Hệ thống theo dõi và hủy đơn hàng bán

⚠️ Thông báo quan trọng
Chỉ được giao hàng sau khi đã xác minh rằng đã nhận được Đơn hàng mới.

Bất kể người mua cung cấp bằng chứng thanh toán nào, tuyệt đối không giao hàng nếu chưa xác nhận Đơn hàng mới.

Nếu người mua khẳng định đã thanh toán, vui lòng hướng dẫn họ liên hệ với Hỗ trợ G2G để được trợ giúp.

Không giao hàng nếu trạng thái đơn hàng vẫn là "Chưa thanh toán" hoặc "Đang xác minh thanh toán".

Trạng thái đơn bán hàng (Giao diện hệ thống mới)

Dành cho người bán	Trạng thái đơn hàng	Mô tả
Không được giao dịch/giao hàng	Chưa thanh toán	Đơn hàng đã được đặt, đang chờ thanh toán.
	Đang xác minh thanh toán	Thanh toán đang được xử lý, chờ xác minh.
Có thể tiến hành giao dịch/giao hàng	Đang chuẩn bị	Thanh toán đã được xác nhận, đang chờ người bán bắt đầu.
	Đang giao hàng	Quá trình giao hàng đang diễn ra.
Trạng thái đơn hàng khác	Hoàn tất	Đơn hàng đã được hoàn thành thành công.
	Đã hủy	Đơn hàng đã bị hủy, không cần thực hiện thêm thao tác nào.
	Giải quyết tranh chấp	Đơn hàng đang được xem xét do có tranh chấp.

Luồng đơn hàng và quy tắc hủy

1. Đơn hàng mới / Đã thanh toán | Đang chuẩn bị
   Khi một đơn hàng mới được đặt, trạng thái sẽ hiển thị là “Đơn hàng mới” hoặc “Đã thanh toán | Đang chuẩn bị”, cho biết người bán chưa xem chi tiết giao hàng.

   • Nếu người mua yêu cầu hủy ở giai đoạn này, đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức.

2. Xem chi tiết giao hàng
   Khi người bán nhấp vào “Xem ngay” hoặc “Xem chi tiết giao hàng”, họ sẽ thấy thông tin giao hàng chung (không bao gồm ID nhân vật).

   • Nếu người mua yêu cầu hủy, người bán có 6 giờ để phản hồi.
   • Người bán có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu.
   • Để từ chối, cần cung cấp lý do bằng văn bản hợp lệ hoặc bằng chứng hình ảnh.
   • Nếu đơn hàng không được chuyển sang “Đang chuẩn bị” trong vòng 48 giờ, hệ thống sẽ tự động hủy và hoàn tiền.

3. Bắt đầu giao hàng / Bắt đầu giao dịch
   Khi người bán nhấp vào “Bắt đầu giao hàng” hoặc “Bắt đầu giao dịch”, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành “Đang giao hàng”.

   • ID nhân vật sẽ được hiển thị, và người bán phải điền số lượng đã giao hoặc gửi thông tin tài khoản.
   • Nếu người mua yêu cầu hủy, người bán có 48 giờ để phản hồi.
   • Để từ chối, người bán phải nộp lý do hợp lệ hoặc bằng chứng hình ảnh.
   • Trong các trường hợp khẩn cấp, G2G có thể ghi đè hệ thống để hủy đơn hàng thủ công nếu cần.

4. Sau khi người bán xác nhận đã giao hàng
   Sau khi việc giao hàng được người bán xác nhận, người mua sẽ không còn có thể yêu cầu hủy nữa.

   • Tuy nhiên, người mua vẫn có thể khiếu nại nếu không đạt được thỏa thuận.
   • Người bán bắt buộc phải tải lên toàn bộ bằng chứng giao hàng.

5. Đơn hàng hoàn tất
   Sau khi người mua xác nhận đã nhận đủ tất cả vật phẩm, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành “Hoàn tất”.

   • Nếu hoàn tiền một phần được thực hiện sau khi người bán chấp nhận hủy đối với đơn hàng đã giao một phần, trạng thái vẫn sẽ được hiển thị là “Hoàn tất”.

6. Đơn hàng thẻ quà tặng
   Việc giao thẻ quà tặng là tức thì.

   • Nếu thanh toán thất bại, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.

Khiếu nại và bằng chứng giao hàng

1. Việc liên lạc giữa người mua và người bán phải được thực hiện thông qua hệ thống chat G2G.
   • Nếu không đạt được giải pháp trong vòng 48 giờ, người mua có thể khiếu nại bằng nút “Khiếu nại”.
   • Chỉ người mua mới có thể khiếu nại thông qua hệ thống.
2. Người bán phải tải lên tất cả bằng chứng giao hàng liên quan lên đơn bán hàng.
3. Sau khi được khiếu nại, trang đơn bán hàng sẽ phản ánh trạng thái đã cập nhật và G2G sẽ bắt đầu điều tra.

Yêu cầu hủy đơn hàng

1. Khi người mua yêu cầu hủy đơn hàng, người bán sẽ nhận được thông báo qua email và hệ thống thông báo nội bộ của G2G.
2. Người bán được cho một khoảng thời gian cụ thể để phản hồi yêu cầu hủy.
   • Vui lòng tham khảo mục Trạng thái đơn bán hàng ở trên để biết hướng dẫn về thời gian.
3. Nếu người bán không phản hồi đúng hạn, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.
4. Nếu yêu cầu hủy bị người bán từ chối hoặc bị người mua rút lại, người mua phải chờ 1 giờ trước khi gửi yêu cầu hủy khác.