销售订单跟踪与取消系统

⚠️ 重要提示
仅在确认收到新订单后，方可进行交付。

无论买家提供何种付款凭证，未收到已确认的新订单前，请勿进行交付。

*若买家坚称已完成付款，请礼貌地建议其联系 G2G 客服寻求协助。*

若订单状态仍显示为"未付款"或"正在验证付款"，请勿进行交付。

销售订单状态（新系统界面）

卖家操作	订单状态	说明
请勿交易/交付	未付款	订单已提交，等待付款。
	正在验证付款	付款处理中，验证待完成。
可进行交易/交付	准备中	付款已确认，等待卖家发起交付。
	交付中	交付正在进行。
其他订单状态	已完成	订单已成功完成。
	已取消	订单已取消，无需进一步操作。
	争议处理中	订单因纠纷正在审核中。

订单流程与取消规则

1. 新订单 / 已付款 | 准备中
   当新订单提交后，状态将显示为**"新订单"或"已付款 | 准备中"**，表示卖家尚未查看交付详情。

   • 若买家在此阶段申请取消，订单将立即被取消。

2. 查看交付详情
   当卖家点击"立即查看"或"查看交付详情"后，将看到通用交付信息（不含角色 ID）。

   • 若买家申请取消，卖家有 6 小时时间进行回应。
   • 卖家可选择接受或拒绝该请求。
   • 如需拒绝，须提供有效的书面说明或图片证明。
   • 若订单在 48 小时内未进入"准备中"状态，系统将自动取消订单并发起退款。

3. 开始交付 / 开始交易
   当卖家点击"开始交付"或"开始交易"后，订单状态将变更为**"交付中"**。

   • 角色 ID 将变为可见，卖家须填写已交付数量或提交账户信息。
   • 若买家申请取消，卖家有 48 小时时间进行回应。
   • 如需拒绝，卖家须提交有效说明或图片证明。
   • 在紧急情况下，G2G 可绕过系统手动取消订单。

4. 卖家确认交付后
   一旦卖家确认交付完成，买家将无法再申请取消订单。

   • 但若双方未能达成协议，买家仍可对问题进行升级处理。
   • 卖家须上传所有交付证明。

5. 订单已完成
   买家确认收到全部商品后，订单状态将更新为**"已完成"**。

   • 若卖家接受部分交付订单的取消申请并发起部分退款，订单状态仍将显示为"已完成"。

6. 礼品卡订单
   礼品卡交付为即时完成。

   • 若付款失败，系统将自动取消订单。

问题升级与交付证明

1. 买家与卖家之间的沟通须通过 G2G 聊天系统进行。
   • 若 48 小时内未能解决问题，买家可通过"升级处理"按钮对问题进行升级。
   • 仅买家可通过系统发起升级。
2. 卖家须将所有相关交付证明上传至销售订单中。
3. 问题升级后，销售订单页面将反映最新状态，G2G 将开始展开调查。

订单取消申请

1. 当买家申请取消订单时，卖家将通过电子邮件及 G2G 站内通知系统收到通知。
2. 卖家须在规定时间内对取消申请作出回应。
   • 具体时间要求请参阅上方销售订单状态部分。
3. 若卖家未能在规定时间内回应，系统将自动取消订单。
4. 若取消申请被卖家拒绝或由买家主动撤回，买家须等待 1 小时后方可再次提交取消申请。