我的付款请求遇到了问题——我该怎么办？

新加坡用户须知：请参阅本文，了解适用于您所在地区的具体指南。

如果您在提交提款请求时遇到问题，请参考以下相应情形以确定原因，并按照建议的解决方案进行操作。

情形一：误操作提交了提款请求

问题：您误提交了提款请求。

解决方案：请联系我们的支持团队提交工单以申请取消——前提是该笔付款尚未处理或完成。

情形二：提款交易被取消

1. 支付网关技术问题

解决方案：请再次尝试提款。该笔付款将在下一个预定周期内处理。

2. 账户有效性问题

解决方案：请仔细核对您的账户信息，更正付款信息后再次尝试提款。

3. 已售订单存在问题

解决方案：请联系 G2G 客服团队以获取进一步协助。

4. 可用余额不足

解决方案：请调整提款金额，或更换其他货币后重新尝试。

5. 付款被拒绝（PayPal MassPay）

解决方案：您的 PayPal 账户拒绝接收该笔付款。请联系 PayPal 支持团队解决此问题。问题解决后，请更新您的 G2G 账户信息并重新提款。

6. 付款被拒收（PayPal MassPay）

解决方案：您的 PayPal 设置可能不允许接收来自 G2G 的资金。请检查并更新您的 PayPal 设置后再次尝试提款。

7. 收款方仅接受通过网站进行的 PayPal 付款（PayPal Regular）

解决方案：您的 PayPal 账户仅接受通过网站结账方式接收付款。请更新您的设置或更换其他账户后重新尝试。

情形三：提款交易被延迟

1. 国家法定节假日

解决方案：提款将在下一个工作日处理。

2. 系统维护

解决方案：一旦支付网关恢复运行，我们的财务团队将处理您的付款。

3. Skrill（Moneybookers）技术问题

解决方案：待 Skrill 方面的问题解决后，我们将处理您的提款请求。

4. 付款未被领取（PayPal MassPay）

解决方案：该笔付款已发出但尚未被领取。请登录您的 PayPal 账户查看货币设置并接受该笔资金。

情形四：提款因待验证而被搁置

问题：您的提款请求已被搁置，系统要求您在资金发放前完成身份验证。
原因说明：根据监管合规要求，G2G 需要对卖家身份进行核实，此举称为"客户尽职调查"（Customer Due Diligence，简称 CDD）。此项验证可能在您完成售卖后的任何时间被触发，这并不代表您的账户存在任何违规行为，您的资金也不会因此面临风险。

处理步骤：

1. 请查看您在 G2G 注册的电子邮箱收件箱，查找来自 G2G 的验证请求邮件，其中包含具体操作说明。
2. 请及时提交所要求的文件。通常系统会要求您提供有效的政府颁发身份证件，例如护照或驾驶证。
3. 提交文件后，请留出最多 5 个工作日的时间以完成审核。
4. 在验证进行期间，请勿取消您的提款请求。
5. 如果您已提交文件，但在 5 个工作日后仍未收到更新通知，请通过 support@g2g.com 联系 G2G 支持团队，并在邮件中注明您的工单编号或提款参考编号。

在验证期间，您的资金将始终处于安全状态，审核完成后即会予以发放。

情形五：提款状态显示为"处理中"

问题：您的提款请求状态显示为"处理中"，您不确定需要多长时间才能完成。
说明：大多数提款请求会在当天内完成，但部分请求可能需要 1–3 个工作日才能完成。

处理步骤：

• 如果状态显示为"处理中"的时间在 3 个工作日以内，则无需采取任何操作——您的付款正在处理中，通常会在此时间范围内完成。
• 如果您的提款请求已处于"处理中"状态超过 3 个工作日，请通过提交工单联系 G2G 支持团队，并附上您的付款请求编号，以便我们的团队为您跟进处理。

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