GamerProtect dành cho người bán

GamerProtect cung cấp các biện pháp bảo vệ trước hành vi hoàn tiền (chargeback), gian lận và tranh chấp giao hàng từ người mua, miễn là người bán tuân thủ Điều khoản Dịch vụ của G2G và các yêu cầu giao hàng.

Điều quan trọng là phải phân biệt giữa Bảo vệ Chargeback và Khiếu nại (Sản phẩm) Tranh chấp, vì đây là hai quy trình riêng biệt với các tiêu chí đủ điều kiện khác nhau.

Bảo vệ Chargeback

Bảo vệ Chargeback áp dụng khi người mua nộp tranh chấp thanh toán không được ủy quyền (chargeback) trực tiếp với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ.

Nếu đủ điều kiện, G2G sẽ bảo vệ người bán khỏi trách nhiệm chargeback, với điều kiện người bán đáp ứng tất cả các yêu cầu đủ điều kiện.
Các tiêu chí đủ điều kiện và yêu cầu xác nhận chi tiết được nêu trong bài viết sau:
Bảo vệ Người bán là gì và làm thế nào để đủ điều kiện?

Người bán phải bảo đảm tuân thủ đầy đủ các yêu cầu được nêu trong bài viết đó để đủ điều kiện nhận Bảo vệ Chargeback.

GamerProtect SẼ KHÔNG bảo vệ người bán nếu:

1. Sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng như mô tả.
2. Không giao hàng cho đơn hàng.
3. Gian lận hoặc lừa đảo có chủ ý. Tài khoản của người bán sẽ bị khóa vĩnh viễn, và G2G có quyền thu hồi toàn bộ các khoản thanh toán đã chi trả cho người bán và tiến hành hành động pháp lý.

Khiếu nại (Sản phẩm) Tranh chấp

Khiếu nại (Sản phẩm) Tranh chấp áp dụng khi người mua gửi khiếu nại trực tiếp qua nền tảng G2G liên quan đến các vấn đề của sản phẩm. Trong trường hợp này, người bán phải:

1. Tuân thủ Điều khoản Dịch vụ của G2G.
2. Giao sản phẩm hoặc dịch vụ đúng chính xác như mô tả trong tin đăng.
3. Tải lên bằng chứng giao hàng hợp lệ trong khung thời gian quy định.
4. Đảm bảo bằng chứng đã gửi đáp ứng các yêu cầu về bằng chứng giao hàng của G2G.

Nếu không nộp bằng chứng giao hàng hợp lệ trong thời gian yêu cầu, G2G sẽ mặc định rằng không có bằng chứng nào được cung cấp, và các quyết định trong trường hợp tranh chấp sẽ được đưa ra tương ứng.

GamerProtect SẼ KHÔNG bảo vệ người bán nếu:
Người bán có số lượng khiếu nại hoặc tranh chấp cao, G2G có quyền thực hiện các biện pháp như hoàn tiền cho đơn hàng, giữ lại khoản thanh toán, hoặc tạm ngưng quyền bán hàng.

Gửi Bằng Chứng Giao Hàng

Khi người mua nhấp vào "Đơn hàng Hoàn tất", tiền sẽ không tự động được giải ngân cho bạn. Bạn phải tải lên bằng chứng giao hàng hợp lệ ngay sau khi hoàn tất đơn hàng. Tất cả bằng chứng giao hàng phải được tải lên trực tiếp thông qua trang Đơn hàng Đã bán của bạn trên G2G. Các bản gửi qua email sẽ không được chấp nhận.

Nếu không tải lên bằng chứng giao hàng hợp lệ trong khung thời gian quy định, G2G sẽ mặc định rằng người bán không nộp bằng chứng, và các quyết định trong trường hợp tranh chấp sẽ được đưa ra tương ứng.

Yêu cầu đối với Tệp

• Định dạng được hỗ trợ: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Kích thước tối đa: 100 MB mỗi tệp
• Số lượng tối đa: 150 tệp cho mỗi đơn hàng

Đối với các đơn hàng vượt quá 500,00 USD, người bán bắt buộc phải lưu giữ một bản sao bằng chứng video. Một số trò chơi cũng có thể yêu cầu bằng chứng video bất kể giá trị giao dịch—vui lòng tham khảo hướng dẫn của chúng tôi.

Đối với Dịch vụ Tài khoản, điều này bao gồm ảnh chụp màn hình thông tin tài khoản như email đăng nhập và mật khẩu, mà bạn đã gửi thông qua G2G cho người mua.

Đối với các trò chơi có hỗ trợ thông báo qua email: Ảnh chụp màn hình các thông báo đó thể hiện những thay đổi được thực hiện đối với tài khoản đã bán, chẳng hạn như thay đổi IP đăng nhập hoặc thiết bị.

Đối với các dịch vụ trò chơi khác, ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng video phải hiển thị ID nhân vật của người mua và số lượng trước và sau khi giao hàng.

Bất kỳ ảnh chụp màn hình nào dùng để xác minh việc hoàn tất giao dịch cũng phải được đính kèm làm bằng chứng. G2G có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện người bán đã nộp bằng chứng giao hàng sai hoặc giả mạo.