我的付款申請出現問題——我該怎麼辦？

新加坡用戶注意事項：請參閱此文章，了解適用於您所在地區嘅相關指引。

如果您遇到提款請求方面嘅問題，請參考以下相應情況以了解原因，並跟從建議嘅解決方法處理。

情況一：誤交提款請求

問題：您誤交咗提款請求。

解決方法：請透過提交工單聯絡我們嘅支援團隊要求取消——惟該筆款項尚未處理或完成付款。

情況二：提款交易被取消

1. 付款閘道技術問題

解決方法：請再次嘗試提款。款項將於下一個排定週期內處理。

2. 帳戶有效性問題

解決方法：請仔細核對您嘅帳戶資料，更正付款資訊後再次提款。

3. 已售訂單問題

解決方法：請聯絡 G2G 客戶支援以獲取進一步協助。

4. 可用餘額不足

解決方法：請調整提款金額或轉換至其他貨幣後再試。

5. 付款被拒絕（PayPal MassPay）

解決方法：您嘅 PayPal 帳戶已拒絕收款。請聯絡 PayPal 支援以解決問題。問題解決後，請更新您嘅 G2G 帳戶資料並再次提款。

6. 付款被拒（PayPal MassPay）

解決方法：您嘅 PayPal 設定可能不允許接收來自 G2G 嘅款項。請檢查並更新您嘅 PayPal 設定後再嘗試提款。

7. 收款方僅接受透過網站付款嘅 PayPal 付款（PayPal Regular）

解決方法：您嘅 PayPal 帳戶僅接受透過網站結賬方式收款。請更新設定或轉換至另一個帳戶後再試。

情況三：提款交易被延遲

1. 國定公眾假期

解決方法：提款將於下一個工作日處理。

2. 系統維護

解決方法：一旦付款閘道恢復運作，我們嘅財務團隊將處理您嘅付款。

3. Skrill（Moneybookers）技術問題

解決方法：待 Skrill 方面嘅問題解決後，我們將處理您嘅提款。

4. 款項未被領取（PayPal MassPay）

解決方法：款項已發出但仍未被領取。請登入您嘅 PayPal 帳戶檢查貨幣設定並接受款項。

情況四：提款因待驗證而暫緩處理

問題：您嘅提款請求正處於暫緩狀態，並要求您完成身份驗證後方可放款。
發生原因：根據監管合規要求，G2G 須驗證賣家身份，此程序亦稱為「客戶盡職審查」（Customer Due Diligence，簡稱 CDD）。此驗證可能於銷售完成後任何時間觸發，並不代表您嘅帳戶存在任何問題，您嘅資金亦不會有任何風險。

處理方法：

1. 請查閱您於 G2G 註冊嘅電郵地址收件箱，查看 G2G 發出嘅驗證請求及具體指示。
2. 請盡快提交所需文件。一般會要求提供有效嘅政府簽發身份證明文件，例如護照或駕駛執照。
3. 提交文件後，請預留最多 5 個工作日以完成審核。
4. 驗證進行期間，請勿取消您嘅提款請求。
5. 如您已提交文件但於 5 個工作日後仍未收到最新進展，請聯絡 G2G 支援團隊，電郵地址為 support@g2g.com，並於訊息中註明您嘅工單編號或提款參考編號。

在驗證期間，您嘅資金將保持安全，並會於審核完成後發放。

情況五：提款狀態顯示「處理中」

問題：您嘅提款請求顯示為「處理中」，而您不確定需要多長時間完成。
說明：大部分提款會於同一日內完成，但部分情況可能需要 1 至 3 個工作日才能完成。

處理方法：

• 如未超過 3 個工作日，則無需採取任何行動——您嘅款項正在處理中，通常會於此期限內完成。
• 如您嘅提款狀態顯示「處理中」已超過 3 個工作日，請透過提交工單聯絡 G2G 支援團隊，並附上您嘅付款請求編號，以便我們嘅團隊為您跟進。

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如遇到與 PayPal 相關嘅問題，您可以直接聯絡其客戶支援團隊：
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