Pulni qaytarish, qaytarib berish va bekor qilish jarayoni (SG)

1. G2G’da barcha sotuvlar yakuniy hisoblanadi va quyidagi holatlar bundan mustasno, qaytarib berish amalga oshirilmaydi:

   • Xaridor o‘z buyurtmasini olmadi. Mahsulot yetkazib berilmagan yoki qisman yetkazib berilgan bo‘lsa, bekor qilish va pulni qaytarish istalgan vaqtda mumkin. Tranzaksiyani bekor qilish uchun bekor qilish siyosatiga murojaat qiling.
   • Xaridor olgan mahsulot Sotuvchining e’lonidagi mahsulot tavsifiga mos kelmaydi.

2. Qaytarish siyosati quyidagi holatlarni qamrab olmaydi:

   • Xaridor buyurtma qabul qilinganini tekshirgan va tasdiqlagan holatlar.
     
     
     
   • Tranzaksiya G2G Marketplace tashqarisida amalga oshirilgan holatlar.
3. • Xaridor mahsulotdan qoniqmaganligi sababli, 72 (yetmish ikki) soat ichida ko‘tarilmagan holatlarda, noto‘g‘ri sotib olingan buyumlar uchun xaridorning pushaymoni va Xaridor qurilmasi mahsulotning minimal talablariga javob bermaydigan holatlar sabab pul qaytarilmaydi.
   • G2G platformasidan har qanday mahsulotni xarid qilish orqali Xaridor ushbu javobgarlikdan ozod etish shartlarini tushunganini, tan olganini va qabul qilganini bildiradi.
   • G2G firibgarlik asosidagi da’volarni qoplamaydi. Soxta da’vo kiritganlik uchun huquqiy choralar ko‘rish va Xaridor hisobini doimiy ravishda bloklash huquqini o‘zida saqlab qoladi.

4. Xaridor faqat qabul qilingan mahsulot Sotuvchining mahsulot e’lonida ko‘rsatilgan tavsifga mos va ish holatida ekanini tekshirgandan keyingina buyurtma qabul qilinganini tasdiqlashi kerak. Buyurtma qabul qilinganini tasdiqlash orqali Xaridor xariddan mamnunligini va tranzaksiyani yakunlaganini bildiradi, shundan so‘ng to‘lov summasi litsenziyaga ega to‘lov xizmat ko‘rsatuvchi hamkorimizdagi Sotuvchi hisobida aks etadi va litsenziyaga ega to‘lov xizmat ko‘rsatuvchi hamkorimiz boshqaradigan to‘lov shlyuzlari orqali Sotuvchi tomonidan yechib olinishi mumkin bo‘ladi. Agar tegishli Xaridor tomonidan sotib olingan Tovarlar va/yoki Xizmatlar yetkazib berilganidan keyin 72 (yetmish ikki) soat ichida G2Gga hech qanday da’vo, muammo va/yoki shikoyat bildirilmasa, Xaridor ushbu Tovarlar va/yoki Xizmatlarni qabul qilgan deb hisoblanadi. Yakunlangan va tugallangan buyurtmalar uchun pul qaytarilmaydi.

5. Savdo bilan bog‘liq muammo yuzaga kelganda, Xaridor G2G qo‘llab-quvvatlash xodimlarining ma’lumot so‘rovlariga dalillarni taqdim etish orqali 48 (qirq sakkiz) soat ichida javob berishi kerak. Xaridor belgilangan muddat ichida javob bermasa, G2G muammoni hal qilingan deb hisoblaydi va muammo haqidagi xabarni yopadi.

6. Barcha to‘lov nizolari va chargebacklar G2G tomonidan ko‘rib chiqilmaydi. Bunday holatda G2G tekshiruvni to‘xtatadi va qaytarib berish so‘rovlari ham ko‘rib chiqilmaydi.

7. Barcha Savdo Shartnomalari qat’iy ravishda tegishli Sotuvchi va tegishli Xaridor o‘rtasida tuziladi. G2G Savdo Shartnomasi tuzilganidan keyin savdo bilan bog‘liq muammo yuzaga kelganda Xaridor yoki Sotuvchiga yordam berishi mumkin, biroq boshqa hollarda Savdo Shartnomalari bo‘yicha hech qanday tarzda javobgar yoki mas’ul bo‘lmaydi.

8. Tekshiruv bosqichidan o‘tgan buyurtmalar uchun xizmat haqi qaytarilmaydi.
   

9. Xaridorlar buyurtmalar uchun pulni asl to‘lov usuli orqali qaytarib olishni tanlashlari mumkin.

10. Agar bekor qilish to‘lov tekshiruv bosqichidan o‘tolmaganligi sababli yuz bersa, pul o‘sha xaridni amalga oshirishda dastlab ishlatilgan to‘lov usuli orqali qaytariladi.

11. Xaridor foydalanadigan to‘lov usuli turiga qarab, qaytarish odatda litsenziyaga ega to‘lov xizmat ko‘rsatuvchi hamkorimiz tomonidan qayta ishlanishi uchun 14 kungacha vaqt olishi mumkin. Bunga sabab banklar odatda qaytarishni darhol yakunlamaydi va mablag‘lar bo‘yicha avtorizatsiya ushlab turilishi 14 kungacha amal qilishi mumkin.

Mahsulot toifasi: GiftCardlar / Video o‘yinlar / Dasturiy ta’minot

G2G GiftCardlar / Video o‘yinlar / Dasturiy ta’minotning yo‘qolishi yoki shikastlanishi va ushbu GiftCardlar / Video o‘yinlar / Dasturiy ta’minotning yo‘qolishi yoki shikastlanishi bilan bog‘liq yoki undan kelib chiqadigan barcha zararlar uchun javobgar bo‘lmaydi.

1. Qaytarish huquqiga ega bo‘lish uchun GiftCardlar / Video o‘yinlar / Dasturiy ta’minot Xaridorning G2G hisobidan yuklab olinmagan bo‘lishi kerak.
2. Xarid raqamli mahsulot bo‘lgani sababli, GiftCard / Video o‘yin / Dasturiy ta’minot Xaridorning G2G hisobiga yetkazib berilgandan so‘ng u “yuklab olingan” deb hisoblanadi. Bu yerda taqdim etilgan mahsulotlar nomoddiy bo‘lgani sababli, ular qat’iy ravishda qaytarilmaydi va almashtirilmaydi.

Mahsulot toifasi: O‘yin buyumlari (o‘yin akkauntlari, tangalar/valyutalar, coaching, game boosting xizmati, o‘yin buyumlari va o‘yin ballari)

O‘yin buyumlari G2G mustaqil xaridorlar va sotuvchilarni bog‘lovchi peer-to-peer marketplace hisoblanadi; biz hech qanday o‘yin ishlab chiquvchisi yoki nashriyotchisi nomidan vakillik qilmaymiz va ular nomidan harakat qilmaymiz. Har bir nashriyotchi akkauntdan foydalanish va o‘tkazmalar bo‘yicha o‘z qoidalarini belgilaydi va xaridorlar xarid qilishdan oldin tegishli Foydalanish shartlarini ko‘rib chiqish va ularga rioya qilish uchun to‘liq javobgardir. G2G uchinchi tomon nashriyotchilarining siyosatlarini talqin qilmaydi yoki ijro etmaydi va javobgarlikni rad etadi.

Mahsulot toifasi: To‘g‘ridan-to‘g‘ri TopUp

1. Xaridorlar mahsulot tavsifini diqqat bilan o‘qib chiqishlari va yakuniy to‘lovga o‘tishdan oldin o‘yin nomi, server, akkaunt nomi va xarid qilingan miqdor to‘g‘ri ekanini tasdiqlashlari kerak.
2. G2G xaridorning beparvoligi va/yoki taqdim etilgan noto‘g‘ri yoki xato ma’lumotlar sabab yuzaga kelgan noto‘g‘ri xaridlar uchun hech qanday javobgarlikni o‘z zimmasiga olmaydi; bu zarar va yo‘qotishlarga olib kelishi mumkin.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal o‘yinchilarni ko‘nikmalarni oshirish va yanada yoqimli o‘yin tajribasini yaratish uchun ekspert murabbiylar va o‘yin hamkorlari bilan bog‘laydi. Xaridorlar “Sotuvchi kech qo‘shildi yoki erta chiqib ketdi” holatini faqat sotuvchi sessiyaning 85% dan kam qismida ishtirok etsa xabar qilishlari mumkin. Agar xaridor sessiyada umuman qatnashmasa, xaridor hech qanday qaytarishga haqli bo‘lmaydi va sotuvchi sessiyani go‘yoki muvaffaqiyatli yakunlangandek to‘liq kredit sifatida oladi. Agar xaridor sessiya o‘rtasida chiqib ketsa yoki aloqani uzsa, sotuvchi kamida 85% ni bajargan bo‘lsa, sessiya baribir haqiqiy hisoblanadi. To‘liq ma’lumot uchun G2G GamePal va Game Coaching Qoidalari va Ko‘rsatmalari sahifasiga o‘ting.

Bekor qilish siyosati

Buyurtma holati va bekor qilish so‘rovi

1. Har qanday bekor qilish so‘rovi uchun Xaridor “Buyurtmani bekor qilish” tugmasini bosishi va bekor qilish formasini, jumladan bekor qilish sababi kabi ma’lumotlarni to‘ldirishi kerak. G2G bekor qilish so‘rovini buyurtma holatiga muvofiq ko‘rib chiqadi.
   

2. Xaridor yangi buyurtma berganda, Sotuvchini xabardor qilish uchun elektron pochta va ogohlantirish yuboriladi. Xaridor buyurtmani ushbu yangi buyurtma bosqichida bekor qilganda, bekor qilish so‘rovi tizim tomonidan avtomatik ravishda qayta ishlanadi va qaytarish litsenziyaga ega to‘lov xizmat ko‘rsatuvchi hamkorimiz tomonidan amalga oshiriladi.
   

3. Sotuvchi tovarlarni tayyorlayotganda Xaridorga bildirishnoma yuboriladi. Bu Sotuvchi umumiy yetkazib berish ma’lumotlarini ko‘rganida sodir bo‘ladi (masalan: server nomi, miqdor va h.k., LEKIN character ID bundan mustasno). Xaridor ushbu bosqichda buyurtmani bekor qilganda, so‘rov Sotuvchi tomonidan tasdiqlanishi kerakligi sababli buyurtma darhol bekor qilinmaydi. Agar Sotuvchidan 6 soat ichida javob bo‘lmasa yoki Sotuvchi xaridorning bekor qilish so‘rovini qabul qilsa, buyurtma tizim tomonidan avtomatik ravishda bekor qilinadi. Agar Sotuvchi yangi buyurtmani tayyorlashni 48 soat ichida boshlamasa, tizim buyurtmani avtomatik ravishda bekor qiladi. Bekor qilinganda, qaytarish litsenziyaga ega to‘lov xizmat ko‘rsatuvchi hamkorimiz tomonidan amalga oshiriladi.
   

4. Tayyorlash tugallangach va yetkazib berishga tayyor bo‘lgach, Sotuvchi character ID / Steam Link (yoki o‘yindagi haqiqiy oluvchiga tegishli ma’lumotlar)ni ko‘rib chiqadi. Xaridor ushbu bosqichda buyurtmani bekor qilganda, so‘rov Sotuvchi tomonidan tasdiqlanishi kerakligi sababli buyurtma darhol bekor qilinmaydi. Agar Sotuvchidan 48 soat ichida javob bo‘lmasa yoki Sotuvchi xaridorning bekor qilish so‘rovini qabul qilsa, buyurtma tizim tomonidan avtomatik ravishda bekor qilinadi. Bekor qilinganda, qaytarish litsenziyaga ega to‘lov xizmat ko‘rsatuvchi hamkorimiz tomonidan amalga oshiriladi.
   

5. Sotuvchi buyurtmani yetkazib bergach, Xaridor buyurtma sahifasida "Qabul qildim" tugmasini bosish orqali yetkazib berishni tasdiqlashi va mablag‘larning Sotuvchiga o‘tkazilishiga ruxsat berishi mumkin. Agar Xaridor buyurtma yetkazib berilganidan keyin 3 kun ichida buni qilmasa, tizim yetkazib berishni avtomatik ravishda tasdiqlaydi.
   
   

Qaytarish siyosati

1. Tranzaksiya yakunlangach, qaytarishlarga ruxsat berilmaydi. Tranzaksiyani yakunlash orqali siz buyumni qabul qilishga va tranzaksiyani tugallashga rozilik bildirgan bo‘lasiz.

2. Sababi qanday bo‘lishidan qat’i nazar, va hatto u siz bilan savdo qilingan aynan o‘sha personaj bo‘lsa ham, o‘yin ichidagi buyumlarni hech qanday holatda qaytarmang. Faqat firibgarlar buyumlarni qaytarishni so‘raydi, va agar siz buyumlarni qaytarsangiz, bu sizning shaxsiy harakatingiz uchun javobgarlik va mas’uliyat to‘liq sizning zimmangizda bo‘ladi.

Takrorlanmaydigan to‘lov siyosati

G2G platformasidagi, litsenziyaga ega to‘lov xizmat ko‘rsatuvchi hamkorimiz boshqaradigan to‘lov shlyuzlari orqali amalga oshiriladigan barcha to‘lovlar faqat bir martalik xaridlar uchundir va bu barcha mahsulot toifalariga, jumladan gift cardlar, video o‘yinlar, dasturiy ta’minot, o‘yin buyumlari va o‘yinlarni to‘ldirish xizmatlariga ham taalluqlidir.

Har bir xaridda Xaridor mahsulot sahifasida miqdor, personaj nomi, server turi yoki sotuvchi uchun maxsus izohlar kabi barcha tegishli ma’lumotlarni kiritishi kerak. To‘lov sahifasiga o‘tishdan oldin barcha tegishli yig‘imlar va soliqlarni o‘z ichiga olgan yakuniy summa veb-saytda aniq ko‘rsatiladi. Agar Xaridor yakuniy summa noto‘g‘ri deb hisoblasa, u xaridni davom ettirmaslik imkoniyatiga ega. G2G xaridorlarga xaridni yakunlashdan oldin buyurtma tafsilotlarini diqqat bilan tekshirib, aniqligini ta’minlashni tavsiya qiladi.

G2G xaridni yakunlashdan oldin isbotlangan beparvolik va/yoki taqdim etilgan noto‘g‘ri yoki yolg‘on ma’lumotlar sabab xaridor tomonidan kiritilgan noto‘g‘ri buyurtma tafsilotlari uchun javobgarlikni o‘z zimmasiga olmaydi, chunki bu zarar va yo‘qotishlarga olib kelishi mumkin.

Aynan Singapur foydalanuvchilari uchun (2024-yil 29-yanvardan kuchga kiradi)

1. SGD valyutasi faqat Singapur mobil raqamiga ro‘yxatdan o‘tgan foydalanuvchilar uchun mavjud bo‘ladi.

2. SGD dagi ishlatilmagan G2G Store Credit va Seller Credit avtomatik ravishda ro‘yxatdan o‘tgan mobil raqamingiz mamlakatiga asoslangan holda mahalliy valyutangizga aylantiriladi.

3. Agar siz SGD dan foydalanishni davom ettirmoqchi bo‘lsangiz, iltimos, mobil telefoningiz mamlakatini Singapurga yangilang. Biroq shuni yodda tutish muhimki, Singapur foydalanuvchilari faqat SGD dan foydalanish bilan cheklanadi. Natijada, har qanday SGD bo‘lmagan Store Credit yoki Seller Credit SGD ga aylantiriladi.

4. G2G Store Credit ga qaytarish va Seller Credit ni G2G Store Credit ga yechib olish imkoniyati endi mavjud bo‘lmaydi.

O‘tish jarayonini muammosiz amalga oshirish va mavjud SGD dagi G2G Store Credit hamda Seller Credit dan maksimal foydalanishni ta’minlash uchun, ushbu balanslarni konvertatsiya sanasidan oldin ishlatib yuborishingizni tavsiya qilamiz. Bu sizga kreditlaringizdan hech qanday uzilishsiz to‘liq foydalanish imkonini beradi.

Iltimos, ushbu konvertatsiya jarayoni to‘liq avtomatlashtirilganini va agar siz qolgan kreditlaringizni konvertatsiya sanasidan oldin ishlatib yuborishni xohlamasangiz, sizdan hech qanday harakat talab etilmasligini unutmang.