銷售訂單追蹤及取消系統

⚠️ 重要通知
只有在確認收到新訂單後，才可進行交付。

無論買家提供任何付款證明，在未確認收到新訂單之前，請勿進行交付。

*如買家堅持表示已完成付款，請建議其聯絡 G2G 客戶支援尋求協助。*

若訂單狀態仍顯示為「未付款」或「正在驗證付款」，請勿進行交付。

賣出訂單狀態（新系統介面）

賣家須知	訂單狀態	說明
請勿進行交易／交付	未付款	訂單已下，等待付款。
	正在驗證付款	付款處理中，驗證待完成。
可進行交易／交付	準備中	付款已確認，等待賣家啟動。
	交付中	交付正在進行。
其他訂單狀態	已完成	訂單已成功完成。
	已取消	訂單已取消，無需進一步操作。
	爭議處理中	訂單因爭議正在審查中。

訂單流程及取消規則

1. 新訂單／已付款｜準備中
   當新訂單下達後，狀態將顯示為**「新訂單」或「已付款｜準備中」**，表示賣家尚未查看交付詳情。

   • 若買家在此階段要求取消，訂單將即時取消。

2. 查看交付詳情
   當賣家點擊「立即查看」或「查看交付詳情」後，將可查看一般交付資訊（不包括角色 ID）。

   • 若買家要求取消，賣家有 6 小時時間作出回應。
   • 賣家可選擇接受或拒絕該請求。
   • 如需拒絕，須提供有效的書面理由或圖片證明。
   • 若訂單在 48 小時內未移至「準備中」狀態，系統將自動取消訂單並發出退款。

3. 開始交付／開始交易
   當賣家點擊「開始交付」或「開始交易」後，訂單狀態將更改為**「交付中」**。

   • 角色 ID 將會顯示，賣家須填寫已交付數量或提交帳戶資訊。
   • 若買家要求取消，賣家有 48 小時時間作出回應。
   • 如需拒絕，賣家須提交有效理由或圖片證明。
   • 在緊急情況下，G2G 可酌情介入，手動取消訂單。

4. 賣家確認交付後
   一旦賣家確認交付，買家將無法再提出取消請求。

   • 但若雙方未能達成協議，買家仍可提出升級處理。
   • 賣家須上傳所有交付證明。

5. 訂單已完成
   當買家確認收到所有物品後，訂單狀態將更新為**「已完成」**。

   • 若賣家接受部分交付訂單的取消請求並發出部分退款，訂單狀態仍將顯示為「已完成」。

6. 禮品卡訂單
   禮品卡交付為即時完成。

   • 若付款失敗，系統將自動取消訂單。

問題升級處理及交付證明

1. 買家與賣家之間的溝通必須透過 G2G 聊天系統進行。
   • 若在 48 小時內未能達成解決方案，買家可點擊「升級處理」按鈕提出升級。
   • 只有買家可透過系統提出升級處理。
2. 賣家須將所有相關交付證明上傳至賣出訂單。
3. 一旦提出升級處理，賣出訂單頁面將反映最新狀態，G2G 將展開調查。

訂單取消請求

1. 當買家提出訂單取消請求時，賣家將透過電郵及 G2G 內部通知系統收到通知。
2. 賣家將獲得指定時限以回應取消請求。
   • 請參閱上方賣出訂單狀態部分以了解時限指引。
3. 若賣家未能在限時內作出回應，系統將自動取消訂單。
4. 若取消請求被賣家拒絕或由買家撤回，買家須等待 1 小時後方可再次提交取消請求。