
• 及時提交完整的交付證明
• 回覆買家訊息，並以專業態度處理問題
• 妥善保存所有溝通記錄及相關文件以備查閱