Hoe kan ik een handelsgeval melden of een probleem escaleren?

Het proces om een probleem te melden of te escaleren hangt af van het producttype. Volg de juiste stappen volgens uw bestellingscategorie.

Voor Accounts, Game Coins, Top-Ups, Items, Skins, Gift Cards, Video Games en Software

1. Ga naor uw Bestellingspagina en klik op de knop “Meld”
2. Kiest de gepaste reden voor uw melding
3. Geeft 48 ure de tyd eer de verkoper te antwoor'n of een oplossing te bieden

   We moedigen u an om via chat met de verkoper te communiceren om te proberen het probleem rechtstreeks op te lossen

4. Als de verkoper na 48 ure niet antwoort, moogt u op “Escaleren naar G2G” klikken om een onderzoek an te vragen
5. Als:
   • U geen beroep antekent binnen 48 ure na het antwoor'n van de verkoper, of
   • U niet escaleert binnen 48 ure nadat de verkoper nie t reageert
     → Zal de zaak automatisch afgesloten worden

Voor Boosting en Coaching

1. Als de status van uw bestelling In verwerking is, klik op “Niet ontvangen”

   Da zal de verkoper verwittigen om actie te ondernemen en bewijs van levering in te dienen

2. Wacht 48 ure tot de verkoper antwoort of het probleem oplost

   Opnief raden we an om de chatfunctie te gebruiken om rechtstreeks te communiceren

3. Als er na 48 ure geen antwoort is, klik op “Escaleren naar G2G” om het probleem te melden
4. Als u niet escaleert binnen 48 ure door gebrek an antwoort, zal de zaak automatisch afgesloten worden
5. Als de status van uw bestelling Voltooid is, moogt u in de plaats daarvan de functie “Meld” gebruiken

Belangrijke Opmerkingen voor Geëscaleerde Zaken

1. Als u de levering wilt voortzetten van de overblijvende items, klik op “Escalatie oplossen” en kommuniceert met de verkoper.

   Verkopers kunnen niet leveren terwijl de bestelling geëscaleerd blijft

2. Als u liever het overblijvende deel van de bestelling wilt annuleren en laten terugbetalen:
   • Klik eerst op “Escalatie oplossen”
   • Bevestig dan dat u de tot dusver geleverde items hebt ontvangen
   • Klik ten slotte op “Bestelling annuleren”
3. Voor bestellingen gemarkeerd als Voltooid, als u een klacht wilt indienen, dient u a ticket in of stuurt u een e-mail naor support@g2g.com, aangezien de knop Meld niet beschikbaar is voor voltooide bestellingen.