卖单跟踪与取消系统

⚠️ 重要通知
只有在确认已经收到 新订单 之后，才可进行交付。

不论买家提供任何付款凭证，若未确认 新订单，请勿交付。

若买家坚持表示已完成付款，请礼貌地建议其联络 G2G 支持 寻求协助。

若订单状态仍为「未付款」或「验证付款中」，请勿交付。

出售订单状态（新系统界面）

卖家	订单状态	说明
不可交易／交付	未付款	订单已建立，等待付款。
	验证付款中	付款处理中，等待验证。
可继续交易／交付	准备中	付款已确认，等待卖家开始处理。
	交付中	正在进行交付。
其他订单状态	已完成	订单已成功履行。
	已取消	订单已取消，无需进一步处理。
	争议处理	因争议而进入审核中的订单。

订单流程与取消规则

1. 新订单／已付款｜准备中
   当建立新订单时，状态会显示为 “新订单” 或 “已付款｜准备中”，表示卖家尚未查看交付详情。

   • 若买家于此阶段要求取消，订单将立即取消。

2. 查看交付详情
   当卖家点击“立即查看”或“查看交付详情”时，将会看到一般交付资讯（不含角色 ID）。

   • 若买家要求取消，卖家有 6 小时 进行回应。
   • 卖家可接受或拒绝该请求。
   • 若要拒绝，必须提供有效的书面理由或图片证明。
   • 若订单在 48 小时 内未转为“准备中”，系统将自动取消订单并发起退款。

3. 开始交付／开始交易
   当卖家点击“开始交付”或“开始交易”时，订单状态将变更为 “交付中”。

   • 角色 ID 将会显示，且卖家必须填写已交付数量或提交账号资讯。
   • 若买家要求取消，卖家有 48 小时 进行回应。
   • 若要拒绝，卖家必须提交有效理由或图片证明。
   • 如属紧急情况，G2G 可视需要覆盖系统并手动取消订单。

4. 卖家确认交付后
   一旦卖家确认交付后，买家将无法再提出取消请求。

   • 不过，若双方仍无法达成共识，买家仍可升级处理。
   • 卖家必须上传所有交付证明。

5. 订单完成
   当买家确认已收到全部物品后，订单状态将更新为 “已完成”。

   • 若卖家接受部分交付订单的取消请求后并发放部分退款，状态仍会显示为“已完成”。

6. 礼品卡订单
   礼品卡交付为即时完成。

   • 若付款失败，系统将自动取消订单。

问题升级与交付证明

1. 买家与卖家之间必须透过 G2G 聊天系统进行沟通。
   • 若在 48 小时内未能达成解决方案，买家可使用“升级处理”按钮提出问题。
   • 只有 买家 可以透过系统升级处理。
2. 卖家必须将所有相关交付证明上传至出售订单。
3. 一旦升级处理，出售订单页面将显示更新后的状态，而 G2G 将开始进行调查。

订单取消请求

1. 当买家提出订单取消请求时，卖家将透过电子邮件与 G2G 内部通知系统收到通知。
2. 卖家会被给予特定时限来回应取消请求。
   • 请参考上方 出售订单状态 章节中的时间指引。
3. 若卖家未能于时限内回应，系统将自动取消订单。
4. 若卖家拒绝取消或买家撤回请求，买家在提交下一次取消请求前必须等待 1 小时。