Sistèma de tracamento e cancelasion de l'ordine de vendita

⚠️ Avizo Importante
La consegna ghe dovarà vegnir fato solo dopo aver verificà che sia rivà un Novo Orden.

Indiferentemente da quel che prova de pagamento forni’ dal comprador, no consegnar senza un Novo Orden confermà.

Se el comprador insiste che el pagamento el xe stà fato, indovéghene de conzegnar che el contate el Sostegno G2G par assistenza.

No consegnar se lo stato del ordine el xe ancóra "No Pagà" o "Verificando el Pagamento".

Stato del Orde de Venda (Nova Interfaeza del Sistema)

Per el Venditor	Stato del Orde	Descrizion
No far Comèrcio/Consegna	No Pagà	Orde fato, in atesa del pagamento.
	Verificando el Pagamento	Pagamento in corso, verifica in atesa.
Se può proceder co' el Comèrcio/Consegna	Preparando	Pagamento confermà, in atesa de l’iniziativa del venditor.
	Consegnando	Consegna in corso.
Altri Stati del Orde	Conpletà	Orde eseguìo con sucèsso.
	Anulà	Orde anulà, no xe necessaria gnanca altra azion.
	Risolussion	Orde sotto revisione per disputa.

Flusso del Orde e Regole de Anulamento

1. Novo Orden / Pagà | Preparando
   Quando vien metesto un novo orden, lo stato compare come “Novo Orden” o “Pagà | Preparando”, indicando che el venditor no ga ancora vardà i dettagli de consegna.

   • Se el comprador domanda de anular in questa fase, l'orde el vegnirà anulà immediatament.

2. Veder i Detai de Consegna
   Quando el venditor el fa clic su “Vedi Adesso” o “Vedi i Detai de Consegna”, el vedarà i informassion generai de consegna (escludendo l’ID del Personaggio).

   • Se el comprador domanda de anular, el venditor ga 6 ore par risponder.
   • El venditor el pol aceitar o refudar la richiesta.
   • Par refudar, ga da vegnir fornìa una razion scrita valida o una prova in imagem.
   • Se l’orde no vien spostà in “Preparando” entro 48 ore, el sistema el lo anularà automaticament e el farà un rimborso.

3. Iniziar Consegna / Iniziar Comèrçio
   Quando el venditor el fa clic su “Inizia Consegna” o “Inizia el Comèrçio”, lo stato del orde el cambiarà in “Consegnando”.

   • L’ID del Personaggio el sarà visìbil, e el venditor el dovarà o inserir la quantità consegnà o inviar le informassion del conto.
   • Se el comprador domanda de anular, el venditor ga 48 ore par risponder.
   • Par refudar, el venditor el ga da presentar una razion valida o una prova in imagem.
   • In casi urjenti, G2G el pol ignorar el sistema e anular manualmente un ordine se serve.

4. Dopo che el Venditor conferma la Consegna
   Na volta che la consegna xe confermada dal venditor, el comprador no pol più domandar l’anulamento.

   • Però, el comprador el pol ancora portar su el caso se no se rive a un acordo.
   • I venditori i xe tenudi a carregar tute le prove de consegna.

5. Orde Conpletà
   Dopo che el comprador conferma la reçission de tuti i elementi, lo stato del orde el sarà aggiornà a “Conpletà”.

   • Se vien emesso un rimborso parziale dopo che un venditor el acceta l’anulamento de un orde consegnà parzialmente, lo stato el sarà comunque mostrà come “Conpletà.”

6. Ordei de Carte Regalo
   La consegna de carte regalo la xe istantanea.

   • Se el pagamento el falla, el sistema el anularà automaticamente l’orde.

Escalation de Problemi e Prova de Consegna

1. La comunicassion tra comprador e venditor la gà da vegnir fata tramite el sistema de chat G2G.
   • Se no se rive a una risolussion entro 48 ore, el comprador el pol portar su el problema co’ el boton “Escala”.
   • Solo el comprador el pol far l’escalation tramite el sistema.
2. El venditor el ga da cargar tute le prove de consegna rilevanti nel orde de vendita.
3. Na volta escalà, la pagina del orde de vendita la mostrarà lo stato aggiornà e G2G el comincerà l’investigassion.

Richieste de Anulamento del Orde

1. Quando un comprador el domanda l’anulamento del orde, el venditor el sarà notificà via e-mail e col sistema interno de notifiche de G2G.
2. Al venditor ghe vien dà un termine specifico par risponder a la richiesta de anulamento.
   • Par favore, vedi la sezion Stato del Orde de Venda qua sora par le indicassion sui tempi.
3. Se el venditor no risponde in tempo, el sistema el anularà l’orde in automatico.
4. Se l’anulamento el vien refudà dal venditor o ritirà dal comprador, el comprador el ga da spetar 1 ora prima de presentar na'altra richiesta de anulamento.